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内容简介
本书结合上海地铁二十余年的经营管理工作的经验,阐述了城市轨道交通客运服务标准、服务流程、服务要求、票务管理、设施设备、客流组织等内容。本书可作为城市轨道交通职工培训教材,也可作为城市轨道交通高等职业院校学生的教学参考用书
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 城市轨道交通专业培训系列教材编写委员会
- 《城市轨道交通车站客运服务》编写人员
- 前言（第二版）
- 前言（第一版）
- 目录
- 第1章 城市轨道交通车站的构造与类型
- 1.1 城市轨道交通概述
- 1.2 车站类型
- 1.3 车站结构
- 1.4 车站组织架构
- 1.5 车站各岗位工作职责简介
- 第2章 站务员职业道德、责任感与使命感
- 2.1 道德、职业道德
- 2.2 服务及站务员的责任感
- 2.3 树立站务员光荣的使命感
- 第3章 站务员岗位基本要求
- 3.1 着装及服务礼仪要求
- 3.2 举止要求
- 3.3 用语要求
- 第4章 客运服务规章制度
- 4.1 上海市轨道交通管理条例（节选）
- 4.2 上海市轨道交通乘客守则
- 4.3 通用岗位工作标准
- 4.4 站务员各岗位工作标准
- 4.5 其他客运服务规定
- 第5章 安全规章制度
- 5.1 站台安全监护管理规定
- 5.2 轨道交通突发事件的处置规定
- 5.3 配合车站行车作业有关规定
- 5.4 轨道交通运营事故调查处理规则
- 第6章 票务规章制度
- 6.1 票价的制定
- 6.2 票务管理办法
- 6.3 票卡流程
- 6.4 票款管理
- 第7章 城市轨道交通售检票系统
- 7.1 人工售检票方式
- 7.2 自动售检票系统
- 7.3 人工补票机操作要求
- 7.4 自动售检票系统的原理及组成
- 第8章 车站客运设施设备
- 8.1 车站客运实施设备简介
- 8.2 车站客运设施设备的基本操作
- 8.3 车站客运设施设备操作的注意事项
- 8.4 车站固定消防设施的组成及基本操作
- 8.5 车站设备故障处置
- 第9章 客流组织及突发事件处置
- 9.1 客流组织的原则
- 9.2 客流组织的基本方式
- 9.3 大客流事件应急处置要点
- 9.4 客伤及道床伤亡突发事件应急处置要点
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城市轨道交通车站客运服务（第二版）是2019年由中国铁道出版社出版,作者上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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