本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体
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内容简介
本书对海峡两岸暨港澳地区开展旅游应急合作的市场基础和体制、机制、法制基础等进行了系统地梳理和比较分析，全面探索了四地旅游突发事件的表现、特征和形成机制，阐述了四地旅游突发事件的风险来源。书中阐述了政府部门、产业组织和民间力量等利益相关者在旅游应急合作领域的多元合作关系，构建了转型发展期海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的体系结构，提出了旅游应急合作体系的建设路径与政策机制。
章节目录
- 封面
- 前折页
- 书名页
- 版权页
- 文前辅文
- 引言
- 第一章 海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的基础背景
- 第一节 海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的市场基础
- 第二节 海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的体制基础
- 第三节 海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的机制基础
- 第四节 海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的法制基础
- 第二章 转型发展对海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的挑战
- 第一节 社会转型对旅游应急合作的挑战
- 第二节 旅游产业转型对旅游应急合作的挑战
- 第三节 旅游应急治理转型对旅游应急合作的挑战
- 第三章 海峡两岸暨港澳地区旅游突发事件的特征机理
- 第一节 港澳台游客赴内地旅游突发事件的发生特征与机理
- 第二节 内地游客赴港澳旅游突发事件的 发生特征与机理
- 第三节 大陆游客赴台旅游突发事件的发生特征与机理
- 第四章 游客对海峡两岸暨港澳地区旅游安全的感知评价
- 第一节 游客对中国内地旅游安全的感知评价
- 第二节 游客对中国香港旅游安全的感知评价
- 第三节 游客对中国澳门旅游安全的感知评价
- 第四节 游客对中国台湾旅游安全的感知评价
- 第五章 海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的体系结构
- 第一节 旅游应急合作的需求和内容
- 第二节 旅游应急合作的体系框架
- 第三节 旅游应急合作的运作机制
- 第六章 海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作体系建设的任务路径
- 第一节 旅游应急合作体系建设的任务结构
- 第二节 旅游应急合作体系建设的难点与路径
- 第七章 海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作体系建设的政策机制
- 第一节 旅游应急合作体系建设的政策框架
- 第二节 旅游应急合作体系建设的驱动政策
- 第三节 旅游应急合作标准的订立与管理
- 第四节 旅游应急合作的案例实践
- 第八章 区域旅游应急合作及体系建设的理论总结
- 第一节 区域旅游应急合作的治理结构
- 第二节 区域旅游业应急合作体系的核心架构
- 第三节 区域旅游业应急合作体系的建设流程
- 参考文献
- 后记
- 后折页
- 封底
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海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作研究是2017年由社会科学文献出版社出版,作者谢朝武 著。
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