本书以翔实的实践案例从蓝图、路线图、方法论等三个方面，系统地阐述了智能互联时代的精益经营。蓝图——精益经营体系，从现场、流程、系统等三个层面，系统描述精益经营的理念、原则和方法；路线图——精益经营之道，用转型升级、企业变革的思维，全面阐述从精益现场、精益工厂、精益价值链到精益模式的建设过程；方法论——精益企业实践，以业务管理、机制建设、能力培养等三条主线思路，结合企业精益化、数字化、智能化的时代实
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内容简介
无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。
本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。
章节目录
- 内容提要
- 推荐序1 超预期才能制胜的时代
- 推荐序2 超出客户预期就能稳操胜券
- 推荐序3 超预期抓住了企业经营的要害
- 推荐序4 回归商业的本质
- 前言
- 01 只有超越预期，才能打动客户
- 01 “猪”在风口就能飞吗
- 02 企业经营的哪些环节有超预期潜能
- 03 为何你的努力没被看到：预期的台阶式跃迁
- 04 客户预期阈值水涨船高
- 05 用数据说话，超预期的企业业绩表现如何
- 02 创造惊喜，跨越客户消费决策的“七道门”
- 01 客户消费决策的七道“闸门”
- 02 飞越“七道门”的快捷之道
- 03 脑科学：惊喜这样飞越“七道门”
- 04 黑客增长、体验营销因何兴起
- 05 预期的测量与采样
- 03 多点、多维超越客户预期，跳出边际递减“怪圈”
- 01 大脑“奖赏”与多维超预期体验
- 02 多维超预期背后的行为心理学
- 03 超预期的四道“锦囊”
- 04 换个角度超预期，成本未必高
- 04 超预期经营方法论
- 01 破解企业经营的四大挑战
- 02 实践“战略+品牌”双轮驱动的关键
- 03 超预期经营“四步法”
- 04 超预期经营的三个支柱
- 05 思维进化，实现沟通、合作的突破
- 05 从大量正、反案例看，打造新品牌这么干
- 01 实战复盘：从核电空调的“冠军”之路学到什么
- 02 成功，源自多维超预期
- 03 实战复盘：不超客户预期，无法打造品牌
- 04 防范机会背后的陷阱
- 05 善用责任营销
- 06 超预期经营的商战策略与方法
- 01 EEM雷达扫描，绘制客户心智地图
- 02 新企业与追随者的超预期应用策略
- 03 重要性-预期满足度定性分析，明确企业腹地纵深
- 04 实战复盘：家用空调行业逐鹿战[1]
- 05 把握“战争”性质，及时调整商战策略
- 06 打好买点、卖点组合战，量化突破方向
- 07 从客户情景出发，打开超预期“脑洞”
- 01 技术无法预测，但客户“痛点”可以预测
- 02 如何做好客户情景分析
- 03 客户情景、目的与资源的匹配
- 04 跨界超预期的三种套路
- 05 如何发现市场领导者优势中的弱点
- 06 人性触动十四点，发现创新的商机
- 08 扭转客户认知偏差，穿透预期阻力区
- 01 决策偏好逆转：参照点不同，决策完全不同
- 02 客户的价值和偏好是在诱导的过程中建立的
- 03 突破客户收益与付出难题的四种方法
- 04 实战复盘：破解十年十七次提价难题
- 05 穿透预期阻力区的四个重要应用策略
- 06 找对核心目标客户群
- 09 经营品牌，吸引“顾客”而非“看客”
- 01 从“走火入魔”的新媒体说起
- 02 知名度与美誉度，孰轻孰重
- 03 别让四大误区毁了你的品牌梦
- 04 你的产品需要打造成大众品牌，还是小众品牌
- 05 悄然变迁中的大众营销
- 06 紧密结合业务模式，才能有效打造品牌
- 10 超预期实践，从战术、战略到商业模式创新
- 01 超预期经营（EEM）系统导入第一步
- 02 产品企业要重视DFX设计方法[1]
- 03 从战术运营到全局策略性超预期
- 04 既要有定位主张，更要有相应的战略配称
- 05 应对不确定性的快速反应，本质是战略配称
- 06 未必要快，不同的商业基本背景模式
- 07 再进一步，超预期的商业模式实践模型
- 08 实战复盘：盒马鲜生因何脱颖而出[1]
- 09 不要被广告营销“忽悠”了，重新认识定位主张
- 11 超预期经营与战略解码
- 01 谁在审批战略
- 02 战略地图和平衡计分卡法的适用边界
- 03 迷雾重重怎么办？“发现新大陆”对新兴产业的启示
- 04 高不确定性环境中，目标管理的OKR法[1]
- 05 超预期经营（EEM）全面导入的系统策略
- 12 有效管理预期，全面管理品牌
- 01 全面品牌管理的基本内容
- 02 警惕品牌“虚假繁荣”，组织品牌与产品服务品牌的关系
- 03 有效管理企业声誉的“三维一体”法
- 04 管理利益相关者的预期，赢得资源与支持
- 05 管理社会的公共预期，扩展美誉度，建立“防火墙”
- 06 公共危机与风险防范怎么“管”
- 07 品牌策划的实战锦囊
- 附录 基于预期满足的客户消费/采购决策模型及其应用[1]
- 01 客户预期满足程度的跃迁
- 02 客户预期满足程度的阈值与市场基准的迁移
- 03 超越客户预期策略与简单满足客户预期策略的对比
- 04 客户多维预期的满足
- 05 满足客户预期的四种基本机制
- 06 客户的一票否决权机制
- 07 客户消费/采购综合决策机制
- 08 结语
- 09 备注：论文英文题目、摘要及关键词
- 参考文献
- 后记
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超预期经营 不确定性时代高效赢得客户四步法是2018年由人民邮电出版社出版,作者李晖。
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