本书是一本电子商务案例分析教材，所选案例比较全面地覆盖了目前电子商务的各个方面。全书共12章，具体包括电子商务基础，B2B、B2C、C2C、O2O电子商务平台案例分析，以及移动...
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内容简介
本书共12个单元，内容包括电子商务概述案例分析、电子商务技术案例分析、电子商务主流模式案例分析、网络营销案例分析、电子商务安全与支付案例分析、电子商务物流及供应链管理案例分析、客户服务与管理案例分析、新零售案例分析、移动电子商务案例分析、跨境电子商务案例分析、农村电子商务案例分析、电子商务典型行业应用案例分析。
章节目录
- 第一单元电子商务概述案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 电子商务网站的崛起与发展——淘宝网
- 一、淘宝网的产生与特点
- 二、淘宝网的发展历程
- 三、淘宝网的现状与未来
- 四、案例总结
- 案例二 传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购
- 一、苏宁易购的发展历程
- 二、苏宁易购在电子商务环境下的转变
- 三、苏宁易购“直播+商品+场景”生态模式的探索
- 四、案例总结
- 案例三 短视频、直播平台的电子商务布局——快手
- 一、快手的产生与特点
- 二、快手在电子商务环境下的发展
- 三、快手的直播电子商务策略
- 四、案例总结
- 案例四 电子商务发展新领域——新基建
- 一、新基建的含义
- 二、电子商务新基建的发展进度
- 三、案例总结
- 课后实训
- 考评表
- 第二单元电子商务技术案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 “云大物移智”技术的应用——南网云平台
- 一、南网云平台的成立背景
- 二、南网云平台的构建设想
- 三、南网云平台的架构
- 四、案例总结
- 案例二 房地产家居网络平台VR技术的应用——房天下
- 一、VR看房、VR带看与VR直播
- 二、VR技术应用在房地产行业的优势
- 三、案例总结
- 案例三 大数据、人工智能等技术的应用——火山引擎
- 一、火山引擎的开发背景
- 二、火山引擎的智能推荐机制
- 三、火山引擎的关键技术
- 课后实训
- 考评表
- 第三单元电子商务主流模式案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 折扣电子商务零售平台——唯品会
- 一、唯品会的发展历程
- 二、唯品会的盈利模式
- 三、唯品会的核心竞争力
- 四、案例总结
- 案例二 跨境电子商务零售平台——速卖通
- 一、速卖通的发展历程
- 二、速卖通的运营模式和优势
- 三、速卖通的盈利模式
- 四、案例总结
- 案例三 全球性多渠道电子商务批发平台——环球资源
- 一、环球资源的发展历程
- 二、环球资源的核心优势
- 三、环球资源的运营模式
- 四、案例总结
- 案例四 电子商务采购批发平台——阿里巴巴
- 一、阿里巴巴的发展历程
- 二、阿里巴巴的电子商务批发业务
- 三、阿里巴巴B2B的盈利模式
- 四、案例总结
- 课后实训
- 考评表
- 第四单元网络营销案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 零食品牌的网络营销——百草味
- 一、借力事件营销
- 二、利用情感营销
- 三、热衷IP营销
- 四、案例总结
- 案例二 网络营销助力“国货”品牌——完美日记
- 一、利用小红书App开展营销
- 二、邀请艺人代言
- 三、助力公益项目做口碑营销
- 四、策划直播营销活动
- 案例三 白酒品牌别具一格的网络营销——江小白
- 一、人格化品牌形象
- 二、实施情感营销
- 三、开展微博营销
- 四、案例总结
- 课后实训
- 考评表
- 第五单元电子商务安全与支付案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 电子商务大众支付服务平台——支付宝
- 一、支付宝的发展历程
- 二、支付宝的支付方式
- 三、支付宝的安全体系
- 四、案例总结
- 案例二 第三方支付平台——微信支付
- 一、微信支付的发展历程
- 二、微信支付快速发展的原因
- 三、微信支付的安全机制
- 四、案例总结
- 案例三 便捷的手机移动支付应用——云闪付
- 一、云闪付的基本介绍
- 二、云闪付的功能简介
- 三、云闪付的安全支付保障
- 四、案例总结
- 课后实训
- 考评表
- 第六单元电子商务物流及供应链管理案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 快递中的“战斗机”——顺丰速运
- 一、顺丰速运的发展历程
- 二、顺丰速运的核心优势
- 三、案例总结
- 案例二 全物流生态链——菜鸟网络
- 一、菜鸟网络的产生背景
- 二、菜鸟网络的发展历程
- 三、菜鸟网络的定位
- 四、案例总结
- 案例三 自建物流体系——京东物流
- 一、京东物流供应链
- 二、京东快递
- 三、京东冷链
- 四、京东云仓
- 五、案例总结
- 课后实训
- 考评表
- 第七单元客户服务与管理案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 一切以用户为中心——海尔集团
- 一、海尔集团客户服务的发展历程
- 二、海尔集团的客户服务标准
- 三、海尔集团的客户服务体系
- 四、海尔集团的呼叫中心
- 五、案例总结
- 案例二 用心为客户服务的品牌——华为
- 一、华为简介
- 二、华为的客户关系管理
- 三、华为的客服管理
- 四、华为的人工智能客服
- 五、案例总结
- 课后实训
- 考评表
- 第八单元新零售案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 咖啡“巨头”的新零售——星巴克
- 一、星巴克的发展历程
- 二、星巴克的新零售实践背景
- 三、星巴克的新零售实践过程
- 四、案例总结
- 案例二 阿里巴巴的自营生鲜类超市——盒马鲜生
- 一、盒马鲜生简介
- 二、盒马鲜生的发展历程
- 三、盒马鲜生的运营模式
- 四、案例总结
- 案例三 综合型购物平台的新零售——天猫
- 一、天猫的发展历程
- 二、天猫的新零售运营模式
- 三、案例总结
- 课后实训
- 考评表
- 第九单元移动电子商务案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 让人足不出户即可购物的App——手机淘宝
- 一、手机淘宝的发展历程
- 二、手机淘宝的经营模式
- 三、手机淘宝的移动战略
- 四、案例总结
- 案例二 “社交＋移动电子商务”开创者——拼多多
- 一、拼多多的发展历程
- 二、拼多多的运营模式
- 三、拼多多“社交+移动电子商务”驱动下的战略
- 四、案例总结
- 案例三 移动餐饮外卖平台——饿了么
- 一、饿了么简介
- 二、饿了么的发展历程
- 三、饿了么的经营模式
- 四、饿了么的核心竞争力
- 五、案例总结
- 课后实训
- 考评表
- 第十单元跨境电子商务案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 中小企业跨境电子商务的试验者——敦煌网
- 一、敦煌网的发展历程
- 二、敦煌网的商业模式
- 三、敦煌网的风险控制
- 四、案例总结
- 案例二 跨境电子商务平台的黑马——Wish
- 一、Wish的发展历程
- 二、Wish的运营模式
- 三、Wish的物流管理
- 四、Wish的客户服务
- 案例三 商业巨头的成长之路——eBay
- 一、eBay的发展历程
- 二、eBay的运营模式
- 三、eBay的盈利模式
- 四、eBay的退款退货服务
- 五、案例总结
- 课后实训
- 考评表
- 第十一单元农村电子商务案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 苏醒的农村电子商务“狮子”——中国邮政
- 一、中国邮政发展农村电子商务的优势
- 二、中国邮政电子商务的运营模式
- 三、中国邮政发展农村电子商务的策略
- 四、中国邮政助力扶贫
- 五、案例总结
- 案例二 县域电子商务新模式——成县模式
- 一、成县的电子商务变革
- 二、成县农村电子商务微媒体营销
- 三、成县的“六位一体”发展路径
- 四、案例总结
- 案例三 全国十大激励县之一 ——遂溪县的电子商务之路
- 一、遂溪县的电子商务模式
- 二、遂溪县的“一免一贴两代办一优先”服务
- 三、遂溪县的物流体系
- 四、案例总结
- 课后实训
- 第十二单元电子商务典型行业应用案例分析
- 思维导图
- 课前自测
- 案例一 在线旅游应用案例分析——携程网
- 一、携程网的发展历程
- 二、携程网的核心优势
- 三、携程网电子商务的运营模式
- 四、案例总结
- 案例二 互联网医疗应用案例分析——阿里健康
- 一、阿里健康简介
- 二、阿里健康的发展历程
- 三、阿里健康电子商务的运营模式
- 四、案例总结
- 案例三 智能制造应用案例分析——海尔互联工厂
- 一、海尔互联工厂的基本情况
- 二、海尔互联工厂的智能新生态
- 三、海尔互联工厂电子商务的创新模式
- 四、案例总结
- 课后实训
- 考评表
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电子商务案例分析（慕课版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者主编。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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