兰云飞主编的《铁路客运规章应用实务(普通高等教育十三五规划教材)》包含六个项目，分别为铁路客运基本规程、铁路客运运价、铁路车站客运服务质量规范、铁路车站客运标识系统规范、铁路列车客运规章运用、铁路运输事故及应急处理。本书内容丰富、实用性强，适合作为普通高等院校、高等职业院校、中等职业学校铁道运输专业的教材，也可作为铁路企业的职工培训教材。
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内容简介
本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是《铁路客运组织（第三版）》的配套教材之一，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、特定运输、路内运输、铁路运营事故处理等，并对规章的条文进行了细致解释，针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。 本书为铁路高职、中职铁道运输专业教材，也可供铁路客运工作的相关人员学习参考。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 第二版前言
- 第一版前言
- 第一章 客运运价
- 第一节 客运运价里程
- 第二节 旅客票价
- 第三节 特殊客运运价及直通过轨运输的计价
- 第四节 动车组列车票价
- 第五节 行李、包裹运价
- 第六节 客运杂费
- 复习思考题
- 第二章 旅客运输
- 第一节 铁路旅客运输合同
- 第二节 车票
- 第三节 售票与购票
- 第四节 旅客乘车条件
- 第五节 车票的有效期
- 第六节 误售、误购、误乘、丢失车票的处理
- 第七节 车票的检验和违章乘车的处理
- 第八节 退票和旅行变更
- 第九节 旅客携带品
- 复习思考题
- 第三章 行李、包裹运输
- 第一节 行李、包裹运输合同
- 第二节 行李的范围
- 第三节 包裹的范围
- 第四节 行李、包裹的托运和承运
- 第五节 保价运输
- 第六节 包装和货签
- 第七节 包裹的押运
- 第八节 运到期限
- 第九节 到达保管、通知和查询
- 第十节 装卸和交付
- 第十一节 变更运输
- 第十二节 品名、重量不符及无票运输的处理
- 第十三节 无法交付物品的处理
- 复习思考题
- 第四章 特定运输
- 第一节 包车运输
- 第二节 租车及租用、自备车辆的挂运和行驶
- 第三节 旅游列车运输
- 复习思考题
- 第五章 路内运输
- 第一节 铁路乘车证
- 第二节 路用品的运送和携带
- 复习思考题
- 第六章 铁路运营事故的处理
- 第一节 线路中断运输的处理
- 第二节 旅客人身伤害事故的处理
- 第三节 行李、包裹运输事故的处理
- 第四节 处理特殊情况和运营事故的客运记录与铁路电报
- 复习思考题
- 参考文献
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铁路客运规章教程（第二版）是2017年由中国铁道出版社出版,作者彭进。
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本书包含六个项目，分别为铁路客运基本规程、铁路客运运价、高速铁路车站客运服务质量规范、高速铁路车站客运标识系统规范、高速铁路列车客运规章运用、铁路运输事故及应急处理。本书内容丰富、实用性强，适合作为普通高等院校、高等职业院校、中等职业学校铁道运输专业的教材．也可作为铁路企业的职工培训教材。
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本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材之一，从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实践详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺,并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平
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本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习，使学生成为“服务意识浓、职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高素质技能人才。 本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学为一体，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、
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本书对铁路客运员岗位工作进行了较为详细的介绍。全书分为四个项目：熟悉铁路车站、了解铁路车站技术作业、精通铁路车站客运工作、对标铁路客运岗位说明书。
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本书为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材之一，内容侧重于《铁路技术管理规程》、《铁路调车作业》、《接发列车作业》、《铁路运输调度规则》、《车站行车工作细则编制规则》等铁路行车主要规章的讲解，通过学习，可使读者全面系统地了解铁路行车规章的基本知识，初步掌握铁路主要行车规章的理论依据和基本规定，从而能正确运用行车规章分析和解
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本书主要内容包括：铁路客运服务基本礼仪、铁路客运服务礼仪实务、铁路客运服务礼仪提升、铁路客运服务应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体的特点。
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本书介绍了铁路主要技术设备、行车信号、行车闭塞法、编组列车、列车运行、调车作业、铁路交通事故调查处理规则、电力机车乘务员一次乘务作业过程、机车管理与运用等方面的内容。
