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内容简介
本书共13章，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，概括介绍了新零售、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、物流和客户关系管理等内容，介绍了移动电商、跨境电商的新应用。
章节目录
- 第一章 电子商务概述
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子商务的基本概念和分类
- 一、商务与电子商务
- 二、电子商务的分类
- 第二节 电子商务的产生和行业新应用
- 一、电子商务的产生和发展
- 二、在线教育
- 三、互联网医疗
- 四、旅游电子商务
- 第三节 电子商务系统的组成及一般框架
- 一、电子商务系统的组成
- 二、电子商务的一般框架
- 第四节 电子商务的法律环境
- 一、电子商务涉及的法律问题
- 二、电子商务法律及相关政策
- 三、电子商务的税收问题
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第二章 电子商务技术基础
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 互联网基础
- 一、互联网的产生和发展
- 二、互联网协议
- 三、IP 地址与域名
- 四、互联网的应用
- 五、移动互联网的相关技术
- 第二节 Web 开发技术
- 一、Web 应用系统结构
- 二、客户端技术
- 三、服务器端技术
- 四、数据库管理技术
- 第三节 物联网等新兴技术
- 一、物联网
- 二、云计算
- 三、大数据
- 四、人工智能
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第三章 网络零售
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 B2C 电子商务
- 一、B2C 电子商务的分类
- 二、B2C 后台管理和B2C 网上购物流程
- 三、B2C 网站的主要赢利模式
- 四、B2C 电子商务成功的关键因素
- 第二节 C2C 电子商务
- 一、C2C 电子商务概述
- 二、拍卖平台的运作模式
- 三、店铺平台的运作模式
- 四、我国网络零售市场的特点
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第四章 新零售
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 新零售概述
- 一、新零售的概念
- 二、新零售的主要特征与本质
- 三、推动新零售发展的因素
- 第二节 新零售的框架
- 一、前台：重构“人、货、场”
- 二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
- 三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
- 第三节 新零售的商业模式
- 一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革
- 二、线上企业布局线下实体店
- 三、线上线下一体化
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第五章 B2B 电子商务
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 B2B 电子商务概述
- 一、B2B 电子商务的特点
- 二、B2B 电子商务的类型
- 三、B2B 电子商务的发展阶段
- 第二节 基于企业自有网站的B2B 交易
- 一、基于采购商网站的B2B 交易
- 二、基于供应商网站的B2B 交易
- 第三节 基于第三方平台的B2B 交易
- 一、基于第三方平台的B2B 交易的主要功能
- 二、第三方B2B 电商平台的类型
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第六章 网络营销
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 网络营销概述
- 一、网络营销的含义
- 二、传统市场营销与网络营销
- 三、网络营销的职能
- 四、网络市场调研
- 第二节 网络营销策略与网络广告
- 一、网络营销策略
- 二、网络广告
- 第三节 常用的网络营销方法
- 一、搜索引擎营销
- 二、病毒营销
- 三、网络社群营销
- 四、软文营销
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第七章 新媒体运营
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 新媒体与新媒体运营
- 一、新媒体与新媒体运营的概念
- 二、新媒体运营的主要模块
- 三、新媒体平台的类型
- 四、新媒体运营数据分析工具
- 第二节 短视频营销和网络直播营销
- 一、短视频营销
- 二、网络直播营销
- 第三节 微信营销和微博营销
- 一、微信营销
- 二、微博营销
- 三、微信营销与微博营销的比较
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第八章 电子商务安全
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子商务安全的内涵
- 一、常见的网络安全威胁
- 二、电子商务面临的安全威胁
- 三、电子商务的安全性要求
- 第二节 电子商务安全技术
- 一、加密技术
- 二、认证技术
- 三、数字证书
- 第三节 电子商务安全防范与管理
- 一、日常安全防范
- 二、电子商务安全管理制度
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第九章 电子支付与互联网金融
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子支付概述
- 一、电子支付系统的参与者
- 二、常用的电子支付系统
- 第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行
- 一、电子支付工具
- 二、网上银行
- 三、手机银行
- 第三节 第三方支付与移动支付
- 一、第三方支付简介
- 二、第三方支付模式的交易流程
- 三、典型的第三方支付平台
- 四、移动支付
- 第四节 互联网金融
- 一、互联网金融的含义与特征
- 二、互联网金融产品
- 三、互联网金融与供应链金融
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十章 电子商务物流及供应链管理
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子商务物流
- 一、物流的含义
- 二、物流的基本功能
- 三、物流的分类
- 四、电子商务环境下物流的实现方式
- 五、电子商务环境下物流的特点
- 第二节 电子商务配送
- 一、电子商务的物流配送流程
- 二、电子商务物流配送中心
- 第三节 供应链管理
- 一、供应链与供应链管理
- 二、供应链管理方法
- 三、新零售时代的供应链
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十一章 客户关系管理
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 客户关系管理概述
- 一、客户关系管理简介
- 二、客户关系管理解决的主要问题
- 第二节 电子商务客户关系管理
- 一、电子商务客户信息管理
- 二、电子商务客户满意与忠诚管理
- 三、电子商务客户服务管理
- 第三节 客户关系管理技术及应用
- 一、客户关系管理系统的分类
- 二、客户数据管理与数据挖掘
- 三、客户关系管理系统的主要应用
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十二章 移动电商
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 移动电商概述
- 一、移动电商的概念和特点
- 二、移动电商的应用
- 三、移动电商的发展现状及趋势
- 第二节 移动网店
- 一、移动网店的主要形式
- 二、部分移动网店平台简介
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十三章 跨境电商
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 跨境电商概述
- 一、跨境电商的含义
- 二、跨境电商的分类
- 第二节 跨境电商物流与支付
- 一、跨境物流的主要模式
- 二、跨境电商物流中的通关与报关
- 三、跨境支付
- 第三节 主要的跨境电商平台
- 一、全球速卖通
- 二、亚马逊
- 三、易贝
- 四、Wish
- 五、敦煌网
- 六、Shopee
- 七、Lazada
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 附 录
- 附录一 电子商务课程常用网站
- 附录二 知识巩固与技能训练参考答案
- 附录三 自测试卷
- 附录四 更新勘误表和配套资料索取示意图
- 主要参考文献
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电子商务概论（附微课 第5版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者主编。
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