本书系统阐述市场营销学,涵盖理论和实践策略,适合专业教材和企业参考。
本书详述提升服务质量、建立顾客忠诚策略。
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略,包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。
服务营销与管理是2015年由人民邮电出版社出版,作者张圣亮。
版权说明:本电子书已获得正版授权,由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《服务营销与管理》关注和支持,如本书内容有不良信息或侵权等情形的,请联系本网站。