天下之事，只会难倒惧怕问题、懒于探究的人，永远难不倒有心的人。工作中，遇到各种困难是必然的，优秀与否就看你对待各种问题的态度和解决问题的能力。做解决问题的员工，不但要从态度上有正确认知，还有从实践上有能力和技巧。本书紧抓企业经营痛点，立足员工成长焦点，给出了提升员工问题解决力的路径和方法，既适合党政机关职工阅读，也适合广大企业员工学习，可读性强。
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内容简介
你是如何终止冲突、了结纷争的？
面对冲着你大喊大叫、哭泣或者就是不肯说话的人，你是如何应对的？
你是如何找到一个看上去不可能实现的解决办法的？
拥有30余年调解经验的金牌调解人赫莎·艾布拉姆斯，以务实的风格将她的智慧运用在易于消化理解、短小精悍的调解方法和技巧上。这些方法和技巧详细说明了如何改善人与人之间的状况并解决存在的各种难题，包括家庭问题、工作场所的纠纷、复杂的商业冲突，甚至国家间的战争。
本书是一本即学即用的化解冲突和解决纠纷的实用指南，书中精心列出了20个具体的、易于使用的工具，用于化解紧张局势、解决冲突和争端。
章节目录
- 封面
- 版权信息
- 序言1
- 序言2
- 前言 我为何要与你分享这些秘诀
- 引言 为合适的情境选择合适的解决方案
- 第一部分 话语及其运用
- 第1章 “你以与人交谈为生？”
- 第2章 对着在聆听你的耳朵讲话
- 第3章 几乎、从不、总是、绝少、很多
- 第4章 如何倾听对方未说出的内容
- 第5章 沉默的魔力
- 第6章 情绪高涨属于诊断，而非症状
- 第二部分 情境意识：解读空间
- 第7章 不存在问题，只有等待被发现的解决办法：找到自我利益
- 第8章 做房间里的成熟者
- 第9章 赢还是不输？让他们留着自己的刀剑
- 第10章 当一切都陷入困境时
- 第11章 “我们对抗他们”心态——但我如此通情达理！
- 第12章 “一美元而已，她可是住在棚屋里”：过度谈判及与混蛋谈判的风险
- 第三部分 人们既怪异又美好
- 第13章 责备游戏
- 第14章 礼貌和修养很重要
- 第15章 我们都是动物园中的动物
- 第16章 一打玫瑰——寻求建议
- 第17章 文化与障碍方面的考虑
- 第四部分 完成工作、达成一致、解决问题、了结案件、消解争端
- 第18章 创造小而可赢的胜利
- 第19章 不要接受他人的否定答复
- 第20章 盛怒—治愈
- 结论——轮到你了
- 讨论指南
- “保持冷静”工具包训练提示
- 致谢
- 注释
展开全部
请冷静：避免冲突和解决争端的秘诀是2023年由中国科学技术出版社出版,作者[美]赫莎·艾布拉姆斯。
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