解析社群营销方法，挖掘蕴藏在社群中的财富。
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内容简介
本书是一本系统介绍电子商务多平台运营的教材。全书共分8章，结合大量的案例和真实的商用软件，深入浅出地讲解了电子商务多平台运营概况、网店的规划、网店的搭建、网店的视觉设计与视觉营销、网店的营销与推广、网店的客户服务、网店的数据分析、多平台协同运营与管理等内容。本书可以帮助读者对电子商务有一个快速且全面的认识。
本书内容新颖、全面，并以图示化的表达形式帮助读者充分理解及操作多平台的协调管理。
本书既可以作为高等院校电子商务专业的教材，也适合作为电子商务培训机构的培训用书，同时适合作为电子商务相关人员的参考用书。
章节目录
- 扉页
- 版权页
- 内容提要
- 前言
- 第1章 电子商务多平台运营概况
- 1.1 电子商务多平台运营
- 1.1.1 电子商务多平台运营的内涵
- 1.1.2 B2C平台的功能及设计原则
- 1.1.3 国内主流的第三方B2C平台
- 1.2 多平台运营管理的必然性
- 1.2.1 多平台运营管理的必然趋势
- 1.2.2 多平台运营适合的企业类型
- 1.3 电子商务多平台协同运营与管理
- 1.3.1 协同运营的含义
- 1.3.2 电子商务多平台协同运营的核心内容
- 1.3.3 电子商务多平台协同管理的特点
- 本章小结
- 章后案例
- 思考与实践
- 第2章 网店的规划
- 2.1 店铺规划
- 2.1.1 店铺规划概述
- 2.1.2 网上市场调研
- 2.2 店铺定位
- 2.2.1 企业内部环境分析
- 2.2.2 企业外部环境分析
- 2.3 产品定位
- 2.3.1 产品定位的主要内容
- 2.3.2 产品定位的一般步骤
- 2.4 价格定位
- 2.4.1 价格定位的类别
- 2.4.2 价格定位的依据
- 2.5 渠道定位
- 2.5.1 网络零售渠道的选择
- 2.5.2 主流B2C平台的特点
- 2.5.3 第三方B2C平台的入驻规则
- 2.5.4 第三方B2C平台的交易规则
- 本章小结
- 章后案例
- 思考与实践
- 第3章 网店的搭建
- 3.1 独立B2C网店的搭建
- 3.1.1 独立B2C网店的开通
- 3.1.2 安装网店的模板
- 3.1.3 网店的基础设置
- 3.1.4 网店的商品发布
- 3.2 天猫平台B2C网店的搭建
- 3.2.1 入驻流程
- 3.2.2 商品发布
- 3.3 京东平台B2C网店的搭建
- 3.3.1 入驻流程
- 3.3.2 商品发布
- 3.4 移动购物平台的搭建
- 3.4.1 第三方B2C移动购物平台的搭建
- 3.4.2 独立B2C移动购物平台的搭建
- 本章小结
- 章后案例
- 思考与实践
- 第4章 网店的视觉设计与视觉营销
- 4.1 网店视觉营销概述
- 4.1.1 视觉营销的概念
- 4.1.2 网店视觉营销的原则
- 4.1.3 网店视觉营销的设计要点
- 4.2 网店视觉设计的规范
- 4.2.1 设定色彩
- 4.2.2 设计店标
- 4.2.3 装修网店首页
- 4.3 详情页设计
- 4.3.1 商品详情页的重要性
- 4.3.2 商品详情页的构成
- 4.3.3 商品详情页设计的原则
- 4.3.4 商品详情页的设计
- 4.4 独立B2C网店的首页装修实践
- 4.4.1 首页的可视化编辑
- 4.4.2 首页的装修模板
- 4.4.3 网店中文章的添加
- 本章小结
- 章后案例
- 思考与实践
- 第5章 网店的营销与推广
- 5.1 网络营销与推广
- 5.1.1 网络营销与推广的概念
- 5.1.2 网络营销与推广的特点
- 5.1.3 网络营销与推广的策略
- 5.2 搜索引擎营销
- 5.2.1 搜索引擎营销的作用
- 5.2.2 提交网店的网址到各大搜索引擎
- 5.2.3 友情链接
- 5.2.4 论坛发帖
- 5.2.5 第三方B2C平台搜索引擎营销的应用
- 5.2.6 独立B2C网店的搜索引擎优化实践
- 5.3 独立B2C网店的促销实践
- 5.3.1 订单促销
- 5.3.2 商品促销
- 5.3.3 积分促销
- 5.3.4 赠品促销
- 5.3.5 会员促销
- 5.4 第三方B2C平台的营销与推广
- 5.4.1 天猫直通车
- 5.4.2 京东券
- 5.5 社会化新媒体营销与推广
- 5.5.1 微信营销
- 5.5.2 微博营销
- 5.5.3 论坛营销
- 5.5.4 贴吧营销
- 本章小结
- 章后案例
- 思考与实践
- 第6章 网店的客户服务
- 6.1 客户服务
- 6.2 客户关系服务
- 6.2.1 基本概念
- 6.2.2 客户关系营销
- 6.2.3 客户关系管理
- 6.3 商品销售服务
- 6.3.1 上岗准备工作
- 6.3.2 售前服务流程
- 6.3.3 售中客服流程
- 6.3.4 售后客服流程
- 6.4 第三方B2C平台的网店客服
- 6.4.1 天猫平台
- 6.4.2 京东平台
- 6.5 独立B2C网店的客服实践
- 6.5.1 售前操作流程
- 6.5.2 售中操作流程
- 6.5.3 售后操作流程
- 本章小结
- 章后案例
- 思考与实践
- 第7章 网店的数据分析
- 7.1 电子商务数据分析
- 7.1.1 电子商务数据分析的作用
- 7.1.2 数据分析部门的组织与流程
- 7.2 网店数据分析的流程与工具
- 7.2.1 网店需要分析的数据
- 7.2.2 网店数据分析的流程
- 7.2.3 网店数据分析的工具
- 7.3 网店的核心数据分析
- 7.3.1 流量数据分析
- 7.3.2 转化率数据分析
- 7.3.3 客单价数据分析
- 7.3.4 会员数据分析
- 7.4 B2C平台的网店数据分析
- 7.4.1 独立B2C网店的数据分析实践
- 7.4.2 第三方B2C平台的数据分析
- 本章小结
- 章后案例
- 思考与实践
- 第8章 多平台协同运营与管理
- 8.1 多平台运营的业务管理
- 8.1.1 多平台运营的业务概述
- 8.1.2 多平台与单店业务管理的区别
- 8.1.3 多平台运营岗位介绍
- 8.2 多平台协同管理系统与实践
- 8.2.1 多平台协同管理系统的业务模块
- 8.2.2 多平台协同管理系统的基础设置
- 8.3 协同运营订单处理实践
- 8.3.1 多平台订单收集
- 8.3.2 多角色协同处理
- 8.4 协同运营发货处理实践
- 8.4.1 网店发货的主要方式
- 8.4.2 协同运营发货流程
- 8.5 协同运营数据分析实践
- 本章小结
- 章后案例
- 思考与实践
- 参考文献
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电子商务多平台运营与实践是2018年由人民邮电出版社出版,作者虞佳。
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