本书讲述了全球连锁便利店罗森的经营之道，并深入剖析了罗森便利店所秉持的“接待顾客”这份工作中*为重要、*为根本的部分：“笑容满面的问候”“干脆利落的回应”和“真心诚意的感谢与道歉”。通过实际案例分析，将罗森便利店的经营之道、成功的法则和理论介绍给世人。作者认为所谓的罗森便利店经营成功“*为根本”的部分，是行为的基础理念和思想。如果在这方面不能取得共同的理解，只是大谈方法论和技术流之类的漂亮话，那就
电子书
内容简介
本书详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。本书适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 推荐序
- 前言
- Chapter1 顾客在互动时想什么
- 1.电话邀约时，顾客说“有空我会过来的”
- 2.发微信给顾客，顾客却不理我
- 3.送顾客礼物时，她生气地说“买了那么多，你们就送我这么便宜的东西”
- 4.老顾客办完卡之后就再也约不过来了
- 5.邀约顾客来店铺取礼品，结果顾客拿上礼品就走人
- 6.很多顾客把我拉进了黑名单
- 7.电话回访时，顾客接了电话却说自己很忙
- 8.按照电话模板邀约顾客参加VIP专场，来的人却很少
- 9.很多顾客买过两次后就再也不来了
- 10.“休眠”的大V顾客快一年没来买衣服了，唤醒不了
- 11.员工离职后，大客户被带走了
- 12.和顾客一起吃饭时冷场很尴尬
- 13.顾客不小心弄破衣服，无法证明是质量问题，但却要求换货
- 14.拒收顾客送的礼物，她去我们的分店买
- 15.上门服务怎么做大单
- 16.上门送VIP活动请帖，顾客却不买账
- 17.顾客手机落在店铺
- Chapter2 顾客在收银台时想什么
- 18.顾客填了假生日
- 19.顾客不愿意留电话
- 20.顾客要完折扣还不停地要赠品
- 21.老顾客买单时另选饰品不付钱
- 22.买单时犹豫，声称要请朋友来提意见
- 23.顾客不愿意填写“VIP资料登记表”
- 24.顾客说不要赠品和积分，让直接折现抵扣
- 25.顾客询问是否会褪色、缩水或起球
- 26.顾客说打折就买3件，不打折一件都不买
- 27.试穿时很喜欢，看了吊牌后又说衣服很丑
- 28.顾客说“认识你们老板，可以给他打个电话”，却并不拨号
- 29.顾客感觉两款衣服都不错、不好选择
- 30.顾客问“你们家这种面料为什么不可以机洗”
- 31.顾客说“一年买你们几千元（或几万元）的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有”
- 32.顾客见我们坚持不打折，非得要个饰品
- 33.顾客说“对面店和你们款式一样，却比你们便宜很多”
- 34.顾客说我们买单前后判若两人
- 35.老顾客把别的品牌衣服拿到我们这里修
- Chapter3 顾客在店铺内想什么
- 36.好不容易约到店的顾客，为何转一圈就走
- 37.老顾客每次非得经理亲自接待
- 38.顾客反映产品相似度高
- 39.导购热情接待顾客，可顾客冷冷地说“我随便看看”
- 40.顾客看中了想试的衣服，陪客说“一般”
- 41.顾客穿着不适合自己的衣服进店，我们推荐适合的给她，她却不想试穿
- 42.顾客担心特价产品质量，还总觉得我们在蒙骗她
- 43.顾客问“这种面料有无其他款”
- 44.顾客说不想和办公室的同事撞衫
- 45.老顾客说“你们的产品越来越年轻了，不适合我穿”
- 46.顾客问我们的衣服与隔壁店相比谁家更好
- 47.顾客说不用买太贵、太好的衣服
- 48.顾客问我们衣服什么时候打折
- 49.顾客说“这个款式满大街都是”
- 50.顾客说我们新款上得太慢了
- 51.顾客还没试穿就问打几折
- 52.很多顾客反映羽绒服等大件商品太贵
- 53.特殊体型的顾客进店问“有我穿的衣服吗”，我们刚说“去找找”，她就转身走了
- 后记
展开全部
顾客在想什么是2018年由人民邮电出版社出版,作者阿福先生。
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《顾客在想什么》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
电子书
电子书
本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体
电子书
解读客户心理、揭秘NLP销售方法，你的销售技巧一本通。
电子书
本书共12章，内容包括：西方广告批判研究概述；广告研究的本体论、认识论和价值论；生产逻辑和资本逻辑视域中的广告；构建马克思主义指导下的广告研究；广告传播政治经济学分析；西方马克思主义广告批判思想研究；马克思、恩格斯的广告批判思想研究等。
电子书
本书以旅游学、管理学和行为学等多学科理论为基础，以房东亲和力为研究重点，深入剖析了房东亲和力的概念、维度及作用机制，构建了房东亲和力与顾客情感、行为意向之间关系的概念框架，探究了房东亲和力如何影响顾客满意度及如何调节民宿各类属性表现与顾客满意度之间的关系，比较分析了房东自述和顾客评论中提到的房东亲和力对评论数量的影响，以及对属性表现、评论数量、房间数量关系的调节作用。这些内容对提高民宿房东亲和力、
电子书
在移动互联网时代，销售人员可以通过各种便捷的方式快速提升销售技能、掌握销售理论。遗憾的是，大部分销售人员根本没有展示技能和应用理论的机会，因为他们被顾客需求挖掘这道难关挡在了成交的门槛之外。为了帮助销售人员突破这一难关，本书作者将15年的培训、研究成果，以及多位销售高手的需求挖掘实战心得，通过“理论+沟通案例+沟通技巧+突破指南”的形式展现给读者，帮助读者一一解决阻碍顾客需求挖掘的八大障碍，挖掘出
电子书
内 容 提 要本书全面而详细地讲解了淘宝、天猫网店运营的相关知识。首先以淘宝、天猫开店准备为切入点，使读者对淘宝、天猫开店流程有一个基本的了解；其次讲解店铺的日常经营操作，包括货源的选择、网店商品的选择与拍摄、网店的设计与装修等操作；接着讲解手机淘宝店铺的开设及推广，提高商品销量的店内推广、数据分析、店铺排名技巧；之后讲解网店物流与客服管理的相关知识，为做好网店售后打下坚实的基础。本书每章均以案例
电子书
本书共七章，内容包括：绪论；文化、大众文化、广告文化及广告学的“文化研究”路径；广告本体文化研究；广告社会文化研究；广告政治经济学批判；广告历史文化研究。
