如果说电子商务是不断前行着的列车,那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服培养为金牌客服达人。全书共7章,第1章介绍网店客服...
互联网时代,网店飞速发展,客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解,旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。
全书共9章,主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材,也可以作为高等院校电子商务专业“网店客服”课程的教材,以及从事电子商务的相关人员的参考用书。
淘宝网店金牌客服全能一本通是2018年由人民邮电出版社出版,作者大麦电商学院。
版权说明:本电子书已获得正版授权,由出版社通过知传链发行。
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