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内容简介
本书共分为8章，从什么是用户体验研究展开，首先介绍了用户体验研究的基础方法与技能、每种方法的具体内容，使用场景和相关注意事项；然后围绕研究计划、研究执行、结论的沟通与落地、用户体验策略介绍了实践流程；接着针对用户研究工程师的实际职业需求，讲解了用户研究面试技巧和注意事项；最后给出了用户研究入职第一个30天的规划和建议。
章节目录
- 版权信息
- 版权
- 内容提要
- 前言
- 资源与支持
- 第1章 什么是用户体验研究
- 1.1 用户体验研究的到底是什么
- 1.2 我们为什么要进行用户体验研究
- 1.2.1 确保产品是符合用户需求的
- 1.2.2 确保设计是简单易用的
- 1.2.3 评估产品、设计的用户体验
- 1.3 从事用户体验研究需要具备哪些素质
- 1.3.1 专业素质
- 1.3.2 个人素养
- 1.4 如何进入这个领域工作
- 1.4.1 研究技能
- 1.4.2 沟通能力
- 1.4.3 商业意识
- 第2章 用户体验研究的基础方法与技能
- 2.1 用户体验研究方法的分类：是艺术还是科学
- 2.1.1 用户态度和用户行为
- 2.1.2 定性研究和定量研究
- 2.1.3 探索型研究、生成型研究和评估型研究
- 2.2 用户体验研究方法：数据导向，人性驱动
- 2.2.1 用户访谈
- 2.2.2 焦点小组
- 2.2.3 可用性测试
- 2.2.4 启发式评估和认知走查
- 2.2.5 参与式设计
- 2.2.6 卡片分类与逆向卡片分类
- 2.2.7 问卷调研
- 2.2.8 情境调研
- 2.2.9 日记调研
- 第3章 研究计划
- 3.1 明确研究问题
- 3.1.1 明确利益相关者想要了解的问题
- 3.1.2 深度解剖调研需求
- 3.1.3 提早确定研究关注点
- 3.2 桌面研究
- 3.3 项目启动会
- 3.3.1 了解知识缺口，再度明确研究问题
- 3.3.2 分配调研任务，培养利益相关者的研究主人翁意识
- 3.3.3 利益相关者的预期管理
- 3.4 确定研究方法
- 3.5 确定目标用户
- 3.5.1 关注用户行为特征，确保人口学特征的多样性
- 3.5.2 精心设置招募问卷
- 3.5.3 确保招募的用户符合调研形式
- 3.5.4 提升用户的到访率
- 3.6 确定研究样本量
- 3.6.1 了解用户对产品或服务的使用需求和场景
- 3.6.2 发现产品的可用性问题
- 3.6.3 了解用户行为趋势或态度的程度
- 3.7 调研时间规划
- 第4章 研究执行
- 4.1 用户访谈
- 4.1.1 设置访谈目标
- 4.1.2 撰写访谈脚本
- 4.1.3 访谈脚本的基本结构
- 4.1.4 创造轻松舒适的谈话氛围
- 4.1.5 深挖访谈内容，做好“即兴”的准备
- 4.1.6 访谈后及时小结
- 4.2 可用性测试
- 4.2.1 设置测试目标
- 4.2.2 用户招募标准
- 4.2.3 设置测试任务
- 4.2.4 测试执行
- 4.2.5 测试笔记
- 4.2.6 可用性测试中的常见错误
- 4.2.7 完成测试任务后的主观感受访谈
- 4.3 问卷调研
- 4.3.1 明确调研目标
- 4.3.2 确定调研问题
- 4.3.3 明确样本要求
- 4.3.4 撰写问卷
- 4.3.5 检查问卷
- 第5章 结论的沟通与落地
- 5.1 综合分析
- 5.1.1 通过共情图进行数据分析
- 5.1.2 通过亲和图综合归纳数据要点
- 5.1.3 通过体验地图发现问题之间的内在关联
- 5.2 形成假设
- 5.3 创建解决方案
- 5.4 追踪解决方案的效果
- 第6章 用户体验策略
- 6.1 什么是用户体验策略
- 6.1.1 什么是用户体验
- 6.1.2 什么是策略
- 6.1.3 用户体验策略包含的领域
- 6.2 商业策略
- 6.2.1 竞争策略
- 6.2.2 创新途径
- 6.2.3 商业模型
- 6.3 设计与研究策略
- 6.3.1 共情
- 6.3.2 定义
- 6.3.3 发想
- 6.3.4 原型
- 6.3.5 测试
- 6.4 流程策略
- 6.4.1 通过设计系统提升效率
- 6.4.2 敏捷开发与用户体验策略
- 第7章 搞定用户体验研究员面试
- 7.1 面试的轮次与考察重点
- 7.1.1 HR首轮筛选
- 7.1.2 初次面试
- 7.1.3 第二轮面试
- 7.1.4 最终面试
- 7.2 面试问题分类
- 7.2.1 研究技能
- 7.2.2 商业意识
- 7.2.3 沟通能力
- 第8章 胜任用户体验研究工作的第一个30天
- 8.1 第一周：利益相关者预期管理
- 8.2 第二周：梳理研究机会点
- 8.3 第三周：组织一次用户调研项目
- 8.4 第四周：确定工作流程和方法
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用户研究成长之路是2020年由人民邮电出版社出版,作者著。
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