本书是一本电子商务案例分析教材，所选案例比较全面地覆盖了目前电子商务的各个方面。全书共12章，具体包括电子商务基础，B2B、B2C、C2C、O2O电子商务平台案例分析，以及移动...
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内容简介
本书对电子商务的相关知识进行了系统的介绍，包括电子商务概论、电子商务基础知识、电子商务组织与管理、电子商务商业模式、网络营销、网络商店的建设与运营、电子商务物流配送、无线网络与移动电子商务、电子商务支付、电子商务安全和电子商务相关法律法规等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且还提供了案例分析与实践训练，以培养读者的实际分析与应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。
本书可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等专业相关课程的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。
章节目录
- 扉页
- 版权
- 前言
- 目录
- 第1章 电子商务概论
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 1.1 电子商务导论
- 1.1.1 电子商务的形成
- 1.1.2 电子商务的发展
- 1.1.3 电子商务的发展现状
- 1.1.4 电子商务的发展趋势
- 1.2 电子商务的概念
- 1.2.1 电子商务的定义
- 1.2.2 电子商务的概念模型
- 1.2.3 电子商务的参与对象
- 1.3 电子商务与传统商务的区别及优势
- 1.3.1 商务与电子商务
- 1.3.2 传统商务与电子商务的比较
- 1.3.3 电子商务的特点
- 1.3.4 电子商务的优势
- 1.4 电子商务的分类
- 1.4.1 按交易对象划分
- 1.4.2 按交易过程划分
- 1.4.3 按商品交易过程完整程度划分
- 1.4.4 按适用网络类型划分
- 1.4.5 按交易地域范围划分
- 1.5 电子商务发展的新趋势
- 1.5.1 移动电子商务
- 1.5.2 物联网
- 1.5.3 云计算
- 1.5.4 大数据
- 1.6 案例分析——美食内容电商的互联网经营
- 实践训练
- 课后习题
- 第2章 电子商务基础知识
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 2.1 互联网基础
- 2.1.1 互联网的产生和发展
- 2.1.2 互联网协议
- 2.1.3 IP 地址与域名
- 2.1.4 企业电子商务系统
- 2.1.5 移动互联网
- 2.2 电子商务的系统框架
- 2.2.1 电子商务的基本组成
- 2.2.2 电子商务系统的一般框架
- 2.3 电子商务标准
- 2.3.1 国外电子商务标准发展
- 2.3.2 中国电子商务相关标准发展
- 2.3.3 网络零售交易标准
- 2.4 案例分析——红领服饰的互联网转型之路
- 实践训练
- 课后习题
- 第3章 电子商务组织与管理
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 3.1 电子商务组织的演变
- 3.1.1 企业电子商务
- 3.1.2 电子商务企业
- 3.1.3 虚拟企业
- 3.2 电子商务运营过程
- 3.2.1 制定企业电子商务战略规划
- 3.2.2 进行企业组织结构变革和业务流程重组
- 3.2.3 完成企业内部信息化建设
- 3.2.4 企业电子商务网站的创建与推广
- 3.2.5 企业电子商务增值系统的完善
- 3.2.6 电子商务效果的评估
- 3.3 客户关系管理
- 3.3.1 客户关系管理概述
- 3.3.2 电子商务客户信息管理
- 3.3.3 电子商务客户价值管理
- 3.3.4 电子商务客户服务管理
- 3.3.5 电子商务客户沟通管理
- 3.4 供应链管理
- 3.4.1 供应链管理的产生与概念
- 3.4.2 供应链管理的内容
- 3.4.3 供应链管理与传统管理模式的区别
- 3.5 企业资源计划管理
- 3.5.1 MRP、MRPⅡ与ERP
- 3.5.2 ERP 系统的内容
- 3.5.3 ERP 的实施阶段
- 3.5.4 应用ERP 的注意事项
- 3.6 案例分析——沃尔玛的经营管理模式
- 3.6.1 沃尔玛的管理模式
- 3.6.2 沃尔玛的客户关系管理
- 3.6.3 沃尔玛的供应链管理
- 实践训练
- 课后习题
- 第4章 电子商务商业模式
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 4.1 商业模式及其要素
- 4.1.1 商业模式的概念
- 4.1.2 商业模式的核心要素
- 4.1.3 传统商业模式的局限
- 4.1.4 电子商务商业模式的类型
- 4.2 C2C 电子商务商业模式
- 4.2.1 C2C 电子商务的盈利模式
- 4.2.2 C2C 电子商务的优势
- 4.2.3 C2C 电子商务的交易流程
- 4.3 B2C 电子商务商业模式
- 4.3.1 B2C 电子商务的主要分类
- 4.3.2 B2C 电子商务的盈利模式
- 4.3.3 B2C 电子商务的交易流程
- 4.4 B2B 电子商务商业模式
- 4.4.1 B2B 电子商务的主要模式
- 4.4.2 B2B 电子商务的业务流程及其优势
- 4.4.3 企业开展B2B 电子商务的基础及盈利模式
- 4.5 跨境电子商务
- 4.5.1 跨境电子商务概述
- 4.5.2 跨境电子商务与外贸电子商务的区别
- 4.5.3 跨境电子商务的交易模式
- 4.5.4 跨境的电子商务平台
- 4.5.5 跨境物流
- 4.5.6 跨境支付
- 4.6 其他电子商务商业模式
- 4.6.1 C2B 电子商务商业模式
- 4.6.2 B2G 电子商务商业模式
- 4.6.3 C2G 电子商务商业模式
- 4.6.4 O2O 电子商务商业模式
- 4.7 案例分析——京东商城商业模式
- 4.7.1 业务模式
- 4.7.2 盈利模式
- 4.7.3 核心竞争力
- 实践训练
- 课后习题
- 第5章 网络营销
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 5.1 传统市场营销
- 5.1.1 市场营销概述
- 5.1.2 市场营销的流程
- 5.1.3 市场营销与网络营销的区别
- 5.1.4 电子商务给市场营销带来的冲击
- 5.1.5 传统市场营销与网络营销的融合
- 5.2 网络营销概述
- 5.2.1 网络营销的产生和发展现状
- 5.2.2 网络营销的概念
- 5.2.3 网络营销的特点
- 5.2.4 网络营销的职能
- 5.3 网络市场调查
- 5.3.1 网络市场调查的特点
- 5.3.2 网络市场调查的步骤
- 5.3.3 网络市场调查的方法
- 5.4 网络广告
- 5.4.1 网络广告概述
- 5.4.2 网络广告的表现形式
- 5.4.3 网络广告的投放
- 5.4.4 网络广告投放过程中的注意事项
- 5.4.5 网络广告效果测定的标准
- 5.5 网络营销的常用方法
- 5.5.1 许可式电子邮件营销
- 5.5.2 搜索引擎营销
- 5.5.3 病毒性营销
- 5.5.4 网络社区营销
- 5.5.5 微博营销
- 5.5.6 微信营销
- 5.6 案例分析——戴尔网络营销分析
- 5.6.1 戴尔公司的网络营销定位
- 5.6.2 戴尔的网络营销策略
- 实践训练
- 课后习题
- 第6章 网络商店的建设与运营
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 6.1 网络商店的定位
- 6.1.1 网络商店的市场定位
- 6.1.2 网络商店的主题定位
- 6.1.3 网络商店的功能定位
- 6.2 网络商店的建设
- 6.2.1 域名与服务器选择
- 6.2.2 网络商店的购物流程建设
- 6.2.3 网络商店的商品列表页建设
- 6.2.4 网络商店的会员服务建设
- 6.2.5 网络商店的交付结算建设
- 6.2.6 网络商店的备案与发布
- 6.3 网络商店的数据分析
- 6.3.1 网店数据分析的概念
- 6.3.2 网店基本流量分析
- 6.3.3 网店基础运营数据分析
- 6.3.4 网店重点数据分析指标
- 6.3.5 网店数据分析的技术
- 6.4 网店代运营
- 6.4.1 代运营的概念
- 6.4.2 代运营的模式
- 6.4.3 代运营的服务流程
- 6.4.4 代运营服务商的选择
- 6.4.5 代运营的风险控制
- 6.5 案例分析——苏宁易购网上商城
- 实践训练
- 课后习题
- 第7章 电子商务物流配送
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 7.1 电子商务与物流概述
- 7.1.1 物流概述
- 7.1.2 电子商务与物流
- 7.1.3 电子商务环境下物流的特点
- 7.1.4 电子商务环境下物流的实现模式
- 7.2 电子商务环境下的物流配送
- 7.2.1 电子商务下的物流配送服务的特点
- 7.2.2 电子商务下的物流配送作业流程
- 7.2.3 电子商务物流配送中心
- 7.3 商品退货处理
- 7.3.1 产生退货的原因
- 7.3.2 商品退货管理原则
- 7.3.3 商品退货策略
- 7.4 案例分析——天猫超市物流配送
- 实践训练
- 课后习题
- 第8章 无线网络与移动电子商务
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 8.1 无线网络
- 8.1.1 无线网络的概念和特点
- 8.1.2 无线网络的分类
- 8.1.3 无线网络连接设备
- 8.2 移动通信
- 8.2.1 移动通信的概念
- 8.2.2 移动通信的传播介质
- 8.2.3 移动通信技术的发展
- 8.2.4 移动终端
- 8.3 移动电子商务概述
- 8.3.1 移动电子商务的概念
- 8.3.2 移动电子商务的特点
- 8.3.3 移动电子商务的发展
- 8.3.4 移动电子商务的分类
- 8.4 移动电子商务的应用
- 8.4.1 移动电子商务的应用市场
- 8.4.2 移动电子商务的应用层次
- 8.4.3 移动电子商务在各行业中的应用
- 8.5 案例分析——钉钉移动办公平台
- 8.5.1 沟通功能
- 8.5.2 内部协同功能
- 8.5.3 外部协同功能
- 8.5.4 开放平台
- 实践训练
- 课后习题
- 第9章 电子商务支付
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 9.1 电子商务中的电子支付
- 9.1.1 电子支付的概念
- 9.1.2 电子支付与传统支付方式的区别
- 9.1.3 电子支付系统的主要参与者
- 9.1.4 电子支付系统的要求
- 9.1.5 电子支付的方式
- 9.2 网上银行
- 9.2.1 网上银行的概念
- 9.2.2 网上银行的特点
- 9.2.3 网上银行的分类
- 9.2.4 网上银行的功能
- 9.3 网上支付
- 9.3.1 网上支付的产生与发展
- 9.3.2 网上支付的特点
- 9.3.3 网上支付系统的基本构成
- 9.3.4 第三方支付
- 9.4 移动支付
- 9.4.1 移动支付的定义
- 9.4.2 移动支付的发展现状
- 9.4.3 移动支付的交易过程
- 9.4.4 移动支付的方式
- 9.5 案例分析——微信支付
- 9.5.1 个人用户微信支付
- 9.5.2 商家账户微信支付
- 实践训练
- 课后习题
- 第10章 电子商务安全
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 10.1 电子商务安全概述
- 10.1.1 电子商务安全的概念
- 10.1.2 电子商务面临的安全威胁
- 10.1.3 电子商务对安全的基本要求
- 10.2 电子商务安全技术
- 10.2.1 电子商务防火墙技术
- 10.2.2 电子商务加密技术
- 10.2.3 电子商务认证技术
- 10.2.4 电子商务安全协议
- 10.3 电子商务安全管理措施
- 10.3.1 提高电子商务的安全防范意识
- 10.3.2 建立电子商务安全管理组织体系
- 10.3.3 建立电子商务安全管理制度
- 10.3.4 电子商务安全的日常防范
- 10.4 案例分析——手机银行安全管理
- 10.4.1 手机银行的安全措施
- 10.4.2 手机银行安全常识
- 实践训练
- 课后习题
- 第11章 电子商务相关法律法规
- 学习目标
- 引导案例
- 本章要点
- 11.1 电子商务法概述
- 11.1.1 电子商务法的概念和特征
- 11.1.2 电子商务法的立法原则
- 11.1.3 电子商务的立法状况
- 11.2 电子商务环境下的法律法规
- 11.2.1 电子商务中的合同法律法规
- 11.2.2 电子支付法律法规
- 11.2.3 电子商务中的消费者权益保护
- 11.2.4 电子商务中的隐私保护法
- 11.3 电子商务纠纷的法律解决
- 11.3.1 网络纠纷的司法管辖
- 11.3.2 网络诉讼的证据原则
- 11.3.3 网络纠纷的在线解决机制
- 11.3.4 网络纠纷的法律适用
- 11.4 案例分析——网络交易纠纷分析
- 实践训练
- 课后习题
- 附录 电子商务常用网站
- 参考文献
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电子商务概论与案例分析（微课版）是2017年由人民邮电出版社出版,作者陈德人。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《电子商务概论与案例分析（微课版）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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