兰云飞、何萍主编的《高速铁路客运组织》对高速铁路客运组织工作的理论与实务进行了较为详细的介绍。本书分为七个项目：高速铁路客运工作概述，高速铁路旅客运输条件，高速铁路客流调查、列车开行方案、列车运行图及动车组运用计划，高速铁路客运乘务组织，高速铁路车站客运组织，高速铁路客运服务岗位工作，高速铁路旅客运输安全。本书可作为应用型本科院校、高职高专院校、中等职业技术学校的教学用书，也可作为企业职工培训教材
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内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是根据高等职业学院铁道交通运营管理专业“铁路客运组织”教学大纲，并结合新的客运规章和新技术编写的。其主要内容包括：客运运价，旅客运输，行李、包裹运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及组织，站车工作组织等。 本书是高等职业学院铁道交通运营管理专业教材，也可作为铁路成人中专、技工学校运输专业及客运站、段教育室的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 前言（第三版）
- 前言（第二版）
- 前言（第一版）
- 项目一 客运运价
- 单元一 车票票价
- 单元二 行李、包裹运价
- 单元三 特定运价
- 单元四 客运杂费
- 复习思考题
- 技能训练
- 项目二 旅客运输
- 单元一 车票
- 单元二 车票发售的基本规定
- 单元三 特种方式售票
- 单元四 旅客乘车条件
- 单元五 旅行变更
- 单元六 旅客携带品
- 复习思考题
- 技能训练
- 项目三 行李、包裹运输
- 单元一 行李、包裹运输合同
- 单元二 行李、包裹的范围
- 单元三 行李、包裹的托运和承运
- 单元四 行李、包裹的运送和运输变更
- 单元五 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理
- 单元六 行李、包裹违章运输的处理
- 复习思考题
- 技能训练
- 项目四 特种运输
- 单元一 路内运输
- 单元二 铁路军事人员运输
- 单元三 铁路国际旅客联运
- 复习思考题
- 技能训练
- 项目五 运输事故的处理
- 单元一 旅客人身伤害事故的处理
- 单元二 行李、包裹运输事故的处理
- 单元三 线路中断的运输处理
- 单元四 客运记录与铁路电报
- 复习思考题
- 技能训练
- 项目六 旅客运输计划及组织
- 单元一 旅客运输计划概述
- 单元二 旅客运输客流计划
- 单元三 旅客运输技术计划
- 单元四 旅客运输日常计划
- 单元五 铁路客运调度工作
- 复习思考题
- 技能训练
- 项目七 站车工作组织
- 单元一 客运站概述
- 单元二 客运站流线组织
- 单元三 客运站房的布置及功能
- 单元四 客运站工作组织
- 单元五 旅客列车乘务工作
- 复习思考题
- 技能训练
- 参考文献
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铁路客运组织（第三版）是2015年由中国铁道出版社出版,作者彭进。
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本书围绕家国情怀、文化素养、道德修养等课程思政内容重点，介绍了高速铁路电子票务作业、高速铁路客运站务工作组织、高速铁路动车客运乘务工作组织、高速铁路客运站车交接工作、高速铁路客运营销工作和高速铁路客运服务信息系统等六个项目。
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本书对高速铁路客运组织工作的理论与实务进行了介绍。内容分为五个项目：高速铁路客运工作认知，高速铁路旅客运输条件，高速铁路客流调查、列车开行方案、列车运行图及动车组运用计划，高速铁路客运乘务组织，高速铁路车站客运组织。
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本书包括高速铁路客运乘务管理架构、高速铁路客运乘务组织、高速铁路乘务服务管理、高速铁路客运乘务管理信息化、高速铁路客运乘务安全风险管理、高速铁路客运乘务人员管理与培训和高速铁路列车服务品牌建设等内容，基本涵盖了高速铁路客运乘务实践工作的主要事项。
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本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。
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本书主要包括旅客运输运费计算、旅客运输基本业务、旅客运输计划编制、客运站工作组织、旅客列车工作组织、旅客运输事故的处理等内容。 本书为高等职业院校、高等专科学校等相关专业的教材,也可作为客运站、段教育室的培训用书,并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
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本书主要内容包括：铁路客运服务基本礼仪、铁路客运服务礼仪实务、铁路客运服务礼仪提升、铁路客运服务应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体的特点。
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兰云飞主编的《铁路客运规章应用实务(普通高等教育十三五规划教材)》包含六个项目，分别为铁路客运基本规程、铁路客运运价、铁路车站客运服务质量规范、铁路车站客运标识系统规范、铁路列车客运规章运用、铁路运输事故及应急处理。本书内容丰富、实用性强，适合作为普通高等院校、高等职业院校、中等职业学校铁道运输专业的教材，也可作为铁路企业的职工培训教材。
