本书共12章，内容包括：邮政概述、邮政业务管理基础、邮政业务运营基础、国内函件业务与管理、邮政报刊发行业务与管理、集邮业务与管理、机要通信业务与管理、国内包裹业务与管理等。
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内容简介
本书针对邮政支局长编写，以支局长岗位职责为基础、能力素质模型为依据，结合支局长经营管理实际工作要点和难点，研究确定本读本的编写内容。
全书在内容上共分六章，主要讲述支局长岗位的素质要求、如何做好支局的服务管理和营销以及支局的经营分析，还有如何打造高绩效的支局团队和支局的安全管理，切实做好支局和营业网点各项安全管理工作。
本书本着从实际出发、理论联系实际的基本原则，深入浅出、内容融知识性、操作性和实用性于一体，简明扼要，通俗易懂，同时，通过介绍一些真实案例，拓展读者的知识面。
章节目录
- 前 言
- 目录
- 第一章 支局长岗位素质要求
- 【学习导航】
- 第一节 支局长岗位职责解析
- 一、支局长岗位职责
- 二、支局长角色认知
- 第二节 支局长素质模型解读
- 一、什么是支局长素质模型
- 二、支局长素质模型标识解读
- 三、支局长素质模型内涵解读
- 第二章 如何做好支局的服务管理工作
- 【学习导航】
- 第一节 《邮政营业系列标准》要点解读
- 一、营业管理规范要点解读
- 二、营业服务规范要点解读
- 第二节 邮政投递服务规范要点解读
- 一、投递服务规范要点解读
- 二、《邮政投递服务五条禁令》要点解读
- 第三节 客户纠纷处理技巧
- 一、正确认识纠纷的价值
- 二、客户纠纷的类型
- 三、处理客户纠纷的技巧
- 四、处理客户纠纷的流程
- 第四节 服务管理与服务创新
- 一、服务管理的关键
- 二、服务创造价值
- 三、服务从优秀走向卓越
- 第三章 如何做好支局的营销工作
- 【学习导航】
- 第一节 支局市场营销的方式与客户分析
- 一、支局市场与客户分类
- 二、支局营销的主要方式
- 三、支局客户需求分析
- 第二节 支局营销的实用技巧
- 一、支局客户信息的搜集
- 二、接近客户的方法技巧
- 三、营销中“问”的技巧
- 四、FABE 式产品推介技巧
- 五、化解客户异议的技巧
- 六、缔结成交的技巧
- 七、维护客户关系的技巧
- 第三节 支局营销的方法
- 一、服务营销
- 二、方案营销
- 三、团队营销
- 第四节 支局如何做好专项营销活动
- 一、支局专项营销活动的内容
- 二、支局专项营销活动的组织
- 第五节 支局如何做好代理金融业务开发
- 一、如何做好大堂揽客
- 二、如何做好引见
- 三、如何发掘现有客户资源
- 四、如何做好外拓营销
- 五、如何调查客户需求
- 六、如何提供解决方案
- 第四章 如何做好支局的经营分析
- 【学习导航】
- 第一节 什么是经营分析
- 一、经营分析的含义及方法
- 二、经营分析对做好支局管理工作的意义
- 第二节 支局经营分析的内容
- 一、从家庭管理角度来看支局经营管理的内容
- 二、从经营指标来看支局经营管理的内容
- 三、经营分析的类型与形式
- 第三节 如何使用月报做好经营分析
- 一、经营月报的数据来源
- 二、经营分析的基本步骤
- 三、利用月报数据进行经营分析
- 第四节 网点损益核算分析
- 一、营业网点有效收入
- 二、营业网点成本费用
- 三、营业网点的营业利润
- 第五章 如何打造高绩效的支局团队
- 【学习导航】
- 第一节 激励支局员工
- 一、员工为什么需要激励
- 二、最有效的激励方法
- 三、激励员工应注意的问题
- 第二节 支局员工辅导
- 一、认识员工辅导
- 二、员工辅导需求分析
- 三、员工辅导的GROW 模式及应用
- 第三节 五步行为模式打造支局高效周例会
- 一、为什么要召开周例会
- 二、怎样召开周例会
- 三、组织好周例会应注意的事项
- 四、周例会与班前会的异同点
- 第六章 如何做好邮政支局的安全管理工作
- 【学习导航】
- 第一节 邮政支局安全防范认知
- 一、邮政支局安全防范的对象
- 二、邮政支局安全侵害因素
- 三、邮政支局安全防范的手段
- 四、如何做好邮政支局的人防工作
- 第二节 邮政支局安全行为规范
- 一、支局长安全行为规范
- 二、支局安全员安全行为规范
- 三、支局保安人员安全行为规范
- 四、代理金融网点现金区人员安全行为规范
- 第三节 邮政支局突发事件应急处置
- 一、邮政支局突发事件应急处置概述
- 二、代理金融网点处置抢劫案的要点
- 三、代理金融网点处置盗窃案的要点
- 四、代理金融网点处置火险火灾的要点
- 五、代理金融网点处置诈骗案的要点
- 六、代理金融网点应急疏散的处置要点
- 七、代理金融网点处置滋事事件的要点
- 八、代理金融网点接送押钞车制度及应急处置
- 九、代理金融网点发生群访事件的应急处置
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邮政支局长读本是2015年由人民邮电出版社出版,作者邢迎春。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《邮政支局长读本》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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