《邮政快递概论》共11章。本书先概述邮政和快递的基本概念与作用，对邮政、快递、物流之间的联系和差异进行了说明。然后，本书从追溯邮政快递历史的发展脉络开始，分章节介绍邮政和快递的基本业务与增值业务、邮政和快递的电子商务业务、邮政快递生产作业组织、邮政快递网络、邮政快递技术、邮政快递客户服务、邮政普遍服务监督管理与快递市场监督管理、国际邮政快递、邮政快递企业的社会责任。本书适合物流管理、物流工程、邮政
电子书
内容简介
本书针对邮政支局长编写，以支局长岗位职责为基础、能力素质模型为依据，结合支局长经营管理实际工作要点和难点，研究确定本读本的编写内容。
全书在内容上共分六章，主要讲述支局长岗位的素质要求、如何做好支局的服务管理和营销以及支局的经营分析，还有如何打造高绩效的支局团队和支局的安全管理，切实做好支局和营业网点各项安全管理工作。
本书本着从实际出发、理论联系实际的基本原则，深入浅出、内容融知识性、操作性和实用性于一体，简明扼要，通俗易懂，同时，通过介绍一些真实案例，拓展读者的知识面。
章节目录
- 前 言
- 目录
- 第一章 支局长岗位素质要求
- 【学习导航】
- 第一节 支局长岗位职责解析
- 一、支局长岗位职责
- 二、支局长角色认知
- 第二节 支局长素质模型解读
- 一、什么是支局长素质模型
- 二、支局长素质模型标识解读
- 三、支局长素质模型内涵解读
- 第二章 如何做好支局的服务管理工作
- 【学习导航】
- 第一节 《邮政营业系列标准》要点解读
- 一、营业管理规范要点解读
- 二、营业服务规范要点解读
- 第二节 邮政投递服务规范要点解读
- 一、投递服务规范要点解读
- 二、《邮政投递服务五条禁令》要点解读
- 第三节 客户纠纷处理技巧
- 一、正确认识纠纷的价值
- 二、客户纠纷的类型
- 三、处理客户纠纷的技巧
- 四、处理客户纠纷的流程
- 第四节 服务管理与服务创新
- 一、服务管理的关键
- 二、服务创造价值
- 三、服务从优秀走向卓越
- 第三章 如何做好支局的营销工作
- 【学习导航】
- 第一节 支局市场营销的方式与客户分析
- 一、支局市场与客户分类
- 二、支局营销的主要方式
- 三、支局客户需求分析
- 第二节 支局营销的实用技巧
- 一、支局客户信息的搜集
- 二、接近客户的方法技巧
- 三、营销中“问”的技巧
- 四、FABE 式产品推介技巧
- 五、化解客户异议的技巧
- 六、缔结成交的技巧
- 七、维护客户关系的技巧
- 第三节 支局营销的方法
- 一、服务营销
- 二、方案营销
- 三、团队营销
- 第四节 支局如何做好专项营销活动
- 一、支局专项营销活动的内容
- 二、支局专项营销活动的组织
- 第五节 支局如何做好代理金融业务开发
- 一、如何做好大堂揽客
- 二、如何做好引见
- 三、如何发掘现有客户资源
- 四、如何做好外拓营销
- 五、如何调查客户需求
- 六、如何提供解决方案
- 第四章 如何做好支局的经营分析
- 【学习导航】
- 第一节 什么是经营分析
- 一、经营分析的含义及方法
- 二、经营分析对做好支局管理工作的意义
- 第二节 支局经营分析的内容
- 一、从家庭管理角度来看支局经营管理的内容
- 二、从经营指标来看支局经营管理的内容
- 三、经营分析的类型与形式
- 第三节 如何使用月报做好经营分析
- 一、经营月报的数据来源
- 二、经营分析的基本步骤
- 三、利用月报数据进行经营分析
- 第四节 网点损益核算分析
- 一、营业网点有效收入
- 二、营业网点成本费用
- 三、营业网点的营业利润
- 第五章 如何打造高绩效的支局团队
- 【学习导航】
- 第一节 激励支局员工
- 一、员工为什么需要激励
- 二、最有效的激励方法
- 三、激励员工应注意的问题
- 第二节 支局员工辅导
- 一、认识员工辅导
- 二、员工辅导需求分析
- 三、员工辅导的GROW 模式及应用
- 第三节 五步行为模式打造支局高效周例会
- 一、为什么要召开周例会
- 二、怎样召开周例会
- 三、组织好周例会应注意的事项
- 四、周例会与班前会的异同点
- 第六章 如何做好邮政支局的安全管理工作
- 【学习导航】
- 第一节 邮政支局安全防范认知
- 一、邮政支局安全防范的对象
- 二、邮政支局安全侵害因素
- 三、邮政支局安全防范的手段
- 四、如何做好邮政支局的人防工作
- 第二节 邮政支局安全行为规范
- 一、支局长安全行为规范
- 二、支局安全员安全行为规范
- 三、支局保安人员安全行为规范
- 四、代理金融网点现金区人员安全行为规范
- 第三节 邮政支局突发事件应急处置
- 一、邮政支局突发事件应急处置概述
- 二、代理金融网点处置抢劫案的要点
- 三、代理金融网点处置盗窃案的要点
- 四、代理金融网点处置火险火灾的要点
- 五、代理金融网点处置诈骗案的要点
- 六、代理金融网点应急疏散的处置要点
- 七、代理金融网点处置滋事事件的要点
- 八、代理金融网点接送押钞车制度及应急处置
- 九、代理金融网点发生群访事件的应急处置
展开全部
邮政支局长读本是2015年由人民邮电出版社出版,作者邢迎春。
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《邮政支局长读本》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
电子书
电子书
《邢澍文集》共5章，叙述了国家重点建设项目化肥、化纤、发电、变电、炼油装置中特大件运输的经过，惊心动魄的场面和幕后故事；我国铁路货车、俄罗斯铁路车辆的发展过程，车辆保有量，主型车辆的特点和生产量；诺贝尔奖103年间（1901～2013）的颁奖情况、获奖者的国籍分布；20世纪50年代校园里的师生情、同学情和奇闻趣事；少年英雄邢法的成长过程及对祖国和事业的纯真和忠诚。 读者如需得到更加详细的资料，请
电子书
本书共12章，内容包括：邮政概述、邮政业务管理基础、邮政业务运营基础、国内函件业务与管理、邮政报刊发行业务与管理、集邮业务与管理、机要通信业务与管理、国内包裹业务与管理等。
电子书
本书是一部关于邮政文化史的通俗读物，用形象的漫画和生动的文字，展现中国古代邮驿制度奠基、形成、繁荣的演进嬗变，以及近现代邮政的变迁。本书以邮政发展历程为主线，按照先秦时期邮驿规模初具、秦汉时期邮驿方兴未艾、魏晋南北朝时期邮驿风起云涌、隋唐时期邮驿兴盛繁荣、宋元时期邮驿演进嬗变、明清时期邮驿改革发展，再到中国近现代邮政开拓创新的脉络，以诙谐幽默、接地气的方式，介绍了诸多相关知识点，还通俗地讲述了中国
电子书
本书以《管理会计基本指引》《管理会计应用指引》为依据，以管理会计的基本理论和应用实务为主线，对管理会计的基本原理和基本方法、实践应用以及发展前沿等方面进行了介绍。本书在编写过程中致力于将体系完整化、思路清晰化，注重理实结合、学做一体；同时，用Excel将实务问题模型化，在立体化教材改革方面进行了探索，课程资源二维码化，力争最大限度地满足教师教学需要和学生学习需要。
电子书
本书内容之一，探讨税务人才培养的体制机制。人才培养要突出税收职业教育特征，探讨人才培养新模式。本书内容之二，围绕税务人才培养的重要领域与内容进行讨论，探讨进行税务人才培养的有效途径。全书由相关系列学术论文构成。
电子书
本书是上海立信会计学院财税学院教师关于财税教学改革的研究成果集结。基于税收专业现代职业教育的基本要求，积极探讨税收人才培养模式、国际化合作的方式方法、课堂教学范式改革、现代教学管理制度建设等，对促进财税学科发展具有理论和实践意义。
电子书
回顾中国快递行业发展，动态跟踪我国快递行业在产业数字化道路上的诸多创新和探索。
