本书共12章，内容包括：商业综合体物业服务概述、早期介入、前期物业管理、客户服务、工程管理、公共秩序维护管理、环境管理、专项服务等。
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内容简介
本书包括环境管理总述、绿化管理、清洁管理三个部分。书中运用大量的图表、案例，对物业日常管理中所涉及的制度、流程、规范、方法等内容进行了介绍。
章节目录
- 物业环境管理：绿化保洁培训与管理手册
- 前折页
- 书名页
- 版权页
- 本书编写人员
- 前言
- 目录
- 第1章 环境管理总述
- 1.1 环境管理内涵
- 1.1.1 物业环境的定义
- 1.1.2 环境管理的内容
- 1.1.3 环境管理的原则
- 1.2 环境管理机构
- 1.2.1 环境管理部经理的岗位职责
- 1.2.2 环境管理部主管的岗位职责
- 1.3 环境管理方案
- 1.3.1 环境管理的基本要求
- 1.3.2 环境管理的具体措施
- 1.4 噪声管理
- 1.4.1 噪声的定义与分类
- 1.4.2 噪声的等级与标准
- 1.噪声的等级
- 2.噪声的标准
- 1.4.3 噪声的危害
- 1.4.4 噪声的控制办法
- 1.4.5 噪声的控制管理程序
- 1.5 宠物管理
- 第2章 绿化管理
- 2.1 绿化管理概述
- 2.1.1 绿化管理的内涵
- 2.1.2 绿化管理的方案
- 1.绿化管理方案的重要性
- 2.绿化管理方案的内容
- 3.绿化管理方案举例
- 2.1.3 绿化管理的程序
- 1.确定绿化方案
- 2.委托施工
- 3.施工质量监控
- 4.绿化工程的验收
- 5.绿化标识档案管理
- 6.日常绿化管理
- 7.日常养护
- 8.绿化部上门服务作业指导书
- 2.2 物业公司绿化部和专业绿化公司的内部管理
- 2.2.1 物业公司绿化部的岗位职责与工作程序
- 1.物业公司绿化部的机构设置
- 2.绿化部主管的岗位职责
- 3.绿化助理的岗位职责
- 4.绿化助理检查工作指导书
- 5.一般绿化工的岗位职责
- 6.花圃组绿化工的岗位职责
- 7.绿地组绿化工的岗位职责
- 8.服务组绿化工的岗位职责
- 9.绿化工的作息时间
- 10.绿化工的考核
- 2.2.2 专业绿化公司的岗位职责与工作程序
- 1.专业绿化公司的机构设置
- 2.绿化经理的岗位职责与工作程序
- 3.绿化主管的岗位职责与工作程序
- 4.绿化领班的岗位职责与工作程序
- 5.绿化工的岗位职责与工作程序
- 6.园艺经理的岗位职责与工作程序
- 7.园艺主管的岗位职责与工作程序
- 8.园艺施工员的岗位职责与工作程序
- 9.文员的岗位职责与工作程序
- 2.2.3 绿化物资的使用与管理
- 1.绿化物资的养护
- 2.剪草机的使用与管理
- 3.喷雾器的使用与管理
- 4.绿化用农药的使用与管理
- 2.3 绿化植物的选种与验收
- 2.3.1 绿化植物的选种
- 1.植物选种的注意事项
- 2.林木类树种的选种
- 3.绿篱的选种
- 4.草坪的选种
- 5.花卉的品种及盆景的选购标准
- 2.3.2 绿化植物的种植
- 1.林木类树种的种植
- 2.草坪的种植方式
- 3.花卉的种植方式
- 2.3.3 绿化植物的布置与摆设
- 1.地面绿化的布置
- 2.侧面绿化的布置
- 3.顶层绿化的布置
- 4.景区绿化的布置
- 5.室内花卉盆景的布置
- 6.节庆日绿化的布置
- 7.活动场地绿化的布置
- 8.绿色植物的摆设服务合同
- 2.3.4 绿化工程的接管验收
- 1.绿化工程接管验收的程序
- 2.绿化工程移交的质量标准
- 3.绿化工程接管验收的相关记录
- 2.4 绿化植物的养护内容
- 2.4.1 绿化植物的修剪
- 1.绿化植物的造型
- 2.绿化植物的修剪方法
- 3.绿化植物的修剪程序
- 4.乔木的修剪
- 5.灌木的修剪
- 6.绿篱的修剪
- 7.草坪的修剪
- 2.4.2 绿化植物的浇水与施肥
- 1.绿化植物的浇水操作要点
- 2.绿化植物的施肥操作要点
- 3.乔、灌木的浇水与施肥
- 4.绿篱的浇水与施肥
- 5.花卉的浇水与施肥
- 6.草坪的浇水与施肥
- 2.4.3 绿化植物的中耕除草
- 1.绿化植物的中耕除草方法
- 2.草坪的杂草清除
- 3.草坪的打孔疏草与更换
- 2.4.4 绿化植物的病虫害识别与防治
- 1.绿化植物病虫害防治要求
- 2.绿化植物的病害识别与防治
- 3.绿化植物的虫害识别与防治
- 4.农药的使用
- 5.草坪的病虫害防治
- 2.4.5 绿化植物的灾害预防
- 1.旱灾预防
- 2.水灾预防
- 3.风灾预防
- 4.滑坡预防
- 5.冻害预防
- 2.4.6 绿化植物的保洁与移植
- 1.绿化植物的保洁
- 2.绿化植物的移植
- 3.绿化植物的更换
- 4.绿化植物的补缺
- 2.5 绿化植物的养护作业
- 2.5.1 常见绿化植物的养护操作细则
- 1.茶花的养护操作细则
- 2.杜鹃的养护操作细则
- 3.月季的养护操作细则
- 4.桂花的养护操作细则
- 5.栀子花的养护操作细则
- 6.黄杨的养护操作细则
- 7.含笑的养护操作细则
- 8.梅花的养护操作细则
- 9.草坪的养护操作细则
- 2.5.2 各类绿化植物的养护操作规程
- 1.乔、灌木的养护操作规程
- 2.绿篱的养护操作规程
- 3.室内观叶植物的养护操作规程
- 4.室内外盆景的养护操作规程
- 5.室内外花坛时花的养护操作规程
- 2.6 绿化养护工作的分包与监督检查
- 2.6.1 绿化养护工作的分包
- 1.绿化养护合同
- 2.绿化养护质量的自检
- 3.绿化养护评分表
- 2.6.2 绿化养护工作的监督检查
- 1.绿化养护工作监督检查的流程
- 2.绿化养护工作的监督检查制度和标准
- 3.绿化养护工作的整改
- 第3章 清洁管理
- 3.1 清洁管理的综述
- 3.1.1 清洁管理的内涵
- 1.清洁管理的涵义
- 2.清洁管理的内容
- 3.清洁管理的重要性
- 4.清洁管理的原则
- 3.1.2 清洁部的内部管理
- 1.清洁部的机构设置与部门职责
- 2.清洁部的岗位职责
- 3.清洁工的工作纪律和安全规范
- 4.清洁班的管理
- 3.1.3 清洁应急措施
- 1.火灾后的清洁应急措施
- 2.污、雨水井、管道、化粪池堵塞导致污水外溢的清洁应急措施
- 3.暴风雨天气的清洁应急措施
- 4.梅雨天气的清洁应急措施
- 5.水管爆裂的清洁应急措施
- 6.施工装修的清洁应急措施
- 7.清洁应急的注意事项
- 3.1.4 清洁工具与用品的管理
- 1.清洁工具与用品的管理制度
- 2.清洁工具与用品的介绍
- 3.清洁工具的操作及保养
- 3.1.5 清洁管理方案
- 1.清洁管理方案的内容
- 2.综合物业的清洁管理方案
- 3.高档物业的清洁管理方案
- 4.开荒工作的清洁管理方案
- 3.2 保洁工作的分包
- 3.2.1 专业保洁公司的内部管理
- 1.专业保洁公司的组织架构
- 2.专业保洁公司的岗位职责
- 3.专业保洁公司的安全生产管理
- 3.2.2 专业保洁公司的选定
- 1.专业保洁公司的选择
- 2.专业保洁公司的评审
- 3.保洁服务合同
- 4.外墙清洁合同
- 3.2.3 专业保洁公司的服务内容与工作标准
- 1.专业保洁公司的工作职责
- 2.专业保洁公司的服务范围及要求
- 3.专业保洁公司的工作标准
- 3.2.4 保洁工作的检验
- 1.保洁工作的检验标准与方法
- 2.保洁工作的检验流程与相关记录
- 3.3 清洁工作的程序
- 3.3.1 地面的清洁工作程序
- 1.公共通道的清洁工作程序
- 2.楼层通道的清洁工作程序
- 3.转换层地面的清洁工作程序
- 4.大堂大理石地面的清洁工作程序
- 5.大理石地面的晶面清洁工作程序
- 6.木质地面的清洁工作程序
- 7.地毯的清洁工作程序
- 3.3.2 墙面的清洁工作程序
- 1.外墙的清洁条件与方式
- 2.不同类型外墙的清洁工作程序
- 3.大理石墙面的清洁工作程序
- 4.通道墙面砖的清洁工作程序
- 5.乳胶漆墙面的清洁工作程序
- 6.木质墙面的清洁工作程序
- 7.墙毯的清洁工作程序
- 8.墙纸的清洁工作程序
- 3.3.3 公共场所的清洁工作程序
- 1.大堂的清洁工作程序
- 2.游乐场的清洁工作程序
- 3.游泳池的清洁工作程序
- 4.道路及运动场所的清洁工作程序
- 5.绿化带的清洁工作程序
- 6.停车场的清洁工作程序
- 7.楼梯间通道的清洁工作程序
- 8.电梯的清洁工作程序
- 9.公共卫生间的清洁工作程序
- 3.3.4 公共设施的清洁工作程序
- 1.值班室和岗亭的清洁工作程序
- 2.字、牌、画的清洁工作程序
- 3.雕塑装饰物和宣传栏的清洁工作程序
- 4.地面喷水池的清洁工作程序
- 5.水池和水箱的清洁工作程序
- 6.天台和雨篷的清洁工作程序
- 7.房屋顶部的清洁工作程序
- 8.散水坡和排水沟的清洁工作程序
- 9.垃圾池和垃圾箱的清洁工作程序
- 10.垃圾中转站的清洁工作程序
- 11.化粪池的清洁工作程序
- 12.地下室公共设施的清洁工作程序
- 13.护栏的清洁工作程序
- 14.灯具的清洁工作程序
- 15.监控探头的清洁工作程序
- 16.电梯轿门地坎滑槽的清洁工作程序
- 17.后楼梯台阶的清洁工作程序
- 18.换气扇的清洁工作程序
- 3.3.5 办公区域的清洁工作程序
- 1.办公室的清洁工作程序
- 2.会议厅的清洁工作程序
- 3.3.6 不同建筑材料的清洁保养方法
- 3.4 卫生消杀与垃圾处理工作
- 3.4.1 卫生消杀工作
- 1.卫生消杀的频率
- 2.蚊虫的消杀工作
- 3.鼠害的消杀工作
- 4.卫生消杀工作的注意事项
- 3.4.2 垃圾处理工作
- 1.垃圾的分类、收集工作
- 2.垃圾的回收工作
- 3.垃圾的清运工作
- 4.固体废弃物的处理工作
- 后折页
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物业环境管理——绿化保洁培训与管理手册是2014年由机械工业出版社出版,作者余源鹏。
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