本书系统阐述了人际关系与沟通的基本原理、方法、策略和技巧。
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本书对商务沟通与谈判所需知识进行了全面系统的分析。
内容简介
本书从初识商务沟通与谈判开始，讲解了商务沟通的方式与技能、商务谈判心理、商务谈判前的准备、商务谈判的过程与策略、商务谈判中的语言艺术、商务谈判不同情况的有效应对及商务谈判礼仪与文化差异等。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一单元 初识商务沟通与谈判
- 专题一 商务沟通基础
- 解析点1：商务沟通的内涵、构成要素与目标
- 解析点2：商务沟通的过程
- 解析点3：商务沟通的原则
- 专题二 商务谈判基础
- 解析点1：商务谈判的内涵、构成要素与特征
- 解析点2：商务谈判的类型
- 解析点3：商务谈判的基本原则
- 解析点4：商务谈判中的障碍
- 解析点5：商务谈判的价值评判标准
- 解析点6：商务沟通与商务谈判的关系
- 第二单元 商务沟通的方式
- 专题一 语言沟通
- 训练点1：面谈
- 训练点2：电话沟通
- 训练点3：网络沟通
- 专题二 非语言沟通
- 解析点：非语言的特点与作用
- 训练点1：声音特质沟通
- 训练点2：身体语言沟通
- 训练点3：外在环境语言沟通
- 第三单元 商务沟通的技能
- 专题一 有效沟通
- 训练点1：保持双向沟通
- 训练点2：坚持理性沟通
- 训练点3：寻求换位沟通
- 专题二 有效倾听
- 解析点：倾听的内容
- 训练点：提升倾听的效果
- 专题三 不同场景下的沟通
- 训练点1：面试沟通
- 训练点2：组织内沟通
- 训练点3：面对面推销沟通
- 训练点4：直播营销沟通
- 第四单元 商务谈判心理
- 专题一 初识商务谈判心理
- 解析点1：商务谈判心理的特点
- 解析点2：商务谈判心理的作用
- 解析点3：商务谈判心理的表现形式
- 专题二 心理因素与商务谈判
- 训练点1：需要在商务谈判中的运用
- 训练点2：动机在商务谈判中的运用
- 专题三 商务谈判中的心理挫折
- 解析点：遭受心理挫折的表现
- 训练点1：防范产生心理挫折
- 训练点2：积极应对心理挫折
- 第五单元 商务谈判前的准备
- 专题一 商务谈判的可行性研究
- 训练点1：谈判环境分析
- 训练点2：谈判对手分析
- 训练点3：自我分析
- 专题二 准备商务谈判信息
- 训练点1：收集商务谈判信息
- 训练点2：整理商务谈判信息
- 专题三 组建商务谈判团队
- 解析点：谈判人员的素质要求
- 训练点：确定团队的规模、组成与分工
- 专题四 制订商务谈判计划
- 训练点1：确定商务谈判目标
- 训练点2：明确商务谈判的议程
- 训练点3：制定商务谈判的应对方案
- 专题五 模拟谈判
- 解析点：模拟谈判的任务
- 训练点1：拟定模拟谈判的假设条件
- 训练点2：确定模拟谈判的内容和人员
- 训练点3：确定模拟谈判的方法
- 第六单元 商务谈判的过程与策略
- 专题一 商务谈判开局阶段
- 解析点：开局阶段的主要任务
- 训练点：实施开局阶段的策略
- 专题二 商务谈判报价阶段
- 解析点1：报价的内涵与原则
- 解析点2：报价解释
- 训练点1：选择报价顺序
- 训练点2：选择报价方式
- 训练点3：实施报价阶段的策略
- 专题三 商务谈判磋商阶段
- 训练点1：策略性地进行讨价还价
- 训练点2：策略性地进行让步
- 专题四 商务谈判僵局阶段
- 解析点1：僵局产生的原因
- 解析点2：处理僵局的原则
- 训练点1：处理僵局的方法
- 训练点2：有效利用谈判僵局
- 专题五 商务谈判终结阶段
- 解析点1：判断谈判终结的时机
- 解析点2：谈判终结的方式
- 训练点1：促成谈判缔约的策略
- 训练点2：签订商务谈判合同
- 第七单元 商务谈判中的语言艺术
- 专题一 解析商务谈判语言
- 解析点1：商务谈判语言的类型
- 解析点2：商务谈判语言使用的原则
- 专题二 商务谈判中的问答与拒绝
- 训练点1：借助提问探寻信息
- 训练点2：巧妙应答争取主动
- 训练点3：高明拒绝
- 专题三 商务谈判中的说服
- 解析点：说服对方的原则
- 训练点：有效说服对方的技巧
- 专题四 商务谈判中的身体语言
- 解析点1：解读商务谈判中的面部表情
- 解析点2：解读商务谈判中的肢体动作
- 训练点：运用身体语言增强气势
- 第八单元 商务谈判中不同情况的有效应对
- 专题一 应对敌意性商务谈判
- 解析点：敌意性商务谈判的特点与产生原因
- 训练点1：应对敲诈式谈判的策略
- 训练点2：应对不合作式谈判的策略
- 训练点3：应对诡计式谈判的策略
- 专题二 不同境况下的谈判策略
- 训练点1：优势境况下的谈判策略
- 训练点2：劣势境况下的谈判策略
- 训练点3：势均力敌境况下的谈判策略
- 第九单元 商务谈判礼仪与文化差异
- 专题一 商务谈判礼仪
- 解析点：商务谈判礼仪的作用
- 训练点1：注重仪容、着装规范
- 训练点2：礼貌地迎送来宾
- 训练点3：讲究谈判会面礼仪
- 专题二 商务谈判中的文化差异
- 解析点1：文化差异的主要表现
- 解析点2：应对文化差异的策略
- 训练点：不同地域文化下商务谈判的风格
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商务沟通与谈判（慕课版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者于斌；李琰芬 主编；吴娟；陈勇；马思斯 副主编。
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