本书系统阐述了人际关系与沟通的基本原理、方法、策略和技巧。
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本书结合大量案例，系统地介绍了商务沟通的理念、方法和技巧。
内容简介
本书共11章，内容包括沟通与商务沟通概述、口头沟通、非语言沟通、书面沟通、有效倾听、网络沟通、商务礼仪、冲突沟通、结构化表达、商务谈判、求职沟通等。
章节目录
- 第1章 沟通与商务沟通概述
- 学习目标
- 导入案例
- 1.1 沟通概述
- 1.1.1 沟通的内涵
- 1.1.2 沟通的类型
- 1.1.3 沟通的目标
- 1.2 沟通过程与沟通障碍的克服
- 1.2.1 沟通过程
- 1.2.2 沟通过程中的障碍因素分析
- 1.2.3 沟通障碍的克服
- 1.3 商务沟通概述
- 1.3.1 商务沟通的定义
- 1.3.2 商务沟通的作用
- 1.3.3 商务沟通与沟通的关系
- 1.4 高效商务沟通的标准与方法
- 1.4.1 高效商务沟通的标准
- 1.4.2 情境分析法
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第2章 口头沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 2.1 口头沟通概述
- 2.1.1 口头沟通的定义与特征
- 2.1.2 口头沟通的常见类型及适用场景
- 2.2 有效口头沟通的基本技巧
- 2.2.1 基本的讲话技巧
- 2.2.2 基本言谈礼仪技巧
- 2.3 提高语言艺术的技巧
- 2.3.1 直言不讳
- 2.3.2 委婉
- 2.3.3 模糊
- 2.3.4 反语
- 2.3.5 沉默
- 2.3.6 幽默
- 2.3.7 含蓄
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第3章 非语言沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 3.1 非语言沟通概述
- 3.1.1 非语言沟通的定义与特点
- 3.1.2 非语言沟通的功能
- 3.1.3 语言沟通与非语言沟通的关系
- 3.2 非语言沟通的环境与具体表现形式
- 3.2.1 非语言沟通的环境
- 3.2.2 非语言沟通的具体表现形式
- 3.3 高效非语言沟通的训练方法
- 3.3.1 站姿
- 3.3.2 坐姿
- 3.3.3 走姿
- 3.3.4 其他几种姿态
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第 4 章书面沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 4.1 书面沟通与商务文书概述
- 4.1.1 书面沟通的主要形式
- 4.1.2 书面沟通的特征
- 4.1.3 商务文书概述
- 4.2 书面沟通的写作过程
- 4.2.1 收集资料
- 4.2.2 组织观点
- 4.2.3 提炼材料
- 4.2.4 起草文稿
- 4.2.5 修改文稿
- 4.3 常见书面沟通写作技巧
- 4.3.1 工作总结的写作技巧
- 4.3.2 研究报告的写作技巧
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第 5 章有效倾听
- 学习目标
- 导入案例
- 5.1 倾听概述
- 5.1.1 倾听的定义
- 5.1.2 倾听的作用
- 5.1.3 倾听的过程
- 5.2 倾听障碍及克服技巧
- 5.2.1 环境障碍
- 5.2.2 倾听者障碍
- 5.2.3 倾听障碍的克服技巧
- 5.3 商务沟通中倾听的技巧
- 5.3.1 对员工的倾听
- 5.3.2 对顾客的倾听
- 5.3.3 对上级的倾听
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第 6 章网络沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 6.1 网络沟通概述
- 6.1.1 网络沟通的定义与特点
- 6.1.2 网络沟通的类型
- 6.2 电子邮件
- 6.2.1 电子邮件的写作要点
- 6.2.2 收发电子邮件的技巧
- 6.3 视频会议
- 6.3.1 视频会议的沟通技巧
- 6.3.2 会议准备方注意事项
- 6.3.3 参会人员注意事项
- 6.4 微信
- 6.4.1 微信概述
- 6.4.2 微信个人号的基本设置
- 6.4.3 获取客户的信任
- 6.4.4 微信互动技巧
- 6.4.5 微信朋友圈的沟通技巧
- 6.5 网络直播“带货”
- 6.5.1 成为直播主播的基本要素
- 6.5.2 直播主播的沟通技巧
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第 7 章商务礼仪
- 学习目标
- 导入案例
- 7.1 商务礼仪概述
- 7.1.1 礼仪与商务礼仪的定义
- 7.1.2 商务礼仪的作用
- 7.2 仪容礼仪
- 7.2.1 仪容礼仪的基本要求
- 7.2.2 洁容礼仪
- 7.2.3 化妆礼仪
- 7.3 着装礼仪
- 7.3.1 着装的基本原则
- 7.3.2 着装的基本要求
- 7.3.3 男士着装礼仪
- 7.3.4 女士着装礼仪
- 7.4 会面礼仪
- 7.4.1 称呼礼仪
- 7.4.2 介绍礼仪
- 7.4.3 握手礼仪
- 7.5 礼品礼仪
- 7.5.1 礼品的选择
- 7.5.2 礼品的赠送
- 7.5.3 礼品的接受或拒绝
- 7.6 位次排列礼仪
- 7.6.1 宴会与会议座次礼仪
- 7.6.2 乘车中的位次礼仪
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第 8 章冲突沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 8.1 冲突与冲突沟通概述
- 8.1.1 冲突的定义
- 8.1.2 冲突沟通的类型
- 8.1.3 商务沟通中的冲突
- 8.2 冲突沟通的技巧
- 8.2.1 确认你的问题和未满足的需要
- 8.2.2 确定合适的时间
- 8.2.3 描述自己的问题和需求
- 8.2.4 明确对方的需求
- 8.2.5 商议解决之道
- 8.2.6 追踪解决方案的效果
- 8.3 冲突沟通中应注意的事项
- 8.3.1 情境因素的影响
- 8.3.2 冲突沟通策略的灵活运用
- 8.3.3 避免出现四种破坏性的沟通方式
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第 9 章结构化表达
- 学习目标
- 导入案例
- 9.1 结构化表达概述
- 9.1.1 结构化表达的定义
- 9.1.2 结构化表达的特点
- 9.2 结构化表达的重要性
- 9.3 结构化表达的技巧
- 9.3.1 界定问题
- 9.3.2 确定主题
- 9.3.3 构建框架
- 9.3.4 清晰表达
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第 10 章商务谈判
- 学习目标
- 导入案例
- 10.1 商务谈判的准备流程
- 10.1.1 了解谈判对象
- 10.1.2 了解本组织的实力
- 10.1.3 确立谈判目标
- 10.1.4 制订谈判计划
- 10.1.5 选择谈判人员
- 10.1.6 估计谈判中可能出现的问题
- 10.1.7 模拟谈判
- 10.2 商务谈判的基本程序
- 10.2.1 开局
- 10.2.2 询盘
- 10.2.3 发盘
- 10.2.4 还盘
- 10.2.5 接受
- 10.2.6 签约
- 10.3 商务谈判的沟通策略
- 10.3.1 开局策略
- 10.3.2 报价策略
- 10.3.3 还价策略
- 10.3.4 打破谈判僵局的策略
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 第11 章求职沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 11.1 求职简历的撰写
- 11.1.1 求职简历的注意事项
- 11.1.2 求职简历的一般格式
- 11.1.3 求职简历的内容特点
- 11.2 结构化面试的特点与应答策略
- 11.2.1 结构化面试的特点
- 11.2.2 结构化面试的应答策略
- 11.2.3 结构化面试中的常见问题与应答示例
- 11.3 无领导小组讨论的应对技巧
- 11.3.1 无领导小组讨论的内涵
- 11.3.2 无领导小组讨论的角色分配
- 11.3.3 无领导小组讨论的沟通技巧
- 知识巩固与技能训练
- 情景训练
- 参考文献
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商务沟通：理论、案例与训练（第2版微课版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者张传杰 主编。
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