本书通过总结犀牛智造、联想、优衣库和亚马逊等企业的实践案例，更直观、更具象地分析了如何在柔性制造、智能质量管理、客户服务、零售体验等方面实现以消费者为中心。
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内容简介
本书从消费者心理学的视角对网络口碑的影响机制进行探讨。首先建立起购买前与购买后的S-O-R口碑影响模型，从购买前与购买后两个阶段的研究来展现口碑作用于消费者的机制，为今后的消费者心理与口碑传播的相关课题提供参考与借鉴。
章节目录
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消费者在线互动行为：网络口碑对中国旅游者的影响机制研究是2017年由厦门大学出版社出版,作者苏文著。
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