本书对接电子商务企业网店运营岗位，针对实际岗位工作内容设计教材内容，同时对接1+X证书——“网店运营推广”的要求，旨在培养读者网店运营与管理的实操能力。全书对网店运营与管理进行了讲解，主要内容包括网店基础认知、网店规划、网店开设、网店优化、网店营销、网店推广、运营分析。
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内容简介
随着电子商务的发展，电子商务企业的用人需求不断变化。高校电子商务专业依据企业的变化，其课程的设置和授课内容发生了变化。本书为适应新需求、新变化编写。 本书对网店运营与推广进行了深入讲解。全书共10章，主要内容包括网店运营市场调研与规划、网店商品发布与网店装修、网店交易管理、网店客服与售后服务、网店物流与包装管理、淘宝免费推广、淘宝付费推广、淘宝站外推广、网店运营数据分析、打造爆款和优质网店等。 本书适合作为院校电子商务专业网店运营相关课程的教材，也可作为网店创业者的参考用书。
章节目录
- 第1章网店运营市场调研与规划
- 1.1 网络市场数据调研
- 1.1.1 网店市场分析
- 1.1.2 网店目标人群画像
- 1.1.3 网店用户需求分析
- 1.1.4 网店竞争对手分析
- 1.2 网店运营规划
- 1.2.1 网店运营规划制定
- 1.2.2 网店营销策略
- 1.2.3 网店运营流程
- 1.2.4 网店运营团队分工
- 1.3 网店开设平台的选择
- 1.3.1 淘宝
- 1.3.2 拼多多
- 1.3.3 京东
- 1.3.4 抖音小店
- 1.3.5 全球速卖通
- 1.4 网店商品的选择
- 1.4.1 商品选择原则
- 1.4.2 商品选择渠道
- 1.4.3 选择合适的供应商
- 1.5 网店商品定价
- 1.5.1 商品定价的基本要素
- 1.5.2 商品定价策略
- 1.5.3 不同生命周期的商品定价
- 【技能训练】通过阿里巴巴批发网进货
- 课后习题
- 第2 章网店商品发布与网店装修
- 2.1 淘宝开店
- 2.1.1 淘宝官网首页
- 2.1.2 开通淘宝店铺
- 2.2 商品发布
- 2.2.1 商品发布流程
- 2.2.2 设置商品标题
- 2.2.3 选择商品图片
- 2.3 设置与管理店铺
- 2.3.1 店铺基本设置
- 2.3.2 商品管理
- 2.4 网店装修
- 2.4.1 上传图片
- 2.4.2 淘宝PC端店铺装修
- 2.4.3 淘宝手机店铺的首页装修
- 2.4.4 淘宝手机店铺商品详情页装修
- 【技能训练】商品分类管理
- 课后习题
- 第3 章网店交易管理
- 3.1 商品成交过程
- 3.1.1 修改商品价格
- 3.1.2 订单发货
- 3.1.3 评价买家
- 3.2 用千牛工作台管理店铺数据
- 3.3 网络安全常识
- 3.3.1 账号和密码安全知识
- 3.3.2 安全防范措施
- 【技能训练】用手机支付宝申请提现
- 课后习题
- 第4 章网店客服与售后服务
- 4.1 客户服务流程
- 4.2 分析买家购物心理
- 4.2.1 理性心理
- 4.2.2 感性心理
- 4.3 客服人员售前服务
- 4.3.1 客观地介绍商品
- 4.3.2 引导买家购买商品的方法
- 4.3.3 把询问的潜在买家变成购买的买家
- 4.3.4 与不同买家沟通的技巧
- 4.4 售后服务与买家评价应对工作
- 4.4.1 有效预防中差评
- 4.4.2 正确处理中差评
- 4.5 客户关系管理
- 4.5.1 客户关系管理软件
- 4.5.2 客户关系管理方法
- 4.5.3 客户运营平台
- 4.6 智能客服
- 4.6.1 智能客服的作用
- 4.6.2 智能客服系统——阿里店小蜜
- 4.6.3 阿里店小蜜的基本功能
- 【技能训练】利用客户运营平台进行客户管理
- 课后习题
- 第5 章网店物流与包装管理
- 5.1 选择合适的物流方式
- 5.1.1 选择邮政业务
- 5.1.2 选择快递企业
- 5.1.3 选择物流托运
- 5.2.2 设置运费模板
- 5.2.3 编辑地址库
- 5.3 设置运费
- 5.3.1 查询快递企业运费
- 5.3.2 查询平邮运费
- 5.4 包装商品
- 5.4.1 服饰类商品
- 5.4.2 首饰类商品
- 5.4.3 化妆品
- 5.4.4 食品
- 5.4.5 易碎商品
- 【技能训练】查询邮政普通包裹价格
- 课后习题
- 第6 章淘宝免费推广
- 6.1 店铺流量的来源
- 6.1.1 免费流量
- 6.1.2 付费流量
- 6.1.3 活动流量
- 6.2 网店SEO
- 6.2.1 网店SEO的定
- 6.2.2 网店SEO的基本内容
- 6.2.3 商品关键词的优化
- 6.2.4 商品主图的优化
- 6.2.5 商品详情页的优化
- 6.3 淘宝站内免费促销活动
- 6.3.1 官方营销活动
- 6.3.2 天天特卖
- 6.3.3 优惠券
- 6.3.4 单品宝
- 6.3.5 店铺宝
- 6.4 淘宝直播引流
- 6.4.1 淘宝直播的特点
- 6.4.2 开通淘宝直播
- 6.4.3 淘宝直播活动预热
- 【技能训练】搭配宝
- 课后习题
- 第7 章淘宝付费推广
- 7.1 淘宝联盟推广
- 7.1.1 淘宝联盟平台简介
- 7.1.2 设置淘宝联盟通用计划
- 7.1.3 设置营销计划
- 7.1.4 设置自选计划
- 7.1.5 吸引更多淘宝客推广
- 7.2 直通车推广
- 7.2.1 直通车推广规则
- 7.2.2 直通车推广方式
- 7.2.3 新建标准推广计划
- 7.2.4 直通车创意主图
- 7.2.5 挑选合适的商品进行推广
- 7.2.6 提高质量分
- 7.3 极速推推广
- 【技能训练】直通车好货快投
- 课后习题
- 第8 章淘宝站外推广
- 8.1 微博推广
- 8.1.1 微博推广的特点
- 8.1.2 微博引流方式
- 8.2 微信推广
- 8.2.1 微信朋友圈互动营销技巧
- 8.2.2 微信公众号中植入广告推广
- 8.2.3 微信群推广
- 8.3 抖音短视频引流推广
- 8.3.1 抖音广告的优势
- 8.3.2 抖音小店
- 8.3.3 抖音直播卖货
- 8.3.4 抖音品牌企业宣传
- 8.4 小红书推广
- 【技能训练】开通抖音直播
- 课后习题
- 第9 章网店运营数据分析
- 9.1 网店运营数据分析概述
- 9.1.1 进行数据分析的原因
- 9.1.2 数据分析的流程
- 9.1.3 常用的数据分析方法
- 9.2 网店运营数据分析中的数据
- 9.2.1 流量数据
- 9.2.2 网店主要页面数据
- 9.2.3 客服数据
- 9.2.4 转化率数据
- 9.2.5 客单价数据
- 9.3 生意参谋实时直播数据分析
- 9.3.1 实时概况分析
- 9.3.2 实时来源分析
- 9.3.3 实时榜单分析
- 9.3.4 实时访客分析
- 9.4 生意参谋流量纵横数据分析
- 9.4.1 流量看板
- 9.4.2 访客分析
- 9.5 生意参谋竞争分析
- 9.5.1 购买流失分析
- 9.5.2 竞店入店来源构成
- 【技能训练】竞争单品分析
- 课后习题
- 第10 章打造爆款和优质网店
- 10.1 做好打造爆款的准备工作
- 10.2 打造爆款
- 10.2.1 打造爆款的各个阶段
- 10.2.2 爆款的选款很关键
- 10.2.3 将新品快速打造成爆款
- 10.3 网店销售的策略
- 10.3.1 建立会员制度
- 10.3.2 定期举办优惠活动
- 10.4 网店常见的融资方式
- 10.4.1 亲朋融资
- 10.4.2 银行贷款
- 10.4.3 政府创业基金
- 10.4.4 风险融资
- 10.4.5 合伙融资
- 10.5 打造优秀的网店团队
- 【技能训练】打造爆款中常见的错误
- 课后习题
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网店运营与推广（第3版 慕课版）是2023年由人民邮电出版社出版,作者俞洋洋。
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