本书对乘务人员服务礼仪知识进行了系统介绍，共包括四个项目，分别为礼仪认知、乘务服务礼仪认知、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校、高职高专院校、中职中专学校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。
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内容简介
本书阐述了汽车营销服务礼仪。共8章，内容包括：汽车营销服务礼仪概述、服务形象礼仪、接待礼仪、位次礼仪、交谈礼仪、商务通信礼仪、仪式礼仪和求职面试礼仪。
章节目录
- 扉页
- 版权页
- 前言
- 目录
- 第1章 汽车营销服务礼仪概述
- 1.1 礼仪的内涵
- 1.1.1 礼仪的起源
- 1.1.2 礼仪的原则和功能
- 1.2 汽车行业从业人员职业道德规范
- 1.2.1 职业道德规范
- 1.2.2 职业道德的特征
- 1.2.3 汽车行业从业人员的职业道德规范
- 1.3 学习礼仪的途径
- 1.3.1 整合学习内容
- 1.3.2 创新学习方法
- 本章小结
- 实训与练习
- 第2章 服务形象礼仪
- 2.1 仪容礼仪
- 2.1.1 仪容的基本原则
- 2.1.2 基本的仪容礼仪
- 2.2 仪表服饰礼仪
- 2.2.1 仪表的含义
- 2.2.2 仪表礼仪的要素
- 2.2.3 服饰的含义
- 2.2.4 服饰打扮的原则
- 2.3 仪态礼仪
- 2.3.1 仪态的含义
- 2.3.2 基本的仪态礼仪
- 2.3.3 体态语言
- 本章小结
- 实训与练习
- 第3章 接待礼仪
- 3.1 迎接礼仪
- 3.1.1 接待人员礼仪
- 3.1.2 迎接客人的基本礼仪
- 3.1.3 打招呼
- 3.1.4 汽车服务人员迎接顾客的语言技巧
- 3.2 握手礼仪
- 3.2.1 握手的次序
- 3.2.2 握手的时机
- 3.2.3 握手的姿态
- 3.2.4 握手的方式
- 3.2.5 握手的禁忌
- 3.2.6 握手的技巧
- 3.3 拜访礼仪
- 3.3.1 拜访的基本原则
- 3.3.2 拜访客户的技巧
- 3.4 欢送礼仪
- 3.4.1 送客基本礼仪
- 3.4.2 礼品馈赠礼仪
- 3.4.3 汽车营销服务人员送客的语言技巧
- 本章小结
- 实训与练习
- 第4章 位次礼仪
- 4.1 会客座次礼仪
- 4.2 宴会座次礼仪
- 4.2.1 宴会基本礼仪
- 4.2.2 进餐座次礼仪
- 4.3 会议座次礼仪
- 4.3.1 不同会议的座次
- 4.3.2 参加会议礼仪
- 4.4 行进中的位次礼仪
- 4.5 乘坐交通工具礼仪
- 4.5.1 乘坐轿车的礼仪
- 4.5.2 乘坐电梯的礼仪
- 4.5.3 乘坐公共交通工具的基本礼仪
- 本章小结
- 实训与练习
- 第5章 交谈礼仪
- 5.1 介绍礼仪
- 5.1.1 自我介绍
- 5.1.2 为他人介绍
- 5.1.3 集体介绍
- 5.1.4 接受介绍时的礼仪
- 5.2 称呼礼仪
- 5.2.1 称呼的方式
- 5.2.2 称呼的禁忌
- 5.2.3 称呼应注意的问题
- 5.3 名片礼仪
- 5.3.1 名片的用途
- 5.3.2 名片的分类
- 5.3.3 名片的制作
- 5.3.4 名片的递接
- 5.3.5 索要名片的礼仪
- 5.3.6 存放名片的礼仪
- 本章小结
- 实训与练习
- 第6章 商务通信礼仪
- 6.1 电话礼仪
- 6.1.1 电话基本礼仪
- 6.1.2 打电话的礼仪
- 6.1.3 接电话的礼仪
- 6.1.4 手机使用技巧
- 6.2 电子邮件礼仪
- 6.3 网络礼仪
- 6.3.1 网络基本礼仪
- 6.3.2 微信聊天基本礼仪
- 6.3.3 文明上网注意事项
- 本章小结
- 实训与练习
- 第7章 仪式礼仪
- 7.1 开业仪式礼仪
- 7.2 展览会礼仪
- 7.3 交接仪式礼仪
- 7.4 庆典仪式礼仪
- 7.5 签约仪式礼仪
- 本章小结
- 实训与练习
- 第8章 求职面试礼仪
- 8.1 面试准备阶段礼仪
- 8.1.1 求职心理素质要求
- 8.1.2 准备简历及相关资料
- 8.1.3 用人单位资料
- 8.1.4 面试仪容服装
- 8.2 面试进行阶段礼仪
- 8.2.1 面试礼仪基本要求
- 8.2.2 面试时应答语言礼仪
- 8.2.3 面试仪态举止礼仪
- 8.2.4 面试禁忌
- 8.3 面试结束阶段礼仪
- 8.3.1 面试结束的告别礼仪
- 8.3.2 面试后的总结
- 本章小结
- 实训与练习
- 参考文献
展开全部
汽车营销服务礼仪是2021年由人民邮电出版社出版,作者夏志华，宋依桐，宋晨媛主编。
温馨提示：
内容发布人：丁编辑、联系电话：17600975489、发布时间：2025-03-08
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