内容提要

本书根据可视化竞争情报服务的特征、目标、组成、功能以及类型等，对可视化竞争情报服务工作的运行准备、运行过程、运行控制、运行保障等内容进行了深入的探讨，以期真正发挥竞争情报的功能，弥合竞争情报与企业决策之间的缺口，提升竞争情报工作在企业中的地位。同时，书中以我国企业竞争情报服务工作现状为依据，讨论了可视化竞争情报服务的行为优化问题，为实现可视化竞争情报服务工作的可持续发展提供了有效指导。

本书适合竞争情报相关工作人员、企业管理者，以及相关领域的研究者、师生阅读和使用。

前言

当前企业面临的竞争环境发生了巨大变化，与之相伴的是企业竞争情报工作存在诸多问题，迫切需要人们寻找新的解决思路与方案。

一、竞争环境

（一）竞争态势复杂多变

经济全球化、技术进步、消费者偏好的复杂多变等，加大了企业竞争环境的复杂性、动态性和不确定性，使企业管理者面临着一系列非连续性的无法预测的变化。1996年，乔治·S. 戴伊（George S. Day）与戴维·J. 雷布斯坦因（David J. Reibstein）将这种竞争现象归纳为“动态竞争（DynamicCompetition）”。

在动态竞争中，每一位竞争者都试图建立自己的竞争优势并削弱竞争对手的竞争优势，但这种环境中的竞争优势只是暂时的，很有可能被竞争对手通过模仿或创新所取代，或被新的市场需求淘汰。因此，为了永立竞争大浪的潮头而不被淹没，竞争者必须追求一系列暂时性竞争优势，力求时时处处棋高一着。对于高强度的竞争互动，为了制定有效的竞争策略，决策者在制订本企业的行动计划时，必须考虑客户、竞争对手以及其他市场参与者的可能反应。市场需求的变化和竞争互动不断改变着竞争优势的具体内容，游戏规则也常常因为竞争互动而改变。

在动态的世界里，只有变化是不变的，只有巧妙地预测市场中微妙的和明显的趋势并采取行动才能长久地维持竞争优势。因此，无论是企业实践者还是理论研究者，都在努力探索开展有效的分析预测以及战略规划的方法、技术和工具。从线性思维静态分析方法中的SWOT分析、五力模型、定标比超分析等，到非线性思维动态分析方法中的情景分析、战争游戏法等，这些方法都是人们为了提高竞争战略的有效性而开发或从其他领域引进的分析、预测方法。

（二）信息价值加速提升

信息的流动与控制直接影响着企业的计划、预算，甚至是生存。正如比尔·盖茨所言：你怎样搜集、管理和使用信息将决定你的输赢。在动态的竞争环境中，变化万千，让管理者应接不暇。管理者把握大局及控制、应对这些变化的能力直接影响着企业的生存与发展。信息是管理者制定决策的依据。一个完善的信息系统、一套完备的情报机制，将有利于决策制定者有效把握企业自身以及整个竞争生态系统的状态，制定有效的竞争策略。在高强度战略互动的竞争环境中，我们需要基于竞争对手的能力、现有行动和行动趋势等筹划自己的战略计划，因此对竞争对手进行跟踪监测就很有必要。

信息情报如此重要，故而企业之间展开了激烈的情报争夺战。为了实现自己的目标，击败竞争对手，竞争者利用各种竞争情报或情报搜集手段多方探求对方的重要信息，更有甚者则不惜破坏游戏规则而开展谍报活动之类的非法情报搜集行为。因此，为了保护自己的信息不被对方获取，企业应积极实施各种信息安全保护措施，并开展反竞争情报活动。

面对当前的信息竞争环境，王知津教授等（2006）曾从竞争的角度对信息管理进行了解释：信息管理是为了维护和巩固自身的信息主权，并在某种程度上对竞争对手的信息行为产生某种影响，进而获得信息优势，竞争参与者利用各种可得的信息技术和恰当的信息分析方法，对信源、信道、信宿以及信息流进行最优化选择。

（三）反应速度面临挑战