内容提要

本书理论联系实际，全面讲解了数字化转型的知识，主要内容包括为什么需要数字化，信息化与数字化的根本区别，为什么万物皆可数字化，如何从数据中挖掘出有用的信息，什么是机器学习，如何将人的智能与机器的智能结合起来以创造“数智时代”的新价值，什么是组织的数字化转型，组织如何实现数字化转型，以及如何通过数字化转型的“3C模型”精准地找到新顾客。

本书不仅适合企业管理者（尤其是计划进行或者正在进行企业数字化转型的企业管理者）阅读，还适合数字化转型的执行者、高校相关专业的师生以及培训班的学员阅读。

前言：对于全新的知识，我们为什么需要刀锋般地进行深刻洞察

大暑——100天学习之旅开启

2021年7月22日是大暑，这是夏季的最后一个节气，炎热之极。南京烈日当空，湿热交替，知了的高鸣不免让人心生烦躁。可更让我心烦的是，受疫情的影响，原有的工作计划被全部打乱。

7月26日，我接到居家办公的通知，很多工作被按下了暂停键。可数字化转型的研究已经提上日程，我决定顺应变化，放下杂念，带领团队进行一场沉浸式的学习，深入地挖掘数字化转型到底是什么、要怎么做，以及为什么这么做。

我们的数字化转型学习之旅就此开启。

我们的工作和行动

我们定下了一个目标，收集所有关于数字化转型的资料，为我们的数字化转型建立超级炫酷的资料库。

首先，我们分成了政策、学术和行业实践三个小组，从政策报告、论文文献、行业分析报告等渠道，搜集到30多个与数字化转型相关的关键词（见表0-1）。

表0-1　与数字化转型相关的概念

紧接着，我们三个小组从关键词着手，用地毯式搜集的方法汇总了中、美、英、法、德等国家的数字化政策。典型数字化案例资料来源于咨询公司、投融资界、领先企业、同行等的行业研究报告，全球顶级期刊的学术论文、研究项目，以及相关的国际/国内书籍、视频与学习资料。

当我们自认为找到这么全的数字化转型资料就一定会对数字化转型有一个深刻、全面的认识时，才发现我们已经掉进数据的海洋，面对“图书馆”里堆积如山的资料，我们反而变得焦虑，无法喘息。我们给自己建立了一座“巴别图书馆”。

“宇宙（另有人把它叫作‘图书馆’）是由不定的（也许是数目无限的）六边形艺术馆组成的，在中心有巨大的通风管，周围用低矮的栅栏相围。从任何一个六边形看，我们可以看到无止境的上面或下面的书架层。20个书架排放在周围，4条边上各有5个长书架……”（见图0-1）

这是豪尔赫·路易斯·博尔赫斯（Jorge Luis Borges）于1941年出版的短篇小说《巴别图书馆》（Babel Library）的开场白。这部小说描写了一座神秘的图书馆，其中收藏了所有语言的所有书，包括验证和预言每个人行为的书，以及书的注解、注解的注解等，详细到每分钟的未来历史，所有书的所有改写版本，以及图书馆的正确书目和不计其数的错误书目等。这座图书馆珍藏了所有信息，但你在其中找不到知识，这恰是因为所有知识都在里面，与所有谬误混淆在一起，难以区分。无数的书架摆放在无数一模一样的六边形平台上，在那当中你能找到所有可能的一切，却也找不到想找的一切。这无疑是信息过载的完美例子。

图0-1　图书馆里的六边形

我们自己也正在试图建造一座数字化转型的“巴别图书馆”，我们每个人不仅是“巴别图书馆”的主顾，还是其中的图书馆员。我们在欢欣鼓舞与灰心丧气之间摇摆不定。“在得知‘巴别图书馆’收录了所有的书籍时，人们最初的反应是欣喜异常，人人都感觉自己成了这个完整而隐秘的宝藏的主人。没有任何有关个人或世界的问题不能在某个六边形平台上找到权威的解答。这个宇宙的正当性得到了证明。”但哀叹和惋惜随之接踵而至。那些宝贵的图书如何帮助我们解决问题？我们的问题到底是什么？什么样的知识能解决问题？这些知识藏在浩瀚的“巴别图书馆”的什么地方？