内容提要

引导是一门艺术，也是一门科学，它能帮助我们更有效地开展研讨并做出决策。在培训领域，引导的核心是参与。在引导式课程中，培训师通过引导学员积极参与的方式来达成培训目标。

本书以引导式课程设计为核心，共分为引导式课程设计须知、引导式课程设计基础和引导式课程设计实操三大部分。全书按照从知到行的顺序，全面介绍了引导式课程的设计流程、工具和注意事项，并提供了106幅图、133张表和68个案例。此外，每篇篇末都设有“答疑”和“强化”两个模块，它们可以解答读者在实际操作过程中遇到的问题，让读者通过演练加深对相关概念的理解。

本书适合有培训课程开发需求的企业内训师和职业培训师阅读，也可作为各类企业的管理者尤其是人力资源管理者的参考用书。

序言

一、为什么要将引导技术引入培训界

在2011年于杭州举办的中国培训师沙龙（以下简称为“沙龙”）五周年庆典上，资深引导师林恩慈老师带来的引导技术主题体验将引导的种子播在了来自全国各地的120位培训人心中。接下来，在2012年于上海举办的沙龙六周年庆典上，林恩慈老师又带着大家体验了开放空间和世界咖啡等引导工具。从此，引导技术正式被引入培训界，并大热起来。

有不少人问我：“苏老师，你怎么会想到要做这样一件事呢？”如果期待我回答“因为我高瞻远瞩，看到了培训界未来的发展趋势，我认为将引导技术引入培训界很有必要”，那么你可能要失望了。真正的原因是我作为职业培训师的职责和实践：量身定制课程，十几年来严格执行“问题树课程开发模型”（以下简称为“问题树模型”）的流程。换句话说，将引导技术引入培训界，不是因为我站得高看得远，而是因为我坚持深耕培训业务。

1.量身定制课程的流程

之前在企业里面做HR时，我深深体会到了把企业内训做成公开课所带来的挫败感，于是我开始研究和尝试更有针对性的内训课程开发方式，最终形成了一整套开发量身定制课程的思路、流程、工具和方法——“问题树模型”。十几年前，刚开始做职业培训师时，我给自己的定位就是量身定制每一个课程。这不是口号，因为我每次开课之前都严格按照“问题树模型”的流程，花一个月的时间进行需求调研和课程开发。其中，半个月时间用于需求调研，半个月时间用于课程开发，具体步骤如下。

（1）了解需求。先把“企业TTT培训需求表”提供给企业，请企业的HR填写，以此了解企业需求和学员概况，并利用电话、网络等方式进行沟通、确认。

（2）初步设计课程大纲。根据前期了解到的信息，设计初步的课程大纲。

（3）课前需求问卷。根据企业确认的课程大纲设计课前需求问卷，并请所有学员填写。

（4）课前需求问卷汇总。根据需求问卷的汇总情况，一方面对初步课程大纲的内容进行验证，另一方面确定课程的重点模块和内容。

（5）开发课程。根据之前确定的重点模块和内容开发课程，并协助企业设计培训后的落地方案。

在上述过程中，我总会去详细了解参加课程的学员，搞清楚他们回到企业后需要培训哪些人，课程的主题是什么，在授课的过程中遇到了哪些问题。

2.引入引导技术的缘由

在沙龙五周年庆典之前的几年，我深入调查参加TTT课程的学员在他们企业的授课主题以及他们所面对的学员的特点，发现了一些问题。

（1）传统的小组讨论、竞赛法、角色扮演等授课方式已经无法满足当下的培训需求。

（2）调动学员的参与积极性的难度增加。

（3）越来越年轻的学员需要更多展示自我的平台和机会。

为了帮助学员解决他们在授课中过程中遇到的这些问题，我研究了教练技术、引导技术和其他可能对培训有帮助的工具和方法，最后发现引导技术是比较适用的。因此，我邀请林恩慈老师参加沙龙的周年庆典，让她带领大家体验引导技术，以此将引导技术引入培训界。这也是我通过践行“问题树模型”的核心理念——以终为始和以学员为中心，为自己和培训界创造的价值。本书分享了我七年来在培训过程中运用引导技术的经验和教训。