内容提要

职场，是人生一个重要的“修炼场”。如何在职场中游刃有余是人们需要学习的一门重要功课，而这门功课需要的核心技能之一便是沟通。

本书综合实践经验，以具体的案例引出相应职场场景下的沟通技巧，从简历沟通、面试沟通、向上管理与沟通、向下管理与沟通、会议沟通、合作沟通、工作交接、职场沟通技能、公众表达、职场情绪管理和培养等方面具体讲述了职场人士需要掌握的沟通方法，旨在帮助每一位职场人士提升沟通能力，更好地适应职场生活。本书有大量案例和实战练习，可读性和实用性强，能帮助读者活学活用。

本书既可以作为普通高等院校和职业院校与沟通相关课程的教材，也可以作为各类培训机构的教学用书。

前言

FOREWORD

步入职场是人生的一个重要开始，在职场中，沟通尤为重要。本书每章均有来源于职场的真实案例，每章由课前引入或课前讨论、相关知识、本节要点回顾、实战练习、案例、拓展阅读等组成：课前引入与课前讨论通过案例和思考引出本章的知识要点；相关知识介绍在职场沟通的有关知识；本节要点回顾对本节的重要知识点进行总结；在实战练习中，读者可以通过实践运用所学知识；本书还通过大量案例和拓展阅读丰富内容，拓宽读者视野。

通过以上的学习和训练，读者能够深入理解、掌握和运用职场沟通技能。

本书的参考学时为10学时，建议采用理论实践一体化教学模式，各章的参考学时见下面的学时分配表。

学时分配表

本书由叶小鱼担任主编，许丹妮、张娜娜、林添荣、霍萧夷担任副主编，其中许丹妮编写了第1章、第5章、第9章、第10章，张娜娜编写了第2章、第7章，林添荣编写了第3章、第4章，霍萧夷编写了第6章、第8章，叶小鱼负责全书的策划和统稿工作。

由于编者水平有限，书中难免有欠妥之处，恳请读者批评指正。

第1章

简历沟通

通过阅读本章内容，你将学到

·简历的由来及作用

·简历的制作

·简历的优化与投递

课前引入

投递的简历为何总是无人问津？

王丽和李华不仅学习成绩优异，在校时还都是学生会的部长。毕业前夕找工作阶段，王丽很快收到了几家公司的面试邀请，而李华的邮箱里却一直空荡荡的，这让李华十分烦恼。于是，李华决定向一位招聘经理请教。在交流时，该招聘经理发现李华在大学参加过许多有意义的公益活动，还获得过不少荣誉称号，并且该招聘经理发现李华其实很有想法，只可惜李华的简历并没有突出呈现这些优势，导致他一直没有收到面试邀请。

简历，作为求职过程的敲门砖，相当于一张个人名片，更是一种不见面的沟通方式。因此，一份好的简历在求职过程中显得尤为重要。

1.1 简历概述

1.1.1 简历的来源

“简历”一词最早来源于法语，意思是“摘要”。在1482年，意大利文艺复兴时期，艺术家达·芬奇写信给米兰公爵，他在信中详细介绍了自己的技能、经验和成果，并表示希望获得米兰公爵的赞助和支持。这封信开创了简历的先河，也被称为“介绍信”。

到了16世纪后期，英国有位名叫拉尔夫·阿加斯的土地测量师，参考了达·芬奇自我展示的方式，通过广告描述了自己的技能、专业知识和在建项目，以及40年的工作经验，开创了“简历广告”的先河——利用媒体来传播简历。

后来，一位英国领主率先将“介绍信”称为“简历”，“简历”这个词便正式登上了历史舞台。随着时间的推移，该词逐渐被英国的技术工匠认可并广泛应用，逐渐演变为现代候选人展现个人经验、职业技能等的方式。

到了今天，简历已经成为一种常用的道具和媒介，作为人们进入职场的敲门砖。求职者通过简历展示自己的经历、经验、技能和成果等，招聘人员则通过简历快速了解求职者的背景（见图1-1）。简历作为连接求职者和招聘人员的媒介，其最重要的作用便是让招聘人员在看完简历后，能产生想要进一步和求职者沟通的想法。