内容提要

随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的精准定位和销售。

本书通过全方位细化电商运营部各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、爆款打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面，可以有效地帮助电商运营经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。

本书不仅可以作为电商运营经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。

前言

运营部既是电商企业的核心部门，也是一个不太为人知的部门，业内甚至有“成也运营，败也运营”的说法。在电商运营团队中，运营经理是指参与公司日常运作，关注市场调研、文案策划、产品研发、营销推广等环节并且负有重要责任的运营管理人员。

本书内容分为三大部分。

◎第一部分介绍了电商运营经理的岗位认知，具体包括从业者对电商的认知、对电商产品的认知以及对电商运营和电商运营岗位的认知等内容。

◎第二部分介绍了电商运营经理需要掌握的各项管理技能，如制订工作计划、汇报工作与下达指令、进行有效授权等。这部分内容特别强调了电商运营经理应积极进行形象自检，确保拥有良好的个人形象。

◎第三部分介绍了电商运营经理在日常工作中需要掌握的各项专业技能，具体包括品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、爆款打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理、客户体验管理、品牌维护管理等。

通过对本书的学习，电商运营经理可以全面掌握电商运营管理工作涉及的各项技能，以便更好地开展工作。

本书具有以下五个特点。

（1）模块清晰。全书分为三大部分，即岗位认知、管理技能和专业技能。通过学习岗位认知部分，电商运营经理可以了解本部门的职责权限和工作内容；通过学习管理技能部分，电商运营经理可以掌握工作中需要用到的各项管理技能；通过学习专业技能部分，电商运营经理可以学到本岗位的各项专业技能。

（2）内容全面。本书的最大亮点是把电商运营经理需要掌握的知识和技能分解成365个知识点。一年365天，电商运营经理可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作之中。

（3）版式新颖。本书每一章的前面都设计了一段资深电商运营经理与刚入职的运营经理助理的对话，这些对话简要归纳了每一章的知识要点，不仅能提升读者的阅读兴趣，也便于读者记忆。

（4）信息丰富。本书提供了大量的图表，以直观的形式展示相关知识点，便于读者阅读和学习。此外，书中还设置了“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，为读者提供了更多有价值的信息。

（5）实操性强。现在的人们工作节奏快、学习时间有限，本书尽量做到去理论化、注重实操性，以精确、简洁的方式描述所有知识点，最大程度地满足读者希望快速掌握电商运营管理技能的需求。

本书由深圳市第三职业技术学校、深圳市中经智库文化传播有限公司策划，由知名管理实战专家滕宝红、徐梅编写完成。

由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，敬请读者批评指正。

第一部分

岗位认知

第一章

电商介绍

导读 ＞＞＞

随着互联网普及率的不断提高，中国的电商行业发展迅速。《2021中国移动互联网秋季大报告》显示，截至2021年9月，中国移动互联网月活用户达到11.67亿。

说明：A经理是一名拥有多年工作经验的电商运营经理，Q先生是一名刚入职的运营经理助理。

第一节 电商基本知识

001 电商的概念

电子商务主要以信息网络技术为手段，是电子化、网络化、信息化在传统商业活动各环节中的直接呈现（以下简称电商）。电商也指在企业内部网（Intranet）、增值网（Value Added Network，VAN）和互联网（Internet）上以电子交易的方式进行交易活动和提供相关服务的活动。