第1章

数字技术的发展趋势

迭代、升级、转型是企业成长过程中的必经之路，数字技术已经颠覆了整个商业社会，利用数字技术完成商业转型也是企业的必然选择。尽管深入生活、工作各个领域的、复杂的数字技术让人有些眼花缭乱，影响选择和决策，但我们必须重新梳理各种信息线索，找到事物发展的规律，搞清楚我们现在处于什么阶段，未来会往哪个方向发展。

如果选择得当，展现在面前的就是一次重大的发展机遇；如果选择不当，错失良机，则这波浪潮与你无关。因此，在开始关于数字化转型会给企业带来何种深刻变化、企业怎样完成蜕变成长的话题之前，有必要对我们现在所处的环境有一个基本的认识。从更高的维度、以多维的视角来分析，并根据所处的环境和现有的条件，清晰规划未来的发展方向。

1.1 技术革命的发展规律

1.1.1 技术发展的成熟度曲线

技术发展有其自身规律，一项技术从概念阶段到成熟应用阶段的过程中会受制于各种外在条件。因此，考察一项新技术如何走向成熟应用也是分析技术发展规律的重要内容。美国著名IT研究和咨询机构——Gartner公司在1995年提出的新兴技术成熟度曲线（The Gartner Hype Cycle for EmergingTechnologies）就是一个很好的反映技术发展规律的指标。Gartner公司的新兴技术成熟度曲线如图1-1所示。Gartner公司通过分析预测，把各种新兴科学技术发展阶段以及要达到成熟阶段所需的时间绘制在一条曲线上，有助于人们了解市场当前的热点技术以及技术的未来发展趋势。每年的曲线图报告几乎是对最新技术的一次总结和对比，可以给人们带来很大的启发。

以时间作为x轴，以期望作为y轴，可将新兴技术与公众、媒体的关注度关系分为5个阶段。

图1-1　Gartner公司的新兴技术成熟度曲线

第1阶段（萌芽期，Innovation Trigger）：当新技术的诞生被业界和媒体关注时，大众或者业内人士对新技术的期望值越来越高。

第2阶段（过热期，或称期望膨胀期，Peak of Inflated Expectations）：公众的期望值达到顶峰，有少量用户开始使用该项技术生产产品。

第3阶段（低谷期，或称幻灭期，Trough of Disillusionment）：随着这项技术的缺点、问题、局限逐渐暴露，失败的应用案例比比皆是，公众的期望值逐渐降低，只有少数幸存者才能继续获得投资。

第4阶段（复苏期，Slope of Enlightenment）：经历此前的种种失败后，此项技术可带来的经济效益逐渐清晰并得到更广泛的理解；技术发明者陆续推出第2代、第3代产品；技术得到尝试性的应用。

第5阶段（成熟期，Plateau of Productivity）：生产平稳期，该技术产生的效益可以被证明和接受。越来越多的组织对降低的风险水平和增长的速度感到满意。

回顾2000年的互联网泡沫破灭到今天某些公司取得的蓬勃发展，大部分公司的每项技术几乎都经历了上述5个阶段。时至今日，仍然有大量的新技术正处在不同的发展阶段。

1.1.2 战略性技术发展趋势

战略性技术发展趋势的定义是：具有巨大的颠覆性潜力、脱离初期阶段且影响范围正不断扩大、用途正不断增多的技术。这些趋势在未来5年内迅速增长、高度波动、预计达到临界点。Gartner公司认为2020年十大战略性技术发展的趋势具体如下。

1. 超自动化

超自动化是一个为了交付工作，涵盖了多种机器学习、套装软件和自动化工具的集合体。超自动化不但包含丰富的工具组合，还包含自动化本身的所有步骤（发现、分析、设计、自动化、测量、监控和再评估）。超自动化的重点在于理解自动化步骤的作用范围、彼此之间的关联以及它们的组合与协调方式。

该趋势由机器人流程自动化开始，但仅机器人流程自动化还称不上超自动化，超自动化需要组合多种工具来帮助复制任务流程中人类所参与的部分。