前言

人力资源是企业发展壮大的根本保证。企业能否做大做强，关键在于人力资源的质量和数量。人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过招聘、培训、考核、激励等一系列过程，调动员工的工作积极性，激发员工的潜能，促使员工为企业创造价值，给企业带来效益。确保企业战略目标的实现，是企业制定一系列人力资源政策及开展相应管理活动的前提。

随着社会的不断发展,人力资源管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用，这主要体现在以下几个方面。

第一，通过科学的人力资源管理，企业可以根据人才的专业优势和特长来决定人才配置，使人才能够发挥自己的专长和特点，更好地为企业发展服务。

第二，通过科学的人力资源管理，企业可以营造一种轻松、愉快、和谐的工作氛围，使员工之间相处融洽，共同为企业的发展努力。

第三，通过科学的人力资源管理，企业可以充分调动员工的工作热情，促使其将复杂的工作完成得更好，最大限度地发挥潜力。

第四，通过科学的人力资源管理，企业可以加强对员工各方面素质的培养。

第五，通过科学的人力资源管理，企业可以提升员工的工作绩效。

第六，通过科学的人力资源管理，企业可以有效地利用与企业发展战略相适应的管理人才和专业技术人才，最大限度地发掘他们的才能，推动企业战略的实施，促进企业的发展。

为了帮助人力资源管理工作者更好地完成本职工作，充分发挥人力资源管理工作在企业发展中的作用，我们组织有关专家学者编写了“人力资源管理实践与技能提升丛书”。该丛书涵盖了人力资源管理最重要的五大板块，具体包括《薪酬与绩效管理操作指南》《员工关系管理操作指南》《人力资源管理风险防控操作指南》《人力资源培训与开发操作指南》和《人力资源规划操作指南》五本图书。

其中，《员工关系管理操作指南》一书主要包括用企业文化建设助力员工管理、与员工构建和谐的劳动关系、开展有效的员工沟通、员工纪律管理、预防和化解劳资纠纷、员工满意度调查等内容。

本丛书采取图文解读的方式，并辅以学习目标、学习指引、管理工具等模块，让读者在轻松阅读中了解人力资源管理的要领并能够学以致用。本书尽量做到去理论化、重实操性，用精确、简洁的方式描述重要知识点，最大化地满足读者希望快速掌握人力资源管理技能的需求。

通过学习本丛书，人力资源管理者可以全面掌握人力资源管理的各项技能，更好地开展人力资源管理工作。同时，本书可以作为人力资源管理入门者、中小企业的管理者、各高校人力资源管理专业的学生、大型企业中层管理者自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的指导手册，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。

由于编者水平有限，书中难免存在疏漏与缺憾之处，敬请读者批评指正。

第1章

企业文化建设助力员工管理

1.1

企业文化对员工管理的影响

1.1.1

何谓企业文化

企业文化是指企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，它对提升企业竞争力、推动企业发展起重大作用。

从广义上讲，企业文化是社会文化的一个子系统，是一种亚文化。企业文化不仅反映企业的生产经营特色、组织特色和管理特色，而且反映企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范。从狭义上讲，企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，增强企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道影响社会文化的大环境。

1.1.2

企业文化在员工管理方面的作用

企业文化在员工管理方面发挥以下四个作用。

（1）导向作用

企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。作用具体表现在两个方面：一是对企业员工的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立了自身的价值系统和规范标准，如果企业成员的价值和行为取向与企业文化的系统标准相悖，企业文化就会予以纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。