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透明商业：数字时代基本法则

1.1

商业中的不对称

商业，始于交换，而后促进了生产，刺激了消费。因此，生产、交易、消费驱动经济在循环中进化升级。

交换（交易）的对象不仅有物品，还有能源、劳动力、知识、数据、许可权等。因此，如果将商业定义为一切交易活动的总和，那么商业几乎涵盖了整个经济系统。商业即经济，即市场。

透明商业，即透明经济，透明市场。

2012 年，汤臣倍健“透明工厂”正式落成。该工厂率先在业内以更加透明的方式公开产品原料和生产过程，并邀请公众到现场参观，让公众近距离感受汤臣倍健的全球品质。汤臣倍健的“透明工厂”主要突出了两个方面：生产过程全透明，全球原料可追溯。

此外，旭辉地产推出了“透明工厂”，洽洽瓜子还做起了全球“透明工厂”云直播。

是什么驱动了商业的透明化？商业受困于什么，以至于透明化成为未来商业的出路？

1.1.1

信息不对称，让生意难以精益

我们来认真思考一下，因为信息不对称，消费者付出了怎样的代价。

1．买了更贵的

同样一款产品，在实体店和网店的价格会有差异。那么，同样一款产品在不同的实体店之间是否同价呢？在不同的网店之间呢？

你可能听说过，同样的行程在不同的网约车平台上报价不同。但很少有人注意到，在同一个网约车平台上，相同的行程会因为约车者的不同，报价竟然也不同。

日常消费中，我们虽然知道了一件产品的标准价格，但面对各种促销活动，还是要费很大的精力才能弄清不同的优惠券及其使用条件。最典型的例子是，各大商家在促销期间推出各类优惠活动，规则复杂到很多人都弄不懂。

那么，如果能让消费者清楚地知道同一产品在不同平台、不同店铺的价格会怎样呢？如果将每一件产品的原料、加工流程、成本和当前定价下的利润空间全部告知消费者又会怎样呢？

简而言之，如果产品是“透明”的，会怎样呢？

有段时间，消费者能通过一淘比价插件知道每个商家的所有产品的历史价格，这导致各个商家之间没什么隐私可言了，如果产品的历史价格是“透明”的，商家的战略就会被对手知道。

另一个仍在运营的比价工具是“慢慢买”。

10 年来，“慢慢买”专注为消费者推荐高性价比的产品，并开发了全网比价、查看历史价格等功能，可以帮助消费者快速买到高性价比的产品。

仅仅是价格的“透明”就能让市场震荡难安，但这不是最符合消费者利益的吗？ 这不是数字化进程中必然会出现的吗？

也许透明化的过程充满波折，但这一趋势是确定无疑的。以价格透明为代表的透明化是所有企业都要面对的进入数字时代的第一次大考验。

2．走了冤枉路

信息不对称的另一个代价，是让消费者多走冤枉路，例如“早知道会取消航班，我就坐高铁了。”“早知道你会，我就不找他来做了。”“早知道用这个材料就行，我们早就完成设计了。”

百度有个“知道”频道，其口号是“寻找答案，回答问题”。知乎的品牌标语则是“有问题，就会有答案”。在问题与答案之间，隔着陌生的事和陌生的人。我们日常所遇到的问题，别人可能也遇到过，且已经有了解决的方法。只是，那些方法是什么？我们如何找到它？

在这一点上，我们看到了知乎的变化。

知乎于 2011 年1 月正式上线，以“让人们更好地分享知识、经验和见解，找到自己的解答”为品牌使命。知乎在2021 年品牌口号由“有问题，上知乎”调整为“有问题，就会有答案”。

当然，让知识“透明”本身需要成本，所以知识产品不会全部免费。但面对难题的人若在黑暗中摸索答案，成本无疑会更高。

3．错失好机会

因为信息不对称而失去机会是令人遗憾的事。电影里常有的故事是，因为不期而然的误会，原本天作之合的男女最终分道而行；生活中，一些明明很有才华的人却进不了心仪的公司；工作中，有的经理会将工作任务派给并不能胜任的员工。

我们都希望找对人，做对事，但前提是相关的信息要对称，而现实情况是，许多企业和个人受困于有限的信息。