内容提要

本书是九枝兰编著的第二本图书，九枝兰在第一本《营销大咖说　互联网营销方法论与实战技巧》的基础和经验上，又重新挑选了30位营销大咖进行了专访，并根据专访内容汇编成此书。

本书内容共有3篇，上篇主要讲解了互联网营销时代的发展以及互联网企业是如何崛起并走向繁荣的；中篇主要介绍了互联网企业如何在营销方法上进行创新以适应互联网的发展；下篇主要阐述了互联网企业在互联网营销上的新尝试，帮助读者了解互联网营销新动态。

本书适合企业管理人员（CMO/CEO）、专业人员（执行层）以及独立营销人等互联网营销行业的从业者阅读。

序一：开创你的“T”型车时代

在这个伟大的变革时代，云技术、移动互联网、大数据、5G通信、无人驾驶、虚拟现实（Virtual Reality，VR）、物联网（Internet of Things，IoT）等新技术不断涌现，这些技术时刻驱动着社会、经济与人文等方方面面发生巨变，摩尔定律将体现在各行各业的变革中，世界进化的速度越来越快，创新与创造的机会越来越多，很难想象未来五十年，我们的社会与生活将会变成什么样！但在无穷的变革与创新中，在商业领域中有些东西是永恒不变的，我们相信那就是以客户为中心的价值创新。

以客户为中心的价值创新，令人苦恼的是客户往往不知道需要什么，不少创新者也没有在本质问题上实现颠覆式创新，就如乘客乘坐马车的需求不是“坐马车，坐更快更好的马车”，而是“尽可能快地到达目的地”一样。伟大的创新者是那些深刻洞察社会发展趋势，洞察客户本质需求，创造性地解决客户问题，并激发客户全新需求的人，正如福特发明了T型汽车，不仅仅成就了伟大的商业企业，更是让人类社会从马车时代步入汽车时代。

就像本书介绍的那样，中国的企业家们在多年的创新与自我变革中，不断分析商业市场，完成了伟大的客户价值创新。无论是百度、新浪，还是永辉、瑞幸咖啡，他们都在各自领域完成了自我成就。

而在客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）领域，纷享销客作为中国连接型CRM服务商，在面对中国商业社会巨大变革，企业营销形式与内涵深刻变化时，我们认为用“COPY TO CHINA”的思维将国外CRM成功经验复制到中国，是绝不可能满足中国企业的本质需求的。中国已经是一个连接型社会，互联网让组织从封闭走向开放，让业务从静态变成动态，与客户伙伴保持连接是每一个企业的标准姿态，连接人，连接业务，连接客户也将是未来商业软件的基础特征，纷享销客定位于连接型CRM将客户关系管理、合作伙伴关系管理及社会关系管理融为一体，创新性地为企业提供连接型CRM平台，将企业软件从传统的工具平台进化为连接业务的商业价值网络平台，这是我们的一小步，但可能会是中国软件即服务（Software as a Service，SaaS）从传统走向现代，从封闭走向连接的一大步，我们期望能为中国软件产业的全新的“T”型车时代贡献自己的力量。

罗旭纷享销客CEO

序二：错综复杂的营销之美

过去几年，我和我的团队一直在做数字营销行业的观察者、记录者和连接者，我们希望通过对品牌和消费者沟通实践的观察，为行业带来一些启发，同时也为从业者搭建一个交流学习的平台。但我们的力量始终是有限的，观察的视角也有很多盲区。看到九枝兰作为一家营销公司，能够把这件事作为一个很重要的知识项目去运作，用自己独特的视角来连接一线的互联网营销实操者，记录这些品牌的营销实践故事，并且集结成这么一本有体系的书。这对于行业来说，是非常有价值的贡献，这不仅给行业带来新的营销启示，更展现了一个互联网营销的全景视图。

正如本书内容展现的那样，营销正变得越来越丰富有趣，也变得越来越纷繁复杂。不同品牌因为行业、发展阶段、品牌理念的差异，会呈现出不同的营销风格和独特魅力。正是这些不同个性的品牌，才让我们看到营销这种纷繁复杂之美，也让我们看到每一个品牌在做出各种营销决策背后的复杂过程。MarTe-ch领域知名博主Scott Brinker就说过，营销正在从过去的复杂（Complicated）变成现在的复杂（Complex）。