第1章

什么是用户体验设计

“这个东西好难用！”

“购买的入口在哪里，半天都找不到啊！”

“不小心删除了重要的信息，怎么办啊，急死我了！”

……

这些情况大家经常会遇到，它们都是不好的体验，而这种体验往往来源于糟糕的设计。不要小看一个糟糕的设计，它不仅耽误事情，还会让无辜的用户觉得很倒霉，甚至产生挫败感，对自己丧失信心。

糟糕的设计是怎么产生的呢？要解答这个问题，需要先探寻本质，了解用户体验设计的含义。

1.1　设计≠艺术

一说到设计，很多人会首先联想到绘画、创意、各种漂亮的手稿、雕塑模型等。那么，设计纯粹就是拥有漂亮的外观吗？设计是关于创意的工作吗？它和艺术类似吗？这些问题不仅让很多人疑惑，就连一些年轻的设计师可能也搞不清楚。

那么设计和艺术到底是什么关系呢？大家看看下面这个例子就明白了，如图1-1所示。

图1-1是艺术大师毕加索的一幅作品，你觉得它表达的是什么呢？每个人都会有不同的见解，甚至有的人可能会说“我完全看不懂”。不过这些都没关系，这恰恰就是艺术的魅力。

图1-1　毕加索的画（图片来源于网络）

大家再来看一个例子，如图1-2所示。

图1-2　用户体验草图设计阶段（图片来源于网络）

图1-2是某用户体验设计师的作品，准确地说应该是半成品，内容包含页面草图（线框图）、页面流程、简单的交互说明等，它看起来理性而又专业。最终，还要根据这些草图制作出优美的界面，也就是大家在使用网站或软件时所看到的。

现在大家可以分清设计和艺术的区别了吧？简单地说，艺术是感性的，而设计是相对理性的。艺术为表达创作者的个人意识，而设计是为了解决用户具体的问题。

很多不了解设计的人会以为设计是充满想象力、天马行空的，而非理性的。实际上设计并不是搞艺术：设计师既需要灵感和天分，也需要后天努力学习，掌握技巧和方法，更重要的是严谨、细致的心思。我见过很多产品经理或用户体验设计师在画线框图或进行界面设计时，没有任何章法，完全凭想象和喜好绘制，这就变成了没有实用价值的“艺术创作”了。而糟糕的设计也多半来源于此。

1.2　邂逅用户体验设计

用户体验是什么？抛开那些晦涩难懂的专业术语，用自己的一句话概括：用户在使用一个产品时的主观感受。那用户体验设计呢？自然就是为了提升用户体验而做的设计了。

既然用户体验是感性的，那么设计师该如何做，才能满足用户主观的使用感受呢？这也是让很多设计师头疼的问题。

来看看网络上很火的一些设计例子，如图1-3所示。

图1-3　某公司的新型插座（图片来源于网络）

图1-3左边这个场景是否会让你感到似曾相识且无可奈何？而图1-3右边这个设计，很好地解决了这个问题。

图1-4所示这个例子来自国外。在小便池上设计了一只苍蝇的图案，尿液溅出率降低了80%。因为人们的视线会不由自主地集中在苍蝇图案上，并瞄准它……

图1-4　小便池上的“苍蝇”（图片来源于网络）

图1-5所示是一种经典的马克杯，每一只的售价仅为2.9元，受到了广大消费者的喜爱，年销量上千万。能把售价压到这么低，这款马克杯上宽下窄的外观设计功不可没。因为这样就可以方便叠放，从而使得每个货盘从装864个杯子到1 200个杯子再到2 024个杯子。这大大降低了其运输成本，从而大幅降低售价，给消费者带来了非常惊喜的体验。

图1-5　一种经典的马克杯（图片来源于网络）

图1-6所示是星巴克“猫爪杯”，每个售价高达199元，售卖期间更是被炒到上千元依然供不应求。它火到什么程度呢？消费者连夜排队，杯子遭到哄抢，不少人甚至为此大打出手……很多男性消费者表示：这是一件看到就想买给女朋友的东西。

图1-6　星巴克“猫爪杯”

这款杯子的造型让人十分心动，杯身圆鼓鼓的、双层透明，如果你倒进有颜色的饮料，就会看到一只“立体”的猫爪，这样有趣的体验谁不想要呢？出众的外观设计为这款杯子带来了明显的溢价，即使其售价远远高于成本，消费者依然乐于接受。