内容提要

本书共10章，深度解析了社群时代的商业模式和法则，详细介绍了深挖社群思维、构建社群规则、搭建管理架构体系、活跃社群氛围、组建运营团队、创建社群文化、社群复制裂变、商业变现的策略与方法，以及社群运营分析与运营法则等内容。通过理论结合案例的形式，向读者展示了如何进行社群运营，教会读者如何把潜在客户变成忠诚客户，深度挖掘蕴藏在社群中的财富。

本书既适合对社群感兴趣的读者作为全面了解社群运营的参考读物，又适合想通过学习本书解决社群运营中遇到问题的社群运营者、社群创业者、自媒体运营者、移动互联网营销运营者阅读，还可以作为院校社群运营相关课程的教材。

前言

FOREWORD

互联网的迅速发展为人们带来了无限的信息，也拉近了人们之间的距离。而移动互联网更是让企业找到了与消费者直接接触和交流的机会及最有效的变现方式。企业只要抓住了用户的痛点，便可迅速地聚集一群追随者，进而形成社群。

简单来说，社群就是一个群体基于某个点（如兴趣、爱好、身份、需求等）而衍生的社交关系链。在进行口碑传播、收集用户需求、提高用户忠诚度等方面，社群有着其他渠道无法比拟的天然优势。一个高质量、运营出色的社群甚至能够进行产品销售，或者是让用户直接参与产品研发。

社群是移动互联网时代的产物。在移动互联网的作用下，人们进入了以价值观和信任为基础构建的新社群时代。未来的经济中社群经济不可小视，社群经济模式也将推动移动电子商务高速发展。

当下，社群的火热有目共睹。企业、个人看到了社群的巨大潜力，都想布局社群，抓住风口。然而，想做社群，你真的准备好了吗？创建社群后如何设置群规、如何拉新、如何促活社群、如何组建运营团队、如何变现……是做社群之前必须思考并解决的问题。

本书以应用为中心、以有用为标准、以实用为落脚点编写，用通俗易懂的语言、图文并茂的形式，精确、简洁地讲解了相关要点，具有很强的指导性。书中穿插多个案例分析，并精心设计了课后习题，旨在帮助读者提升思考能力，学会独立分析社群运营的相关问题，在具体实践中做到集百家之长。

第1章

社群思维，互联网时代未来商业的驱动力

【学习目标】

了解社群的本质。

了解社群与社区的区别与联系。

掌握社群的构成要素。

了解社群经济与粉丝经济的区别。

了解社群所处的发展环境。

了解社群的发展历程与形态。

掌握社群的类型划分。

了解社群未来发展趋势。

社群是指基于移动互联网和社交工具，拥有相同兴趣或价值观的人突破时间、空间限制聚合而成的能实时互动的群体。借助移动互联网的优势，社群成为连接企业与用户的最短路径和最经济的手段。

1.1

连接＋信任＝社群的本质

互联网的本质就是建立连接。社群也不例外，其本质是在互联网基础上做进一步的连接，即连接人与信息、连接人与人、连接人与商品，通过让成员对社群产生信任来降低广告成本、搜索成本和交换成本。

1.社群可以连接人与信息

这里所说的信息是指知识、商品信息、资源信息等。用户可以通过社群以一种更快捷、成本更低的方式获得自己想要的有价值的信息。社群在一定程度上是对互联网时代信息冗余的一种过滤。

例如“天马帮”社群，其定位是企业家“互联网+”学习型社群，这个社群提供的都是围绕“互联网+”这一主题的有价值的内容，实现了信息甄别与筛选，为用户节省了时间成本，如图1-1所示。

图1-1 “天马帮”社群

2.社群可以连接人与人

通过社群，那些有着共同的目标、爱好或兴趣的人可以聚集在一起进行学习、交流和资源合作。

以“黑马会”为例，其定位是一个创业者帮助创业者、创业者学习创业者、创业者成就创业者的创始人社群。在这里，用户能够快速找到可为自己提供助力的创业者或者投资人，如图1-2所示。

图1-2 “黑马会”社群

3.社群可以连接人与商品