内容提要

员工关系是生产关系的重要组成部分，是最基本、最重要的社会关系之一。员工关系是否和谐，事关广大员工和企业的切身利益，以及经济社会的发展。在经济高速发展时期，员工关系呈现出复杂化和多样化的特点。

本书对企业员工关系管理中经常发生的纠纷进行提炼、总结，对案例进行剖析，引导读者能基于法理，通过沟通技巧、人文关怀及情理相结合的方式处理好各类劳动纠纷，减少劳动纠纷处理成本。具体而言，本书从入职管理、在职管理、离职管理、特殊群体管理、多元化用工管理及情境管理六个方面收集了HR遇到的50多个问题，通过“管理场景”“问题分析”“管理箴言”的形式帮助读者厘清相关案例的法理，让读者知道如何处理相应的问题。同时，本书在每章后附有采用的相关法条及工具，使读者在阅读的过程中能够拿来即用，进而在员工关系管理工作中达到事半功倍的效果。

本书适合企业人力资源管理工作者、工会干部、劳动关系协调员及高等院校相关专业的师生阅读。

推荐序一

人力资源是一个特殊的行业，有着不同于其他行业的明显特征。能够把萃取的工作经验和职场感悟汇编成书，和同行分享，既幸运又不易。因为这不但需要有坚实的理论基础，还需要有能够落地的实务性操作经验，更需要有乐于分享的境界。

传统的人力资源分为人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬、绩效和员工关系六大板块。员工关系作为其中最不起眼的“小六子”，在2008年以前几乎没有得到重视。自从2008年开始实施《中华人民共和国劳动合同法》（简称《劳动合同法》），以及《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关劳动法律法规的陆续出台，劳动争议呈爆发式增长，员工关系才成为人力资源领域的热点和焦点。行业里有这么一句话：没有经过劳动仲裁的人力资源经理，不是一个合格的人力资源经理。这是因为通过员工关系，可以对用人单位的人力资源制度进行全面的、系统的、深度的剖析，充分检验人力资源制度的合法性和合理性，通过员工关系这个点可以打通从人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效到员工关系的“任督二脉”。因此，写作过程中，作者围绕人力资源的核心，通过员工关系把人力资源的六个板块有机地串联起来，消除其中的滞点，从而把人力资源打造成一个有机的整体。这正是本书不同于其他书的一个特点。

作为人力资源工作者，我们遇到问题时关心的往往是答案。本书提供了50多个具有代表性的员工关系问题，通过对案例进行分析，提供了解决问题的多种思路。书中的案例，人力资源工作者经常会碰到。相对于问题本身，答案不重要，重要的是解决问题的思路。更难得的是，本书每章最后都有相应的法条、表单或文书等，极大地方便了读者参照。

尽管每个人理解人力资源的角度不一样，但是在专业的道路上沿着成功者的脚印可以快捷地领悟人力资源，让自己变得更专业。我想这正是本书对于读者的价值所在。

推荐序二

党的二十大报告中强调坚持走中国特色社会主义法治道路，建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家，围绕保障和促进社会公平正义，坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进。曹峰、韦祎、赵秀荣编写的这本《全过程员工关系管理实战案例》，可以说是响应党中央加快建设法治社会的号召，贯彻全民守法的精神，保障和促进社会公平正义之举。

企业的HR经常亲眼目睹新人来、旧人走、优秀者晋升、平庸者淘汰。形形色色的员工走走留留，让HR必须在职责和人性之间进行选择，做好决断。《全过程员工关系管理实战案例》从入职管理、在职管理、离职管理、特殊群体管理、多元化用工管理及情境管理六个方面收集了HR遇到的实际问题，并通过总结分析为HR提供了用人管理方面的风险防范知识，具有易懂、实用、全面和时效性强的特点。

（1）易懂