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淘宝网店金牌客服全能一本通
大麦电商学院
互联网时代,网店飞速发展,客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解,旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章,主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材,也
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电子书
玩娱授权:从授权管理到授信管理
适读人群:营销、管理人员应对未来不确定性的管理思维快乐自己,愉悦顾客金字塔内部的玩具思维,未来组织管理的全新模式让员工创意迸发、能力精进的自我管理方式
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电子书
股权的力量:企业股权激励设计精讲
徐怀玉 著
本书分为备战篇、实战篇和辅战篇三个部分,通过这三个部分的内容介绍,以期让您不仅能够了解股权激励的概念和作用,还能够掌握基本的股权激励方案设计的要素和步骤,并能结合自己企业的客观实际设计出一套科学的股权激励方案。本书的所有内容都是基于“一元两化”理念,并将其视为股权激励方案设计的指导思想,也是股权激励方案实践的方法论。本书尤其适合指导大型集团企业打造合伙人机制。
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管理结构性减速过程中的金融风险
中国社会科学院国家金融与发展实验室
本书深度剖析了企业、居民、政府、金融系统、对外等部门的主要风险,并从完善供给侧结构性改革的角度,提出了宏观调控建议。
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静水流深:高水平对外投资的实践逻辑
谢琳灿
聚焦中国企业对外投资的逻辑和案例,总结中国企业对外投资的收益逻辑,在深度全球化中,打造具有全球竞争力的企业。
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成本核算与管理(慕课版)
主编
本书分为三部分,包括生产费用的归集与分配、产品成本计算方法的选择与应用、成本报表编制与分析等内容。
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中国经济与社会史评论(2017年卷)
陈锋 主编
武汉大学中国经济与社会史研究所暨中国传统文化研究中心主办刊物,本册是2017年卷。
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世界银行经济评论(2017/No.2/第31卷)
主编
《世界银行经济评论》是一本专业期刊,旨在传播与发展领域以及与世界银行谋求发展权利普遍相关的发展经济学研究成果。本书寻求在定量发展政策分析领域提供最新的和最好的研究,着重于政策的相关性和经济学的应用方面,而不是纯理论和方法论的研究。
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