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100 条"极致服务：创造不可思议的客户体验"搜索结果
极致服务：创造不可思议的客户体验
极致服务：创造不可思议的客户体验
  • [美] 肯·布兰佳
  • 当今商界最具洞察力的情景管理大师作品，赢得客户的全部秘密，简单深刻的管理寓言。
极致服务：以客户为中心的服务之道 电子书
极致服务：以客户为中心的服务之道
  • [日] 上阪徹
  • 改变你工作的待客术，再造日航的待客方法。
微服务，心体验 电子书
微服务，心体验
  • 李方 编著
  • 体验经济、服务为王时代，用“微服务，心体验”实现逆势增长，用低成本“走心”服务，提升转化和实现销售。
客户体验101：从战略到执行 电子书
客户体验101：从战略到执行
新电商客户服务 电子书
新电商客户服务
  • 教育部教育管理信息中心
  • 1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。3.扫描封面勒口的二维码，关注“职场研究社”微信公众号，按提示获取本书的配套教学资源（PPT课件、涉及软件的操作视频）
客户服务——策略、技术、管理 电子书
客户服务——策略、技术、管理
  • 苏朝晖
  • 构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
跨境电商客户服务 电子书
跨境电商客户服务
  • 陈秀梅
  • 《10个跨境电商客户服务项目》
快递客户服务与营销 电子书
快递客户服务与营销
  • 何雄明
  • 本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
跨境电子商务客户服务 电子书
跨境电子商务客户服务
  • 易静 樊金琪 彭洋
  • 随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员在实际工作中的专业方法和实用技巧，还原了跨境电子商务客户服务工作的真实情景，结合
智能客户服务技术与应用 电子书
智能客户服务技术与应用
  • 朱频频
  • 本书以客户服务和人工智能的过去、现在和未来为轴线，从智能客户服务的原理、开发及应用三个层面深入浅出地介绍各种人工智能技术与客户服务相结合所产生的全新智能化客服体系。本书主要内容包括客户服务概述、人工智能概述、人工智能在客户服务领域的应用、智能客户服务行业应用案例、人工智能技术、智能客户服务典型应用技术剖析和智能客户服务的未来。　　本书适用于人工智能应用开发与使用者，也适用于客服从业人员和人工智能产
O2O融合：打造全渠道营销和极致体验 电子书
O2O融合：打造全渠道营销和极致体验
  • 谭贤
  • 本书深入讲解O2O全渠道营销和极致体验，助力企业在移动互联网时代。
客户服务与管理（微课版） 电子书
客户服务与管理（微课版）
  • 吕梁主编
  • 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
电信业务应用与客户服务 电子书
电信业务应用与客户服务
  • 主编
  • 本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7大类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。本书面向所有对电信业务感兴趣的人士，既可作为高职
电子商务客户服务（慕课版） 电子书
电子商务客户服务（慕课版）
  • 主编
  • 本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、客服数据和客户关系管理等知识。本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求；本书配有二维码，以进一步帮助学生理解知识和相关操作，拓展学生知识面。本书既可作为中职院校电子商
设计驱动力：途牛旅游用户体验设计之旅 电子书
设计驱动力：途牛旅游用户体验设计之旅
O2O融合：打造全渠道营销和极致体验（第2版） 电子书
O2O融合：打造全渠道营销和极致体验（第2版）
  • 谭贤
  • 本书全面介绍了企业如何融合O2O进行市场营销，为用户提供良好体验，实现销售。
顾客体验和服务品牌权益研究 电子书
顾客体验和服务品牌权益研究
  • 李建州
  • 本书针对服务场景下顾客体验对品牌忠诚的影响进行了研究。
未来学徒：读懂人工智能飞驰时代 电子书
未来学徒：读懂人工智能飞驰时代
  • 脑极体
  • 将人工智能的技术语言翻译成大众语言，用灵活易懂的文字解读人工智能的技术核心。
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力 电子书
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力
  • 赵莉敏
  • 一本酒店行业深耕者20余年实践经验总结。
物业客户服务培训与管理手册（第2版） 电子书
物业客户服务培训与管理手册（第2版）
  • 余源鹏
  • 本书分为七章，讲述了物业客户服务实操的工作内容，包括：客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作等。
把执行做到极致 电子书
把执行做到极致
  • 李春蕾
  • 本书作者从专注、落实、细节、团队合作、奋斗5个核心维度对执行力进行了全方位解读，以执行力强的员工必备的8种品质收尾，对如何提高员工执行力、打造高效执行力团队提出了独到的见解。员工通过阅读本书可以迅速找到自身在执行力方面存在的不足和差距，从而加以改进。广大企业也可根据本书制定有针对性的方案，对员工进行专题培训，从而有效提高企业员工整体执行力和竞争力。
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