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100 条"图书馆读者服务与管理"搜索结果
图书馆读者服务与管理 电子书
图书馆读者服务与管理
服务营销与管理 电子书
服务营销与管理
  • 张圣亮
  • 本书详述提升服务质量、建立顾客忠诚策略。
服务营销与管理 电子书
服务营销与管理
  • 苏朝晖
  • 本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，融入了“互联网”时代的新思路、新举措，共分为三篇十一章，分别为：服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌管理等内容。
饭店服务与管理 电子书
饭店服务与管理
  • 童碧莎
  • 本书以饭店主要业务为基础，围绕饭店前厅、客房、餐饮、会议、康乐等部门的业务介绍了相关的服务流程与管理制度，同时就饭店市场营销、服务质量管理、人力资源管理等进行了专题介绍，力求使读者对于饭店业务部门和职能部门的服务与管理方面的知识有较为全面的理解和掌握。
中餐服务与管理 电子书
中餐服务与管理
信息服务设计与管理 电子书
信息服务设计与管理
  • 李桂华
  • 本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设，专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分展现。
前厅客房服务与管理 电子书
前厅客房服务与管理
  • 孟庆伟等
  • 本书基于酒店实际工作过程中前厅部、客房部的工作岗位要求、服务内容、服务流程、管理方法和技能将本教材设计成走进前厅部、客房预定、礼宾服务、总台接待、前厅应求服务、入住客房部、客房卫生清洁管理、客房服务、客房设备用品管理、客房安全管理、收银服务、客房销售与宾客关系处理等十二个学习模块，总计38个学习任务。
图书馆移动阅读服务策略研究 电子书
图书馆移动阅读服务策略研究
  • 付跃安 著
  • 本书系统梳理了国内外图书馆移动阅读服务研究现状，对移动阅读产生的必然性、社会价值、特征等问题进行了理论探讨，以问卷方式调查了用户对图书馆移动阅读服务的需求，并从硬件服务、网络服务、平台服务、内容获取服务与阅读过程服务五个方面探讨了图书馆开展移动阅读服务的具体策略。
服务运营管理 电子书
服务运营管理
  • 胡欣悦
  • 本书主要分为三个篇章，分别是"理解服务运营"、"设计服务运营"、"管理服务运营"。"理解服务运营"包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；"设计服务运营"包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；"管理服务运营"包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。
高校图书馆科研支持服务模式研究 电子书
高校图书馆科研支持服务模式研究
  • 李铭
  • 本书共七章，内容包括：高校图书馆概述、高校学生用户科研支持服务需求调查分析、大数据与高校图书馆信息服务、双创环境下的高校图书馆专利挖掘服务模式、高校图书馆阅读推广服务模式等。
高校图书馆信息管理与资源建设 电子书
高校图书馆信息管理与资源建设
  • 王印成等
  • 本书主要围绕高校图书馆文献及文献资源，高校图书馆资源的建设原则，管理理论与高校图书馆管理的历史发展，高校图书馆资源管理的环境分析，高校图书馆文献资源的评价标准与方法等方面展开论述。
客户服务与管理（微课版） 电子书
客户服务与管理（微课版）
  • 吕梁主编
  • 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
金融服务业运营与管理 电子书
金融服务业运营与管理
  • 刘忠燕
  • 刘忠燕主编的《金融服务业运营与管理(现代金融服务核心教材)》是遵循教育部提出的“创新高校、培训机构和有关企业服务外包人才培养机制，提高人才培养质量，加快产业急需的应用型、复合型、创新型人才培养”的精神编写的。全书共6篇，20章，分别介绍金融服务业基础，金融服务业机构体系，货币银行类金融服务机构运营与管理，非货币银行类金融服务机构运营与管理，资本市场金融服务机构运营与管理，保险、信托、网络金融服务机
志愿服务管理理论与实务 电子书
志愿服务管理理论与实务
  • 王忠平
  • 本书内容包括三章，分别为：志愿者管理、志愿服务项目管理、志愿者组织管理，其中又包括志愿者管理概述、志愿者规划、志愿者的招募与选拔、志愿服务项目的计划管理、志愿者组织的定位等。
文化和旅游志愿服务与管理 电子书
文化和旅游志愿服务与管理
  • 王全吉
  • 本书分八章，内容包括：我国文化和旅游志愿服务发展历程、文化和旅游志愿者的管理、文化和旅游志愿服务组织建设与管理、文化和旅游志愿服务的类型等。
公共图书馆管理实务 电子书
公共图书馆管理实务
  • 邱冠华
  • 本书从实务的角度，向公共图书馆的工作人员和管理者介绍公共图书馆管理的基本知识、内容、思路和技巧，内容包括概述、战略管理、资金管理、成本管理、人力资源管理、用户管理、安全管理。
物流服务运作管理 电子书
物流服务运作管理
  • 郎茂祥等
  • 郎茂祥、张晓东主编的《物流服务运作管理（高等学校物流工程专业系列教材）》从物流服务和物流运作管理两个方面入手，对物流服务的模式、网络、方案设计、合同，以及运输、仓储、装卸搬运、配送、包装、流通加工、物流金融等功能的运作管理进行分析阐述，旨在满足客户物流服务需求的前提下，使物流企业实现物流质量、效率和效益的最佳组合。本书可作为高等院校物流工程和物流管理专业本科生、研究生的教材，也可作为交通运输、电子
默读者 电子书
默读者
  • 野莽
  • 本书分上下两部分，是作家野莽多年来所写的序、跋、书评的合集，包括《捐给世界的东方遗产》《不仅是为了纪念》《九头鸟的诞生》《书海中的寻觅》《寄语世纪风》等。
Linux基础与服务管理（基于CentOS 7.6） 电子书
Linux基础与服务管理（基于CentOS 7.6）
  • 唐乾林 黎现云
  • 本书以目前广泛使用的CentOS7.6平台为例，由浅入深、系统地介绍了Linux基础及对Linux各种服务的管理。全书共11章，主要内容包括Linux简介、基础操作命令、账户与权限管理、文件系统与磁盘管理、网络管理与系统监控、软件包管理、进程与基础服务、常用服务器配置、常用集群配置、常用系统安全配置和Shell编程基础。本书可作为电子信息类相关专业的教材，也可作为广大计算机爱好者和网络管理员的参考
公共管理概论与信息服务创新 电子书
公共管理概论与信息服务创新
  • 汪燕等
  • 本书介绍了当代公共管理学的基本理论、知识和方法，并力图反映国内外的最新理论与实践动态。重点梳理了公共管理学的产生、演变及理论基础，介绍了公共管理的实践基础和资源配置，阐述了公共管理的过程与方法，并对公共管理改革和发展进行了展望。
社区管理与服务操作手册 电子书
社区管理与服务操作手册
  • 黎岷
  • 推荐《社区管理与服务操作手册》应对新型城镇化发展所需高素质人才。
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本书分为年度进展报告、专题研究报告、经典个案报告三部分，内容涉及：农村学前教育年度进展报告、农村义务教育年度进展报告、农村普通高中教育年度进展报告、农村职业教育年度进展报告等。
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