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超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

[美]莱昂纳多·因基莱里
　　超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念　　周鸿祎：“什么叫用户体验？超过用户预期才叫体验！”　　雷军：“口碑的真谛是高于用户的期望值。”　　马化腾：“用户体验，比什么事情都大。”　　全球服务管理界畅销十年的口碑之作　　800-CEO-READ网站年度商业图书　　丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材　　全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念　　没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南　　预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法　　用户满意的四要素：四个步骤确保用户满意　　意大利妈妈法：快速有效地解决用户投诉　　在网上建立用户忠诚度：给网络用户提供个性化服务的操作要点

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超预期经营不确定性时代高效赢得客户四步法

李晖
无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理

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预期寿命对国民储蓄率的影响

金刚
本书以生命周期理论为基础，对预期寿命以及分段预期寿命对储蓄率的影响效应进行了系统地理论与实证分析。

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异质预期视角下的汇率微观决定机制研究

李小平
本书旨在从利差交易行为和异质预期的视角揭示汇率微观决定机制，将利差交易因素引入到异质交易者模型的研究之中，立足于外汇市场异质交易者—基本面交易者、技术交易者和利差交易者的心理、预期、交易行为及相互作用机制，构建新的汇率异质交易者模型。

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超单身社会

[日] 荒川和久
日本社会单身群体思想、生活、消费状况全景式诊断，一书道破日本单身社会根本成因。

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超AI入门

[日] 松尾丰
东京大学教授的6场讲座带你看清人类的真相，洞悉人工智能未来的趋势。

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ChatGPT写作超简单

安晓辉
16万关注者的知乎三个话题优秀答主教你如何使用写作神器ChatGPT，让你的写作不再困难。

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功率超结器件

张波
超结是功率半导体器件领域的创新的耐压层结构之一，它将常规阻型耐压层质变为PN结型耐压层，突破了传统比导通电阻和耐压之间的“硅极限”关系（Ron,sp∝VB2.5），将2.5次方关系降低为1.32次方，甚至是1.03次方关系，被誉为功率半导体器件发展的“里程碑”。本书概述了功率半导体器件的基本信息，重点介绍了作者在功率超结器件研究中获得的理论、技术与实验结果，包括电荷场调制概念、超结器件耐压原理与电

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刑事疑难案例研究

刘期湘
本书共分八编，内容包括：危害公共安全犯罪、破坏社会主义市场经济秩序犯罪、侵犯人身权利犯罪、侵犯财产权利犯罪、妨害社会管理秩序犯罪、贪污贿赂渎职犯罪、刑事诉讼法、企业刑事合规。

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超简单！手机摄影技巧大全

京内网
本书由手机摄影领域的知名媒体京内网倾力打造，总结归纳了众多网友分享的手机摄影经验，目标是让这些内容成为一块块坚定的基石，为热爱手机摄影的朋友们铺设出一条顺畅、笔直的高手成长之路。书中所有的精彩作品都来自手机摄影达人。他们几个月前可能还只是仅仅会按快门的摄影“菜鸟”，通过京内网的网上交流与学习，摄影水平在短时间内得到了大幅度提升。通过本书，你可以：学会熟练操作手机的拍摄功能，如精准对焦、准确测光、使

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超好玩的Python少儿编程

王红明编著
Python编程能很好的培养孩子的逻辑思维能力、程序设计能力、分析解决问题的能力。通过学习编程可以使孩子逐步成为未来人工智能方面的专业人才，获得美好的未来。本书是专门写给零基础编程读者的编程学习入门书，主要通过大量的编程实例由易到难的讲解Python编程方法，引导孩子在快乐中学习编程。本书内容分为Python入门篇、Python进阶篇和Python高级篇三部分。入门篇介绍基本的编程语法，如变量、列

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超有爱的儿童国画

涂涂猫
本书是一本饱含童心的超有爱的儿童国画教程。本书不拘泥于技法，用水墨绘出童心。全书共7章：第1章介绍了绘画工具与绘画技法，第2章至第7章分别从小吃、生活小物、果蔬、动物、花草和人物6种题材中精选了120余个精美案例，并用清晰图文讲解了绘制方法。本书可以让读者跟随作者，用水墨绘出身边的精彩。

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超实用！我的露台花园

哓气婆
全书分为五章：第一章介绍露台环境与打造露台花园需要做的准备工作，分析如何根据露台环境况进行花园打造；第二章介绍了打造露台花园所需的各种工具；第三章介绍了适合露台种植的植物和养护技巧；第四章重点介绍露台花园的软装搭配；第五章收录了十几个近两年的露台花园打造案例，案例着重介绍植物的选择、养护及露台花境的营造。本书具有较高的出版价值。

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铅笔素描头像超精解析

芦珅
素描是一切造型艺术的基础，有着独特的表现魅力，学习素描是通往艺术殿堂的必经之路。本书是专为零基础读者编写的素描技法书，全书共分4章，内容包括素描工具的介绍、素描基础知识、素描头像步骤解析及范例赏析与临摹。内容由浅入深，讲解言简意赅。书中的男女头像绘制范例详细解析到每一笔的走向与五官结构关系，从整体到局部，其细致程度堪比观看一张教学光盘，甚至弥补了观看光盘是容易遗漏的重点内容。阅读本书可以帮助读者掌

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VMwarevSAN超融合企业应用实战

王春海
虚拟化超融合技术和应用快速入门。

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超简单的摄影后期书

孙迎新
本书是一本教摄影“小白”怎样快速修出好照片的摄影后期书，简单且易上手。

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超实用小庭院景观设计

王立方
简单、轻松，打造乐趣无穷的小庭院。一本实用的小庭院设计与布置指南，为园艺爱好者、景观设计师提供详尽的指导。多角度详解小庭院打造的基础知识空间布局——巧妙利用空间，让小庭院显得更大；地面铺装——防腐木地板、花岗岩、砖石、砾石、鹅卵石等7大铺装材料的特征及铺装注意点；植物选配——48种适合小庭院的植物图鉴；草坪打造——冷暖季型草坪的对比分析，草坪的铺装要点以及4大地被植物推荐。超接地气的小庭院植物图鉴特别推荐48种小庭院常见、易购、好打理、造景效果很好的植物，如鸡爪槭、木绣球、绣球花、藤本月季、铁线莲、玉簪、大丽花、鼠尾草、马蹄莲等的搭配及养护技巧。17个小庭院设计实例，精选各类风格，打造乐趣无穷的小庭院现代简约、自然风、禅意风，三大主流风格，17个国内优秀小庭院设计实例详解，包括庭院平面设计图、特色材料和植物介绍、庭院设计要点和细节装饰等，为读者提供有指导意义的灵感参考。文字简洁，配有400余张实景图，教你打造家庭小庭院，感受园艺的乐趣。

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零基础摄影入门超简单

孙懿琳
摄影入门神器，教你快速拍出好照片！

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超简单！零基础玩转魔方

爱林博悦
学习还原三阶魔方，分为手法篇和公式篇，轻松掌握还原技巧。

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超简单的吉他弹唱图解教程

美人鱼工作室
本书是针对零基础吉他爱好者量身定制的吉他弹唱图解教程。在本书中，你将学会基础乐理和吉他弹唱这两方面的知识。本书包括18个理论小讲堂和17首歌的实践show舞台两大部分内容，既有吉他弹唱所需要掌握的基础乐理知识，又有多首实践弹唱练习曲目，让你学以致用。作者在乐理部分用详细的文字讲解，乐谱部分则配以和弦图按法的图解展示，让没有基础的你在理解文字的同时，再参考乐谱上的展示图片，轻松学会吉他弹唱。这种学习

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阡陌舞者：曾德超传

张远帆
本书系统地描述了曾德超院士起伏跌宕的人生。

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