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客户成功：持续复购和利润陡增的基石

刘徽
从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等维度全面讲解客户成功。

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复盘高手：自我认知与自我精进的底层逻辑

郑强
简单重复10000次，不如有效复盘1次。

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性别平等的可持续发展

李英桃
回顾千年发展目标实施以来取得的成绩，以及尚未完成的任务，从社会性别视角分析当今世界存在的诸多问题，探讨促进全球解决方案。

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通往成功的路上并不迷茫

DISC双证班社群
《通往成功的路上并不迷茫》主要基于DISC行为风格理论讲述格物、取势、明道和优术这4方面的内容，旨在追本溯源，探索DISC理论成果，结合迭代更新的测评软件，帮助读者更好地了解自己、理解他人，学会把人放对位置并协助团队有效互动。每个人的未来都充满未知，在探索的路上，每个人都应不忘初心，找到适合自己的方向并为之努力奋斗，运用新的思考和学习方式对知识进行升级。在互联网快速发展的时期，掌握新技能，即使不在

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体育彩民购彩心理与行为特征研究

王斌，史文文，刘炼著
本书共分为总论、总体特征、分群体特征和对策与建议4大篇，共14章。在内容上主要探讨购彩心理的相关影响因素和购彩行为的关系，探索性地对体育彩民购彩满意度进行了结构化测评，并提出体育彩民购彩心理与行为模型。在思路上，基于消费行为学中的群体消费研究，提出体育彩民的分群体购彩心理与行为特征研究，并针对各分群体提出相应发展对策。

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价值法则：个人和企业从优秀到卓越的跃迁基石

宋雄
无论是个人还是企业，价值都有其一定的意义。遵守价值法则，坚持价值创造，才是其生存和发展之道。本书分别从企业和个人的角度出发，给深处当下时代的企业和个人，提供了详细的企业经营价值法则、个人成长发展价值法则，以及基本落脚点。本书帮助读者更加透彻地理解价值法则的内涵，深刻理解企业和个人如何在新环境下迅速崛起，帮助企业和个人激发更多的价值创造力，重新构建发挥企业和个人价值的能效。如此，企业和个人才能更好地

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工程复变函数与积分变换

王以忠
复变函数与积分变换是智能控制、自动化、机械电子、计算机科学与技术、建筑、流体力学和物理学等相关专业的一门重要的基础课程，它既是学生学习后续专业课的基础，又是他们将来从事专业技术工作的重要基础和工具。编者按照工科数学复变函数与积分变换教学大纲的要求编写了《工程复变函数与积分变换》。《工程复变函数与积分变换》介绍了复变函数与积分变换的基本理论和方法。全书共分为七章，主要内容包括复变函数与极限、解析函数

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新电商客户服务

教育部教育管理信息中心
1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。3.扫描封面勒口的二维码，关注“职场研究社”微信公众号，按提示获取本书的配套教学资源（PPT课件、涉及软件的操作视频）

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跨境电商客户服务

陈秀梅
《10个跨境电商客户服务项目》

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快递客户服务与营销

何雄明
本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。

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客户服务——策略、技术、管理

苏朝晖
构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。

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客户至上：基业长青的六大支柱

[英] 蒂姆·奈特
一本实现客户体验优化的实操指南。

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客户旅程：以客户为中心的作战地图

刘胜强编著
本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程

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向模式要利润2：打破赢利边界的51个方法

周祺林
《向模式要利润2打破赢利边界的51个方法》从企业基因谈起，跳出传统思考产品、技术、渠道的惯性思维，了解企业的幸福基因。介绍从0到1的颠覆性创新思考，企业家应顺应时势，倡导新时代赋能新工匠精神；从跨界角度介绍很多新方法，解读商业模式设计的核心—交易结构，把市值推向新高度；最后帮助企业布局未来，开启新征程，描绘了商业模式带来的美好前景。本书适合企业董事长、总裁等高层决策者，集团事业部总经理、总监和梦想

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向财务要利润：管理者的财务必修课

王美江
如果说资金是企业的“血液”，那企业财务管控体系则是支持企业高效运转的“心脏”。只有通过对财务管理权力的合理分配，保障企业资金、资产的有效使用，才能确保企业完成经营计划，进而实现企业的战略目标。

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持续交付2.0：业务引领的DevOps精要：业务引领的DevOps精要

乔梁
世界级互联网公司软件交付工作原则与方法解析作者在持续交付领域多年实践经验的精华总结《持续交付：发布可靠软件的系统方法》作者作序推荐！国内知名互联网公司多位管理者与领域专家合力倾情推荐！持续交付2.0不只是关于软件的交付模型，而是从业务问题出发，关注业务假设验证速度的双环业务模型。只有从业务目标出发的持续交付实践才有强大的创造力和生命力！书中指出，持续交付2.0双环模型高速运转的三个支柱分别是组织机制、软件架构和软件交付基础设施，同时给出了提升价值探索环以及快速验证环运转速度的多种可行方法。本书还为我们呈现了在企业内部改善持续交付2.0能力所需遵循的基本原则，包括组织文化建设、软件系统架构、业务协作、配置管理、构建集成、自动化测试、发布与监控七大板块，并指出各领域实践关键点，以及多种可实操性方法。同时，通过3个完整的实践案例过程分析，说明每个企业或团队都必须从自己的业务目标出发，根据自己的实际情况，制定自己的改善路线。

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创新型组织：构建组织可持续的创新力

薛旭亮
本书从为何创新以及创新的“大败局”入手，剖析了先进企业创新的现状，给出了突围之道——“两大思维+三个模式”。作者身为一名一线的培训师，把日常工作中与众多管理者、职业经理人深度交谈研讨的内容，与自己多年总结出的管理经验结合在一起，总结出一套构建创新型组织的方法，该方法将众多领导者和职业经理人提供的案例和思路与情景训练融为一体，知识性与操作性并重，引导领导者、管理者发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发

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持续专注：刷屏时代的时间管理

罗布·哈奇
在本书中，作者介绍了“刷屏时代”中人们依赖手机、注意力易分散的种种现象，并有针对性地提出了提高专注力的方法，比如总结出对自己Z重要的事、以2小时为一组进行集中注意力的练习、有意识地为完成自己想完成的事准备合适的环境等，作者以自身经历为理论支撑，激励读者们像他一样努力提升自己的专注力、简化生活、提高效率。本书语言风趣幽默、平易近人，给读者以亲近感，能很好地帮助读者减轻手机依赖、提升专注力、进行自我完

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企业可持续健康发展的密码

林泽炎
本书精选了50篇文章，是作者围绕促进民营企业持续健康发展，撰写的调研报告、学习思考、理论探讨和政策研究类文章，分为把准方向篇、发展策略篇、夯实管理篇、激活人才篇、继创辉煌篇5个部分。

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成功者

吕楠等
本书内容包括：何为资本；关于资本市场；关于资本运营；认识资本思维；我国的互联网金融；我国的股票市场；我国的债券市场；我国的信托市场；我国的金融市场；资本思维与企业资本运营。

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人机营销学：人工智能和自动化时代的29种成功策略

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本书是“比尔·毕晓普商业经典”系列图书中的一册。比尔·毕晓普提供了人工智能和自动化时代的29种制胜策略，包括从最基本的战略层面，到用更少的资源创造更多的价值，再到如何与当下的科技进行互动等。作者用独特的叙述和轻松的故事为我们梳理了AI和自动化时代下所需的技能，例如他提出在“人机共舞”的时代，人们所需要具备的能力为无限的好奇心、目的驱动型逻辑、道德框架和隐喻式沟通等，书中提到的29种策略都是以如何发

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