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100 条"客户成功：持续复购和利润陡增的基石"搜索结果
客户成功：持续复购和利润陡增的基石
客户成功：持续复购和利润陡增的基石
  • 刘徽
  • 从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等维度全面讲解客户成功。
银行客户经理的销售心理与关键对话 电子书
银行客户经理的销售心理与关键对话
  • 著
  • 本书以“关键销售对话”的场景为核心，以渣打银行全球理财经理核心能力培训模型为基本框架和标准，把电话沟通和面谈方法及工具，买卖双方心理和行为变化，以案例的形式呈现出来，贴近读者的实战需求。对于书中介绍的沟通方法和工具，理财经理可以拿来就用，而案例分析可以作为销售团队管理者辅导使用。本书还包括年金保险、基金等复杂产品销售的谈话方法与技巧，以满足客户经理的进阶需求。
管理者的财务思维：运营透视资金管控财务分析利润增长 电子书
管理者的财务思维：运营透视资金管控财务分析利润增长
  • 段昕宏
  • （1）实操经验，直击痛点。作者常年奋斗在管理、培训一线，对企业运营管理过程中的痛点有深刻的洞察，对财务管控培训有独特的见解,书中内容均为实操干货。（2）顺应市场，贴近需求。随着各行业的融合发展，企业管理者需要学习财务知识，财务管理者也需要学习企业运营知识。（3）图文结合，易学易懂。本书深入浅出，以大量丰富的图表和文字相搭配，阅读体验良好，适合企业管理者、财务管理者学习使用。
客户体验101：从战略到执行 电子书
客户体验101：从战略到执行
客户关系管理（慕课版） 电子书
客户关系管理（慕课版）
  • 主编
  • 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容进行编写，借鉴并吸收了国内外最新研究成果，与企业活动紧密联系，做到了理论与实践相结合，具有较强的实用性和可操作性。本书共9章，分别为客户关系管理基础，客户关系管理技术，识别、选择与开发客户，客户信息管理，客户分级，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、
客户关系管理（微课版） 电子书
客户关系管理（微课版）
  • 赵轶 主编
  • 本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意
客户关系管理项目式教程 电子书
客户关系管理项目式教程
  • 王瑶 黄芳
  • 本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。
电子商务客户关系管理 电子书
电子商务客户关系管理
  • 徐奕胜 刘雨花 杨慧桢
  • 当前的电子商务已经进入买方市场时期，评判店铺运营效果的最佳标准就是看店铺留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺保持着矢志不渝的态度。要让客户持续不断地信任店铺并购买商品，靠的是客户在每次购物过程中享受的独特体验和客户对店铺所提供服务的认同感，而这些都来自于店铺成功的CRM运营。CRM对于店铺的重要性不言而喻，它能够帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。本书从认识C
电子商务客户关系管理 电子书
电子商务客户关系管理
  • 龙红明　主编
  • 本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验，介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章，包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成
客户服务与管理（微课版） 电子书
客户服务与管理（微课版）
  • 吕梁主编
  • 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
客户关系管理（第3版） 电子书
客户关系管理（第3版）
  • 苏朝晖　编著
  • 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。本书内容深入浅出，并且与企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相
财务报表分析：理论、方法与案例 电子书
财务报表分析：理论、方法与案例
  • 续芹
  • 本书对常用财务比率进行了批判性讲解。
持续创新：可复制的亚马逊创新方程式 电子书
持续创新：可复制的亚马逊创新方程式
  • [日] 谷敏行
  • 全行业通用的创新公式，解密亚马逊增长的核心逻辑。
大河文明的擅变与可持续发展 电子书
大河文明的擅变与可持续发展
  • 江水，刘斯佳
  • 本书从开幕式致辞、主旨论坛、分论坛一、分论坛二、大河专家特别供稿、大河成果和媒体聚焦等七个方面全景再现论坛盛景的同时，也总结归纳了论坛所获。
高效行动力：从想到到做到的持续行动术 电子书
高效行动力：从想到到做到的持续行动术
  • 金川顕教 著；吴伟丽 译
  • 你是否有如下问题：搜集了很多人的名片、认识了很多行业的人，但关键时刻却找不到真正能帮助自己的人？看了很多书，却还是对某些问题一知半解，无法与人分享？当你终于懂得经营自己、期待机会从天而降时，别人早已在事业、家庭中取得了成功。我们都想要彪悍的人生，都不想落后，都想当人生的赢家。想归想，如何才能办到？曾经的落后者，现在的成功人士金川顕教告诉你：想以*快速度获得成果，就要从立刻行动做起。本书主要讲述如何
建立公平可持续的社会福利体系研究 电子书
建立公平可持续的社会福利体系研究
  • 贡森 葛延风 王雄军 著
  • 本书是由国务院发展研究中心社会发展研究部与联合国开发计划署中国代表处联合成立的课题组关于“建立统一的投资性福利体系，实现公平可持续发展”的政策咨询报告及相关背景报告的主要内容，分为三部分，即“建立公平可持续的社会福利体系研究”“欧洲社会福利体系演变：从有限覆盖的碎片化体系走向覆盖的一体化体系”“本着整合、协调和公平的社会保障体系发展的多样性：日本、韩国及中国台湾的经验”。
重振可持续发展的全球伙伴关系 电子书
重振可持续发展的全球伙伴关系
  • 徐奇渊
  • 清晰界定可持续发展全球伙伴关系内涵，系统阐明可持续发展全球伙伴关系的五种执行手段。
少即是多：去增长构建可持续的未来 电子书
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护理质量持续改进实用案例
  • 本书以临床实践中护理质量改进的案例为依据，运用科学的质量改进工具，不断地改进护理工作流程、持续地提高护理质量，是护士能力和有效照护的行为体现。本书展示了一线护理人员掌握质量改进工具的熟练水平，同时，通过厦门大学附属一医院（厦门大学附属一医院为一所集、教学、科研、及康复为一体的闽西南规模大的三级甲等综合性医院）护理工作中的PDCA、RCA、FMEA、QCC临床实用案例，成为护理管理者和临床护理人员如
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