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100 条"极致服务：创造不可思议的客户体验"搜索结果
极致服务：创造不可思议的客户体验
极致服务：创造不可思议的客户体验
  • [美] 肯·布兰佳
  • 当今商界最具洞察力的情景管理大师作品，赢得客户的全部秘密，简单深刻的管理寓言。
工业产品服务价值创造——企业服务化转型升级的路径与案例 电子书
工业产品服务价值创造——企业服务化转型升级的路径与案例
  • 明新国
  • 本书共分为10章，从传统制造业的现状分析入手，探讨传统制造企业的转型路径及转型需求，并提出了解决方案，即工业产品服务价值创造。内容包括：工业产品服务价值创造理论架构、面向客户需求的产品服务价值识别方法、基于模块化配置的产品服务价值主张方法以及面向服务过程的产品服务价值交付技术等。
铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台 电子书
铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台
  • 刘涛
  • 本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。
Axure RP8原型设计图解视频教程（Web+App） 电子书
Axure RP8原型设计图解视频教程（Web+App）
  • 极客学院 刘刚
  • 本书较为全面地介绍了利用Axure软件进行原型设计的方法和技巧。全书分为3篇，共11章，首篇原型设计及Axure基础，介绍了Axure原型设计概述、用页面区域管理软件页面、用Axure元件库搭积木、用Axure动态面板制作动态效果、使用Axure变量制作丰富交互效果、用Axure母版减少重复工作；第二篇Axure交互效果，介绍了用Axure链接行为制作交互效果、用Axure元件行为制作交互效果、用
Axure RP原型设计图解微课视频教程（Web+App） 电子书
Axure RP原型设计图解微课视频教程（Web+App）
  • 极客学院，刘刚
  • 本书较为全面地介绍了利用Axure进行原型设计的方法和技巧。全书分为3篇，共11章：1.原型设计及Axure基础，介绍了Axure原型设计概述、用Axure站点地图管理页面、用Axure部件库搭积木、用Axure动态面板制作动态效果、用Axure变量制作丰富交互效果、用Axure母版减少重复工作；2.Axure交互效果，介绍了用Axure链接行为制作交互效果、用Axure部件行为制作交互效果、用中
用户体验设计 电子书
用户体验设计
  • 李万军
  • 本书针对网站用户体验的概念和设计要点进行了深入的介绍和分析。全书共分为7章，从用户体验相关理论和设计基础开始，逐步讲解了用户体验设计的要素、视觉体验要素、交互体验要素、内容体验要素、情感体验要素以及移动端的用户体验等专业知识。通过知识点的讲解与商业案例分析相结合的方式，使用户能够更轻松地理解和应用，培养读者在网站用户体验设计方面分析问题和解决问题的能力。
赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通 电子书
赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通
  • 薛梅
  • 伴随着移动互联网的快速普及，微店正在成为移动电商领域的焦点。虽然开设微店的门槛较低，但要想开一家生意红火的微店，就必须在运营、装修、客服这三个方面下功夫。其中，客户服务是影响顾客体验的关键因素，微店店主必须充分重视客服工作。本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作
客户关系管理 电子书
客户关系管理
  • 伍京华
  • 《客户关系管理：理论与实践》
客户关系管理 电子书
客户关系管理
  • 钱丽萍　主编
  • 本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融
客户关系管理 电子书
客户关系管理
  • 王永贵
  • 本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。特别是本书还把关系质量、关系盈利性、服务生产率、关系资产和网上客户关系管理等内容纳入到相应章节之中，所构建的理论体系和实施框架，既体现了客户关系
客户关系管理 电子书
客户关系管理
  • 田玲主编
  • 田玲主编的《客户关系管理》介绍了客户关系管理的基本理论，以八百客(北京)信息技术有限公司开发的客户关系管理系统应用为基础，配合相应的理论知识，将理论与实践相结合，使学生通过学习具备客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力，以及客户关系管理策划、实施的能力。本书既不是仅侧重理论知识的教科书，也不是简单的软件说明书，而是一本将客户关系管理软件的实际应用与理论知识有机结合起来
创造战略价值 电子书
创造战略价值
分享创造未来 电子书
分享创造未来
  • 罗军
  • 途家及斯维登集团联合创始人十余年创业积淀为你深刻诠释“分享经济”。
XBRL知识体验 电子书
XBRL知识体验
  • 刘勤等
  • 本书共八章，内容包括：XBRL基础知识、XBRL教学模式探究、XBRL体验环境设计与建设、XBRL体验软件平台及其选型、XBRL体验样本及其获取等。
创造的成本：创新者的得失权衡 电子书
创造的成本：创新者的得失权衡
  • [美]克里斯托弗·B.宾厄姆
  • 本书介绍了创新企业和工作人员在创新的过程中会遇到的8个经典冲突，并从冲突是什么，冲突中需要权衡的一对要素、如何做好相关得失权衡以巧妙化解问题等方面详细分析了这8对冲突。本书能帮助读者了解创新过程中涉及得失的棘手问题，合理平衡创新中的各种要素，让创新计划更高效、有效。本书目标读者为想进行创新的管理者及相关工作人员，能帮助他们有效制订、实施创新计划，突破创新中的瓶颈，巧妙化解各种涉及利弊权衡的难题，帮
创造苹果神话的乔布斯 电子书
创造苹果神话的乔布斯
  • 张军
  • 本书分为：“34年传奇，从家中车库开始”“乔布斯独特的领导魅力”“做能干的暴君，不要民主管理”“伟大的产品必有品位”“销售天才的营销理论”“独树一帜的苹果文化”“一个真实的乔布斯”，共七章。
客户至上：基业长青的六大支柱 电子书
客户至上：基业长青的六大支柱
客户旅程：以客户为中心的作战地图 电子书
客户旅程：以客户为中心的作战地图
  • 刘胜强 编著
  • 本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程
职场创造力 电子书
职场创造力
  • [美]唐娜·波特
  • 作为人才发展协会（ATD）软技能系列之一，《职场创造力》介绍了如何利用创造力提升个人及团队的业务能力。在本书中，作者分享了一些故事，故事中的人物保持好奇心和探索欲，他们观察那些看似不相关的东西，去挖掘深层含义并获得新的视角，用截然不同的方式重新思考和审视，以颠覆他们对某些事物的第一印象。作者将指导你拓宽关于创造力的见解和认识，让你拥有识别新观点、抓住新机遇的能力，不断产生新想法，提高解决问题的自信
Arduino小型化与TinyML应用从入门到精通 电子书
Arduino小型化与TinyML应用从入门到精通
  • 著
  • 本书是一本结合开源硬件和人工智能的实践书籍。全书分为五大单元，涉及硬件及编程基础、原型设计、项目实践，以及当前热门的TinyML（微型机器学习）应用。书中以SeeedStudioXIAO系列产品为核心，从简单的点亮LED开始，逐步引导读者探索Arduino小型化项目。本书适合对科技有兴趣的读者，尤其是Arduino和人工智能爱好者。无论读者是否有Arduino编程或电子学基础，均可学习本书，并逐步
写作的方法：自我提升与价值创造 电子书
写作的方法：自我提升与价值创造
  • 蓑依
  • 一本全面分析写作方法与技巧的工具书。
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