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服务的细节038：零售店长就该这么干

[日] 木下安司
本书讲述电商时代的实体店长自我变革，逐一解说专业术语和工作要领，新任店长也能轻松上手。

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陪着陪着就长大了

钟煜
《陪着陪着就长大了》集结的，是作者钟煜与女儿小游相扶相携、相互容让的成长录。书中这些琐碎的欢喜与为难、困惑与安然，或许，在某一个翻页间，会应和你内心的某个节拍，然后在你心里默念着：“哦，原来我们都是这样过来。”

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社交电商新零售

殷中军
适读人群：广大传统企业、传统电商、直销从业者、中小微创业者随着云集、贝店、每日一淘等社交电商平台的崛起，以及阿里巴巴、京东、小米、蒙牛等名企纷纷布局社交电商，很多企业和个人创业者意识到，社交新零售将成为社交电商创业的新风口。本书是指导社交电商轻创业的系统化、体系化、实战化工具书，从私域流量池打造、成交转化、团队裂变、社群营销、社交圈营销、品牌打造、必备工具、学习方法等方面指导广大传统企业、传统电商转型社交电商新零售，帮你少走3年弯路。这是一本人人可学、人人可用的社交电商新零售轻创业精进指南。

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新零售行动指南

《商业评论》编著

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中国零售药店发展研究

刘忠良
本书内容包括中国药店业态、销售渠道、品类管理、慢病管理、专业化建设、智能药房、技术带动的管理创新、中药营销管理等，书中对这些方面内容进行了阐述，并对中国零售药店的发展未来作了很好的展望与勾勒。

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服务为本的国家治理

孔祥勇
本书集中讨论当代中国的社会治理问题。

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触点：服务设计的全球语境

王国胜
本书由国际服务设计联盟（北京）主席、清华大学美术学院王国胜教授主持编写。共收录服务设计领域的中外论文27篇，包含多位国内服务设计领域专家、学者针对国内行业发展的探讨，以及从国际服务设计联盟SDN主办的刊物《Touchpoint》中精选的具有国际视角的文章。这些论文在全球语境中探讨服务设计的现状与发展态势，是具有较高专业度的学术论文集。

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景观设计手绘·草图与细节

孙述虎
本书分为设计手绘草图概念与认知、线型综合训练、心中透视、空间配景训练、空间综合表现等八部分，书中评述了快速设计的草图表现的全过程，分析了这些阶段必须注意的绘画要点，并着重介绍了绘画程序、技法和诀窍。

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故宫服务

北京旅游学会编
本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念、举措，为全国各类景区（点）提供了一个可资借鉴的范本。

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消费4.0：消费升级驱动下的零售创新与变革

杨家诚
本书详细讲述了电商与零售的融合，为面临寒冬的实体零售指明方向，告诉你移动互联网时代的零售该怎么做。

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新零售革命：后电商时代的营销哲学

张毅
本书细致而透彻地剖析了新时代零售业发展对零售业各主要业态的经营状况、消费者和消费环境造成的变化，围绕新零售的场景化、智能化、生态化、端网化、垂直化等专业话题详解讲解，为零售经营者积极布局新零售，打造核心竞争力提供了指导作用。本书适合零售企业董事长、总经理、店总经理、副总经理及各部门总监等高层管理人员，以及对新零售感兴趣的读者阅读与学习。

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一看就懂的K线技术

刘振清
本书从基础的K线构成讲起，循序渐进地延伸到组合K线、K线组合形态等内容，并重点讲解了K线分析过程中经常使用的几种技术分析工，如均线、成交量、分时图、MACD指标等。

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一看就懂的经济学

[加]戴维·欧瑞尔
经济学为什么重要，它如何影响世界，对我们有什么意义？本书主要介绍了经济学领域的相关知识、主要经济学思想、经济学家、经济学理论及作品等。本书内容丰富，涵盖广泛，作者通过经济学发展的时间轴以简单、易于理解的方式总结了经济学的160个相关主题，包含古代经济学、经院学派经济学、古典经济学、微观经济学、芝加哥学派、宏观经济学、经济模型、货币、金融、金融危机、量子经济学、气候经济学等。通过对经济学进行概述，展

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一看就懂的心理学

(英)妮基·海斯
本书以简单、易于理解的方式总结了心理学的160个相关主题，将重要心理学家、关键理论、核心概念和方法论浓缩于一本书。它涵盖了神经心理学，认知心理学，学习，精神分析学，社会心理学，发展心理学，个体差异，临床心理学和应用心理学等，对于希望快速入门或简短的“复习”的人会有所帮助。它显示了心理学的学科如何贯穿人类的经验，从我们的社会互动到深层的无意识。从我们的大脑如何处理信息到我们做出消费者决策的策略；从学

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教练式销售：面对客户，你该这样谈判

本书重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具和客户进行有效谈判，实现快速成交。本书从教练式谈判的概念解读切入，重塑销售人员的谈判理念，进而从建立亲和关系、开展深层沟通、洞察客户心理、控制谈判局面、化解客户抗拒、引导共识等方面深入阐述和客户达成共识、双赢的谈判技巧和方法，能让读者快速掌握谈判技巧。本书能手把手教会读者如何建立团队目标与绩效指标和考核体系，让结果有标准、过程有规范、管理有制度、

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超级网红，这么玩才赚钱

余小华
全方位网红营销运营实战攻略，助力打造超级IP，创业成功！

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从微商到新零售

胡瑛
　　1.短短三五年的时间，微商就集结了一个规模庞大的草根创业队伍，孵化出一大批草根品-牌，并历经了四个发展阶段——个人微商、品-牌微商、社群微商和平台微商。如此迅速的发展使微商行业乱象丛生，面对种种问题，微商要想实现可持续发展，就必须朝新零售方向蜕变转型。　　2.简单来说，新零售就是线上、线下与物流的融合，该概念自被马云提出以来就在零售领域广泛传播。现如今，无论是线上电商还是线下实体商都在朝新零售方向转化。微商经过火爆发展进入了蜕变转型期，这个时期恰好与新零售的发展期重合。在实体零售、电商都在朝新零售转变的形势下，微商要想摆脱发展困境，解决产品、运营模式等方面的问题，就必须朝新零售方向转型发展。在这个过程中，传统微商必须根据自己的实际情况，选择一个正确的方向才能实现成功转型。　　3.三位作者浸淫微商界多年，有丰富的营销经验，总结出未来微商的发展方向大致有三种：其一是以自营为主的C2C模式，其二是以代销为主的B2C模式，其三是以“自营代销”为主的B2B2C模式。微商蜕变转型的方向大致有六种：实体微商、社群微商、品-牌微商、平台微商、网红微商和直播微商。这六种微商应如何运作？传统微商应如何朝这些方向蜕变转型？这些问题是目前微商从业者亟须解决的问题，而本书就从这些问题出发，一一给出解决方案。