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100 条"客服新人职场成长记"搜索结果
客服新人职场成长记
客服新人职场成长记
  • 携程机票服务部
  • 本书是以呼叫中心行业为背景，结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。
职场效率手册 电子书
职场效率手册
  • [美] 菲比·加文
  • 一段以提高职场效率为起点，以创造放松生活状态为终点的旅程。
教育创新与创新人才培养 电子书
教育创新与创新人才培养
  • 中国科学技术协会学会学术部
  • 本次沙龙的主题是信息科技与教育创新和创新人才培养，目的是通过与会专家学者的讨论，探讨如何利用信息技术，深化教育教学改革的具体途径。两天的沙龙，
PS职场达人炼成记——人人都能学会的Photoshop办公设计技巧 电子书
PS职场达人炼成记——人人都能学会的Photoshop办公设计技巧
  • 吴刚
  • 职场Photoshop教程，讲解实用技巧与应用，助力职场新人迅速成为达人。
淘宝金牌客服超级攻略与实战解析 电子书
淘宝金牌客服超级攻略与实战解析
  • 柯南 叶晖 陈剑标
  • 本书是一本淘宝客服理论与实践结合的图书，全书共9个篇章，包括7个实战攻略篇和2个理论基础篇。本书对淘宝客服环境、淘宝客服基本要求、淘宝客服服务技巧、淘宝客服管理等内容都进行了详细介绍，展现了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书的7个实战攻略篇包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心售后服务”
电商训练营 网店客服 电子书
电商训练营 网店客服
  • 廖宵
  • 本书通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。全书共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。
电商客服经理实战工作手册 电子书
电商客服经理实战工作手册
  • 本书通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。
网店客服（微课版 第2版） 电子书
网店客服（微课版 第2版）
  • 刘莉萍
  • 本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统
网店客服实战教程（微课版） 电子书
网店客服实战教程（微课版）
  • 郑广成 黄英
  • 本书主要内容包括：初体验——走近网店客服、磨刀不误砍柴工——做好客服人员岗前培训、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让消费者满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——分析客服数据、效率手册——管理客服人员。
网店金牌客服（第2版视频指导版） 电子书
网店金牌客服（第2版视频指导版）
  • 刘建珍 主编
  • 本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。
销售铁军：从销售新人到铁军缔造者 电子书
销售铁军：从销售新人到铁军缔造者
  • 张强
  • 适读人群：企业管理者、团队管理者、创业者、销售人员。从销售新人，到阿里全国，从美团大区经理，到去哪儿网总裁，张强既是一个销售传奇，又是一个成功的管理者和领导者。短短十多年，张强如何从一名普通销售，成长为铁军总教头？到底是天赋异禀，还是另有绝活？首度公开披露张强的销售铁军进化之道和直销团队管理方法论！中国饭店协会会长韩明携程网创始人、北京大学光华管理学院教授梁建章去哪儿网前CEO、斑马投资创始人庄辰超途家集团CEO顾问、途家集团前CEO杨昌乐诚意推荐
城市“创新人”：人本考量与国际借鉴 电子书
城市“创新人”：人本考量与国际借鉴
  • 关成华
  • 本书主要内容由三篇构成。第一篇是创新人理论，主要提出了创新人的概念和理论框架。第二篇是首都“创新人”大数据研究报告。以首都北京为例，利用大数据技术对首都“创新人”的动态特征进行了分析。第三篇是从人本角度分析了波士顿、纽约、伦敦、斯德哥尔摩、新加坡、首尔、奥克兰和特拉维夫等主要创新城市的经验，同时总结提出了对中国城市创新发展和“创新人”发展的启示和建议。
职场印象管理 电子书
职场印象管理
  • 宋强
  • 本书在回顾分析以往文献的基础上，验证员工印象管理、领导-成员交换关系和工作绩效之间的关系。主要内容包括：文献综述、研究模型与假设、研究设计、实证研究、研究讨论和总结共六章。
职场合作力 电子书
职场合作力
  • [美]塞恩·贝洛莫
  • 作为人才发展协会（ATD）软技能系列之一，《职场合作力》介绍了用以组建团队和提高团队合作力的能力模型。阅读本书，你将了解团队合作的概念、重要性、实践方法,以及如何迎接团队合作领域常见的挑战。你将学会围绕明确而重要的目标来规划工作,这会激起团队成员的好奇心，在团队中构建起信任，同时培养解决团队冲突的能力，实现团队合作力的提升。
职场影响力 电子书
职场影响力
  • [美]薇薇安·布莱德
  • 作为人才发展协会（ATD）软技能系列之一，《职场影响力》探讨了个人影响力在工作和生活中日益增长的重要性，及其对人际关系、职业生涯和团队成功的作用。作者介绍了影响力五大原则——社会资本、勇气、真实性、热情投入、参与多元和包容的职场社群。你将学习如何提升自身影响力和人际交往的能力，继而扫除成功道路上的障碍，让事业再上一个台阶。
职场创造力 电子书
职场创造力
  • [美]唐娜·波特
  • 作为人才发展协会（ATD）软技能系列之一，《职场创造力》介绍了如何利用创造力提升个人及团队的业务能力。在本书中，作者分享了一些故事，故事中的人物保持好奇心和探索欲，他们观察那些看似不相关的东西，去挖掘深层含义并获得新的视角，用截然不同的方式重新思考和审视，以颠覆他们对某些事物的第一印象。作者将指导你拓宽关于创造力的见解和认识，让你拥有识别新观点、抓住新机遇的能力，不断产生新想法，提高解决问题的自信
职场适应力 电子书
职场适应力
  • [美]埃斯特·杰克逊
  • 作为人才发展协会（ATD）软技能系列丛书之一，《职场适应力》介绍了什么是适应力，为什么要提高适应力，以及提高适应力的意义。生命之中，面对突如其来的暴风雨、危机或者意外，你要借助自己的适应力，肆意翱翔。只有超越自己、不断挑战新的高度，才能取得真正的进步。请跟随作者踏上这条适应力提高之旅吧，让我们一起在反馈、反思中积累经验，把错误转化为机会，不断构建适应性思维。
顾客服务体系的界面管理研究 电子书
顾客服务体系的界面管理研究
  • 谢朝武 著
  • 本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体
电商视觉营销实战——定位 包装 运营 客服 电子书
电商视觉营销实战——定位 包装 运营 客服
  • 齐艳灵
  • 视觉营销是将市场营销学、消费心理学、视觉识别设计、视觉传达设计等结合到一起的营销战略。本书不但详细介绍了视觉营销的内容构成和理论体系，并且运用理论结合实际的方式全面讲解了视觉营销在网店中的具体应用方法。本书内容覆盖PC端网店和移动端网店，适合广大网店卖家，特别是中小卖家扩宽思路，学会利用经典的营销理论和系统的视觉手段制定营销策略、树立店铺形象，从而达到营销制胜的目的。
淘宝网店金牌客服实战（第2版） 电子书
淘宝网店金牌客服实战（第2版）
  • 著
  • 本书共7章，第1章介绍了网店客服的基本情况；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程；第3章解析了售前客服的经典案例，总结了销售技巧和话术；第4章讲解了售后客服的工作流程；第5章解析了售后客服的经典案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章对客服的工作考核方法做了介绍；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等。
鹿人说电商客服实战技巧精粹 电子书
鹿人说电商客服实战技巧精粹
  • 吴军
  • 电商客服技巧全流程指南，提升业务技能及管理能力。
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