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服务的细节101：丽思卡尔顿酒店的不传之秘（超越服务的瞬间）

[日] 高野登
从不同角度深入揭示丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的。丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通，其实你也能做到。

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动漫黏土手办制作技法一本通

大切的椰子
动漫黏土手办制作技法一本通,将头部制作、肢体绘制、服饰制作等内容分成独立板块分别进行讲解，让大家能感受到不同风格、不同姿态和不同性别的同一部件在制作方法上的异同。同时也对制作的难点尽可能地做了详细讲解，并配有男女两个正比例动漫角色黏土手办的制作实例，帮助大家融会贯通。·脸型、眼睛、妆容、发型、手部、腿部、身体等黏土手办人物素体JK制服、小礼服、古装等服装道具素体＋妆发＋服装＋道具＋动作，全面解析·配有难点视频解析，帮助读者理解制作难点·一本书打破没有案例教程，不知如何开始制作的困境

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公共体育服务

曹可强，俞琳著
本研究基于新公共服务理论的视角，借鉴部分经济发达国家公共体育服务实践的经验，结合我国公共体育服务供给的实际，以社会公众的体育需求为导向，着力构建能够提供多样化公共体育服务、满足社会公众体育需求的公共体育服务体系。

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服务运营管理

胡欣悦
本书主要分为三个篇章，分别是"理解服务运营"、"设计服务运营"、"管理服务运营"。"理解服务运营"包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；"设计服务运营"包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；"管理服务运营"包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。

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国际服务贸易

王海文
本书分为原理篇、政策篇和行业篇三部分，具体内容包括：国际服务贸易导论、国际服务贸易理论、国际服务贸易发展、国际服务贸易协议、区域性服务贸易规则、国际服务贸易政策、国际旅游服务贸易等。

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铁路服务英语

隋东旭等
隋东旭、姜华、马书林主编的《铁路服务英语(普通高等教育十三五规划教材)》以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务、其他服务，以及旅行服务涉及的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校铁路运输、高速铁路客运乘务等相关专业

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精神卫生服务

刘哲宁
随着社会的发展、精神压力的增加，人们对健康的要求越来越高，精神疾病受到重视。精神疾病的预防、治疗和康复也成为医学界关注的热点，但是精神疾病的公共卫生服务的专著在我们国家还没有。因此，非常有必要写一本精神疾病如何预防、管理的书。本书是湖南省卫生计生委要求编写的，主要内容是卫生、疾病控制中心、公安、民政等各个系统如何联合起来预防和管理精神疾病，也包括如何在社区管理精神疾病患者。

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旅游讲解服务

李京红
本书分五个单元，包括：北京概况讲解服务、北京人文旅游景观之旅、北京自然旅游景观之旅、北京民俗文化之旅、特色旅游产品。

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公共服务标准化的创新机制

卓越著
本书利用公共服务标准化实证成果，在具体的模板设计、运作机制方面寻求突破，构建一套能够体现基本公共服务标准化本质内涵和个性特征的通用框架；通过公共性问题和政府主导问题的分析，尝试明确公共服务标准化的界点，解析公共服务标准化界点勘探的困惑，提出公共服务基础标准、资源供给与管理标准、提供要素标准、绩效标准等基本维度的思路，对基本公共服务标准化通用框架的形成能够起到有力的推进作用。

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智能电网架构下的供电服务支撑系统

李功新
本书是在国家电网电力科学研究院依托福建省电力有限公司智能电网建设成果的基础上编写的，介绍了国家电网公司智能电网建设的最新理论与应用成果。在介绍智能电网基本概念及世界各个经济体智能电网研究现状的基础上，对面向智能配电网的供电服务支撑体系进行了描述，重点介绍了全息全景智能配电生产管理的关键技术、面向智能配电网的配电运行分析内容与方法，以及智能配电网的供电可靠性评估等智能电网建设不可或缺的内容。同时，介

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家装设计师的不传秘笈-休闲区

徐宾宾
本书介绍了家居新创意的设计模式，分为卧室、客厅、餐厅、休闲区和卫浴间。图文并茂，画面精美，语言生动、形象，案例选择具有大众性。

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不凌乱的家

李苑
适读人群：有家居收纳需求和家居收纳设计需求的读者清华大学建筑系毕业，日本室内设计师、整理收纳师帮你找到家中凌乱、找不到、买重复的收纳痛点基于专业的室内设计和收纳知识，结合国人家居收纳痛点手绘近百幅插图，清晰、直观、清新、可爱附赠收纳能力诊断小册子，可以随书填写诊断你家的收纳力

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教养在生活的细节里

洪兰
适读人群：家庭教育少儿行为习惯教养家教豆瓣所有书平均评分8以上，单本9.4分，读者好评率高的教养作家蔡颖卿“家庭教养类”新引进作品台湾著名的教养专家和神经科学专家洪兰，网易公开课视频播放量超100万，其翻译作品《真实的幸福》以及与尹建莉合著的《好孩子：三分天注定，七分靠教养》这两本书都是100000册以上的畅销书。以“生活美学”观念融入教育之中，提出“好好生活，就是教育”的“教养美学”概念，“教养美学”正在越来越受到新生代白领父母的喜爱和推崇大陆尹建莉，台湾蔡颖卿。蔡颖卿在台湾相当于尹建莉在大陆的地位，随着蔡颖卿的作品被不断引进，她的教养理念也在逐渐被更多的父母所接受，她的作品的销量也在持续上升。读者说好，才是真的好。来自读者的真实评价——很爱三件东西。一是这个杯架。全家的杯子一架收纳，整个台面就清爽很多很多，也很美观。二是每日读诗日历。这个去年年底就推荐过了，在中国诗词大会之前哦。根据节气、季节，配合当日应景的诗。置于案头，每天花十分钟读一下，当是的积累。三是蔡颖卿的文字，总能抚慰我的心，让我慢下来、静下来，实乃小确幸。（@努力幸运的堡）每次读蔡颖卿的书，都舍不得一口气读完。并且放回书架后，后来还想一读再读。遇到这样真爱的作者，是幸运。（@蜂蜜的生活笔记）有两位很喜欢的老师的书基本收集齐全，并置于书架显眼位置，以便随时取阅。一位是恩师金韵蓉老师，另一位便是蔡颖卿。她们不但是出色的妈妈，也成就了一番自己的事业，是我心目中的偶像。（@RosaAroma萝莎芳疗）……从“生活美学”到“教养美学”——新生代白领父母喜爱的教养理念“好好生活，就是教育”。蒋勋说：一堂美学课，其实是母亲给我上的，没有人可以替代。因为没有人可以替代母亲的爱，所以没有人可以替代母亲对于人的教养的工作。”不是去报无数个这样那样的特长班，不是制定这样那样严厉刻板的规矩，不是反复地说教、讲道理……只是生活——陪他生活，陪他美好生活，陪他感受生活，陪他学会生活。生活美好，就是教养美好。粉丝稳定上涨，销量持续上升。蔡颖卿是优雅知性的作者，是台湾著名的教养专家和生活美学家。随着作品被不断引进，口碑不断积累，越来越多的读者被她的生活理念和教育理念所吸引，最后成为忠实粉丝。与此同时，她的新作品的销量也在持续上升。我们相信，好的作者，好的作品，终将会有好的市场回报。

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黏土的次元动漫黏土手办的唯美古风

米米酱捏粘土的节操　编著
本书共6章。第1章是制作古风黏土手办制作须知；第2章讲解了古风黏土手办人物的基础知识；第3章到第6章分别讲解了美人鱼、玉兔和敦煌飞天3种不同题材的唯美古风人物手办的制作案例。

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天津市房屋修缮工程预算基价.土建工程（五）

天津市建筑市场服务中心
一、天津市房屋修缮工程预算基价是完成规定计量单位分项工程计价所需的人工、材料、施工机械台班的消耗量标准，是统一天津市房屋修缮工程预算工程量计算规则、项目划分、计量单位的依据；是指导设计概算、施工图预算、投标报价的编制以及工程合同价约定、竣工结算办理、工程计价纠纷调解处理、工程造价鉴定等的依据。全部使用国有资金或国有资金投资为主的工程建设项目，编制招标控制价应执行本预算基价。二、天津市房屋修缮工程预

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天津市房屋修缮工程预算基价.通风空调工程

天津市建筑市场服务中心
天津市房屋修缮工程预算基价是根据国家和天津市有关法规、标准、规范等相关依据，按正常的施工工期和生产条件，考虑常规的施工工艺、合理的施工组织设计，结合天津市实际编制的。本基价是完成单位合格产品所需人工、材料、机械台班及相应费用的基本标准，反映了社会平均水平。本基价适用于天津市行政区域内已使用建筑物及其附属设备的修缮、翻建、房屋加固、改造、装饰装修工程以及随同房屋修缮工程施工的零星（300㎡以内）添建

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天津市房屋修缮工程预算基价.消防工程

天津市建筑市场服务中心
天津市房屋修缮工程预算基价（以下简称“本基价”）是根据国家和本市有关法规、标准、规范等相关依据，按正常的施工工期和生产条件，考虑常规的施工工艺、合理的施工组织设计，结合本市实际编制的。本基价是完成单位合格产品所需人工、材料、机械台班及相应费用的基本标准，反映了社会平均水平。本册包括拆除工程，水灭火系统安装，气体灭火系统，泡沫灭火系统，火灾自动报警系统，消防系统调试，措施项目，共7章，455个基价子

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天津市房屋修缮工程预算基价.电气工程.下册

天津市建筑市场服务中心
天津市房屋修缮工程预算基价（以下简称“本基价”）是根据国家和本市有关法规、标准、规范等相关依据，按正常的施工工期和生产条件，考虑常规的施工工艺、合理的施工组织设计，结合本市实际编制的。本基价是完成单位合格产品所需人工、材料、机械台班及相应费用的基本标准，反映了社会平均水平。本基价适用于天津市行政区域内已使用建筑物及其附属设备的修缮、翻建、房屋加固、改造、装饰装修工程以及随同房屋修缮工程施工的零星（

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天津市房屋修缮工程预算基价.给排水及采暖工程.下册

天津市建筑市场服务中心
天津市房屋修缮工程预算基价（以下简称“本基价”）是根据国家和本市有关法规、标准、规范等相关依据，按正常的施工工期和生产条件，考虑常规的施工工艺、合理的施工组织设计，结合本市实际编制的。本基价是完成单位合格产品所需人工、材料、机械台班及相应费用的基本标准，反映了社会平均水平。本基价适用于天津行政区域内已使用建筑物及附属设备的修缮、翻建、房屋加固、改造、装饰装修工程以及随同房屋修缮工程施工的零星添建工

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供电服务百问百答

《供电服务百问百答》编委会
本书分为国家电网公司“三个十条”、客户用电常见问题、电价政策、电能计量、办电注意事项、95598服务、营业厅服务规范七个部分，以问答的形式，就供电服务方式、营销业务知识、最新政策和常见问题进行答疑解惑。

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家装设计师的不传秘笈-卫浴间

徐宾宾
《家装设计师的不传秘笈--卫浴间》编著者徐宾宾。《家装设计师的不传秘笈--卫浴间》内容提要：介绍了家居新创意的设计模式，分为卧室、客厅、餐厅、休闲区和卫浴间。图文并茂，画面精美，语言生动、形象，案例选择具有大众性。跳跃、灵动的卫浴间，体现了对精致生活的执著追求，洁净而温馨，洋溢着优雅的生活气息。融合现代时尚、绝妙混搭、清新简约、经典欧式、自然田园五种风格，延续生活的同时，更表达了对生活的无限热爱与

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