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100 条"卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法"搜索结果
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
  • [美] 史蒂夫·科廷
  • 20年万豪国际酒店的亲身实践，揭示可以创造卓越服务体验的三大要素。
移动Web开发从入门到精通 电子书
移动Web开发从入门到精通
  • 编著
  • 本书以零基础讲解为宗旨，用实例引导读者学习，深入浅出地介绍了移动Web开发的相关知识和实战技能。本书第1篇【基础知识】主要讲解网页和网站制作基础、搭建移动Web开发环境、打造移动Web应用程序等；第2篇【核心技术】主要讲解与移动Web开发相关的核心技术和工具，包括HTML、HTML5、CSS、JavaScript、jQueryMobile、PhoneGap等，还通过实例介绍了移动设备网页的开发方法
健康服务调查工具与方法 电子书
健康服务调查工具与方法
  • 郝艳华
  • 吴群红，哈尔滨医科大学卫生管理学院常务副院长，中国社会科学院博士生导师、黑龙江省重点学科社会医学与卫生事业管理学科带头人、澳大利亚拉筹伯大学兼职教授。本书以世界各国的国家健康与卫生服务调查为主线，详尽介绍了亚洲、欧洲、非洲、澳洲、北美洲、南美洲、欧盟、WHO等地区与组织的相关调查工具和方法，主要包括调查背景与目的、方法与内容、质量控制与数据收集与处理等内容，并与中国的国家卫生服务调查进行比较，从而
价值法则：个人和企业从优秀到卓越的跃迁基石 电子书
价值法则：个人和企业从优秀到卓越的跃迁基石
  • 宋雄
  • 无论是个人还是企业，价值都有其一定的意义。遵守价值法则，坚持价值创造，才是其生存和发展之道。本书分别从企业和个人的角度出发，给深处当下时代的企业和个人，提供了详细的企业经营价值法则、个人成长发展价值法则，以及基本落脚点。本书帮助读者更加透彻地理解价值法则的内涵，深刻理解企业和个人如何在新环境下迅速崛起，帮助企业和个人激发更多的价值创造力，重新构建发挥企业和个人价值的能效。如此，企业和个人才能更好地
客户体验101：从战略到执行 电子书
客户体验101：从战略到执行
助老志愿服务工作方法 电子书
助老志愿服务工作方法
  • 张佳鑫编著
  • 本书是作者五年助老志愿服务工作的心得总结，通过孵化、管理、培训、评估等各个助老志愿服务环节的介绍，系统性总结出一套助老服务工作方法。助老服务的方法与技巧适用于企业、机构、高校、社会组织等所有开展助老工作的团体，也可作为青年一代了解老龄化趋势，学习与老人交流沟通技巧的读本。
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力 电子书
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力
  • 赵莉敏
  • 一本酒店行业深耕者20余年实践经验总结。
物业客户服务培训与管理手册（第2版） 电子书
物业客户服务培训与管理手册（第2版）
  • 余源鹏
  • 本书分为七章，讲述了物业客户服务实操的工作内容，包括：客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作等。
品质至美：意大利品牌卓越的秘密 电子书
品质至美：意大利品牌卓越的秘密
卓越班组长管理手册 电子书
卓越班组长管理手册
  • 代启耀
  • 本书从班组长的角色与定位、班组的生产现场管理、班组长日常事项的管理、班组现场的目视管理、班组长的人员管理与培训、班组的品质管理、生产现场的物料管理、订单与生产计划管理、生产现场的安全管理、设备与治工具管理十个章节，系统而详尽地介绍了班组长在日常管理当中所要关注的主要工作内容，采用文字配上图、表的方式，尽量减少生涩难懂的论述，让班组长一看就懂，一懂就会用，能大大提升自身管理水平和工作能力，可以说是一
追求卓越：郭慕孙传 电子书
追求卓越：郭慕孙传
  • 《追求卓越：郭慕孙转》编写组
  • 本书以时间为主线，详细介绍了我国著名的化学工程学家，中国科学院院士郭慕孙先生的一生。内容分八章，用丰富的史料和大量珍贵的图片勾画出郭老先生的家世、青少年时代、青年时期的生活、学习及国外的工作和生活，系统梳理了他回国后几十年如一日，排除外界各种干扰对科学研究工作的孜孜以求，以及对我国冶金化工技术做出的杰出贡献。
实验思考：从0到1的产品、服务、商业模式创新方式 电子书
实验思考：从0到1的产品、服务、商业模式创新方式
  • ［日］光本勇介 著；吴伟丽 译
  • 一个看不到未来、无比混沌的时代或许对于普通人来说会是让人不安的，但对于拥有实验思考能力的人来说却是一个*有意思的时代。正因为时代在变化，所以对于实验者来说，这就是一个绝好的机会。即便失败了，那也只是通往成功的一个过程而已。因为是实验，即便不像假设的那样，也会让我们明白一个结果：那不是社会的大方向。基于此，本书详细讲述了至今为止作者进行过的“实验”，以及作者所主张的“实验思考”，从而鼓励更多的人要去
故宫服务 电子书
故宫服务
  • 北京旅游学会 编
  • 本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念、举措，为全国各类景区（点）提供了一个可资借鉴的范本。
铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台 电子书
铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台
  • 刘涛
  • 本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。
旅游讲解服务 电子书
旅游讲解服务
  • 李京红
  • 本书分五个单元，包括：北京概况讲解服务、北京人文旅游景观之旅、北京自然旅游景观之旅、北京民俗文化之旅、特色旅游产品。
国际服务贸易 电子书
国际服务贸易
  • 王海文
  • 本书分为原理篇、政策篇和行业篇三部分，具体内容包括：国际服务贸易导论、国际服务贸易理论、国际服务贸易发展、国际服务贸易协议、区域性服务贸易规则、国际服务贸易政策、国际旅游服务贸易等。
铁路服务英语 电子书
铁路服务英语
  • 隋东旭等
  • 隋东旭、姜华、马书林主编的《铁路服务英语(普通高等教育十三五规划教材)》以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务、其他服务，以及旅行服务涉及的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校铁路运输、高速铁路客运乘务等相关专业
公共体育服务 电子书
公共体育服务
  • 曹可强，俞琳著
  • 本研究基于新公共服务理论的视角，借鉴部分经济发达国家公共体育服务实践的经验，结合我国公共体育服务供给的实际，以社会公众的体育需求为导向，着力构建能够提供多样化公共体育服务、满足社会公众体育需求的公共体育服务体系。
服务运营管理 电子书
服务运营管理
  • 胡欣悦
  • 本书主要分为三个篇章，分别是"理解服务运营"、"设计服务运营"、"管理服务运营"。"理解服务运营"包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；"设计服务运营"包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；"管理服务运营"包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。
精神卫生服务 电子书
精神卫生服务
  • 刘哲宁
  • 随着社会的发展、精神压力的增加，人们对健康的要求越来越高，精神疾病受到重视。精神疾病的预防、治疗和康复也成为医学界关注的热点，但是精神疾病的公共卫生服务的专著在我们国家还没有。因此，非常有必要写一本精神疾病如何预防、管理的书。本书是湖南省卫生计生委要求编写的，主要内容是卫生、疾病控制中心、公安、民政等各个系统如何联合起来预防和管理精神疾病，也包括如何在社区管理精神疾病患者。
服务为本的国家治理 电子书
服务为本的国家治理
  • 孔祥勇
  • 本书集中讨论当代中国的社会治理问题。
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