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网店运营实务

王利锋

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生鲜高效运营

王洪大
本书共八章，内容包括：门店生鲜良性运行的内功心法——品类结构管理，严守商品损耗的初始防线——订货管理，解锁库房生鲜商品的驻“鲜”术——库房管理，按下商品周转加速键的陈列宝典——陈列技术，向营销技巧要利润——生鲜营销实战案例等。

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企业运营管理

王磊
本书以及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务为核心，对企业运营与战略、产品开发与设计、选址与流程优化、企业计划管理等进行了介绍，同时，注重制造业的运营管理研究。

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宴会运营管理

王天佑
《宴会运营管理》是顺应知识经济时代的要求，根据21世纪我国商贸活动、旅游业、会展业、饭店业、休闲业和餐饮业的发展及对旅游管理、会展管理、休闲管理和酒店管理人员的知识要求而编写。内容设计是基于增加旅游业、会展业、休闲业、饭店业与餐饮业的管理人员对现代宴会运营管理知识的全面了解。全书内容包括三个部分。第一部分为宴会概论，包括宴会含义与特点、不同种类的宴会介绍、宴会历史与文化、宴会运营组织、宴会与中餐、

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信息技术（拓展模块）（个人网店开设）

主编
本书根据教育部颁布的《中等职业学校信息技术课程标准（2020年版）》进行编写。本书讲解信息技术的拓展知识，包括1个模块，即个人网店开设，包括注册电子商务平台账号和支付账户、申请网上店铺、设置店铺信息、装修店铺、制作商品宣传素材、上传并发布商品、进行商品网络宣传、进行网店管理和维护等。本书简单明了地展现了个人网店开设的全部过程，能够让读者迅速掌握开设网上店铺、打造个性网店的方法。本书适合作为中等职业

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网店金牌客服（第2版视频指导版）

刘建珍主编
本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。

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网店客服实战教程（微课版）

郑广成黄英
本书主要内容包括：初体验——走近网店客服、磨刀不误砍柴工——做好客服人员岗前培训、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让消费者满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——分析客服数据、效率手册——管理客服人员。

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网店美工装修设计实用教程

张庆凯编著
本书全方位介绍使用Photoshop来进行淘宝店铺装修的技巧和流程，包括淘宝美工入门基本知识、网店照片的处理技术、活动图及视频设计、产品详情页设计于制作、店铺首页设计与制作、手机端店铺设计与装修，切图上传与发布图片。

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网店美工案例教程（全彩微课版）

赵爱香余云晖陈婕
本书共6章，分别讲解了电商美工设计基础、文案创作与视觉营销、休闲运动类和玩具类网店设计、办公用品类和配件类网店设计、服装类和家居用品类网店设计以及穿搭配饰类网店设计。

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电商训练营网店客服

廖宵
本书通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。全书共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。

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网店美工实战教程（全彩微课版）

蔡雪梅黄彩娥何明勇
本书共10章，主要内容包括网店美工的基础知识、拍摄商品图片、商品图片的美化与修饰、店铺装修的基本设置、装修店铺首页、制作商品详情页、店铺推广创意装修、图片的优化与管理、综合案例等。本书可作为普通高等院校电子商务专业、营销专业、数字艺术等专业的教材，社会各培训机构的培训教材等。

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网店美工设计——Photoshop CC案例教程

亦辰
如何通过吸引人的图文设计让店铺商品在众多竞争对手中脱颖而出，吸引顾客浏览并下单购买，是在进行店铺装修时需要重点考虑的问题。本书通过讲解如何使用PhotoshopCC进行网店美工设计，为想要学习装修设计的卖家、美工以及装修爱好者提供网店美工设计及使用PhotoshopCC的相关知识。本书共13章，主要内容包括：网店美工设计快速入门，美工图像处理基本操作，选区与移动，路径、图形及文字，绘制图像，蒙版，

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网店美工（第3版全彩微课版）

段建
本书共分为11章，内容包括网店装修美工设计快速入门，网店装修四大要点，网店装修六大技能，店标与店招设计，首焦轮播区和商品陈列区设计，服饰网店与箱包网店首页设计，商品详情页设计，商品短视频制作，移动端网店装修美工设计，以及移动端网店首页与详情页装修设计等。

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网店客服（微课版第2版）

刘莉萍
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统

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Photoshop网店美工与网店装修（微课版）

主编
本书旨在帮助初学网店美工的读者进行网店装修。全书共9章，前7章分别讲解了网店美工与PhotoshopCS6基础，使用选区和图层美化图像，修饰商品图像，商品图像调色，使用图形和文字完善网店内容，使用通道、蒙版和滤镜，切片、批处理与帧动画等内容，最后2章讲解了比赛专用软件——ITMC的使用，以及如何使用它进行网店开设与装修。本书在讲解中运用了大量的案例，这些案例几乎涵盖了全国职业院校技能大赛“电字商务

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运营监控体系下的营销稽查业务指导手册

国网冀北电力有限公司运营监测控中心
本书构建了运营检测(控)体系下营销稽查业务体系，拓展了国家电网公司营销稽查业务内涵，在常规主题稽查、专题稽查基础上、搭建多维度科学分类框架，创新提出并实施新主题稽查、直接稽查、再稽查、专项稽查、问题稽查和预警稽查等，并配套详细业务流程。在实际案例部分，介绍了具有自主知识产权的新主题案例55项。

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供电智慧营业厅运营与管理

《供电智慧营业厅运营与管理》编委会
本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理5章，对供电公司智慧营业厅智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做了思考。

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内容电商运营

王璐
1.整书的任务书式设计，让实操性更强基于实操任务式设计，全书共分八大模块，X个任务书，任务书的设计来源于内容运营从业者的主要工作内容，包含任务背景、任务要求、任务考核标准、任务实施流程、任务结果、任务总结等。本书任务书式的设计，让学习者从被动变主动，学习效果更好。2.系统、全面本书的任务书设计和知识点梳理均是根据内容运营者的工作内容和工作流程来设计，涵盖了从内容定位、内容规划、内容创作、内容投放、内容管理、内容评价、内容优化的一系列流程；从内容形式到内容性质，包含图文、图集、视频、直播内容，涵盖了多种内容形式和不同维度的内容创作；从自有平台的内容创作到第三方平台的内容投放；系统、全面的涵盖了当今电商领域内容运营的知识点。

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社群营销与运营

秦阳
图文并茂，实操性强，帮助读者现学现用社群营销技巧。

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农村电商运营

陈刚主编
本书详细介绍了农村电商的相关知识与运营技能。

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短视频运营实战

唐铮刘畅佟海宝编著
当下各类短视频平台已经成为商业营销和打造个人IP的重要“阵地”，众多品-牌企业和“网络红人”通过短视频实现了用户增长和变现。《短视频运营实战》主要分享短视频的内容创作者如何在众多短视频账号中抢占流量、圈定粉丝和实现变现，并获得流量红利。《短视频运营实战》共5章，先介绍了短视频的基本概念、特点、内容生产方式、平台分类及发展历程，不同运营阶段的侧重点和目前存在的问题与监管，让读者对短视频运营有全局性、