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淘宝客服超级口才训练与实用技巧：网店销售中的144个经典沟通实例

编著
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服

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大学生实用口才训练教程

王琳
本书共分五章，内容包括口才基础、交际口才、演讲与谈判、工作口才和行业口才。每章就是一个训练单元，由学习目标、案例导入、口才基本知识、拓展阅读、实践训练和课后练习等构成。为增强口才基本知识的可读性、趣味性和指导性，在每章的基本知识介绍中，设计了“小训练”“小故事”“小案例”“小贴士”等栏目。本书提供PPT课件、教案、习题答案等教学辅助资料，用书教师可通过人邮教育社区（http://www.ryjia

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实用口才训练教程(第2版)

高雅杰
高雅杰编著的《实用口才训练教程(第2版）》分为口才基础训练、口才综合训练和职业口才训练三部分。编者以“工作任务”为导向、“学以致用”为原则，精心设计了普通话训练、态势语言训练、读诵训练、演讲训练、面试口才训练、社交口才训练、谈判口才训练、主持口才训练共八章内容。通过这些内容的教学，旨在培养高职学生的普通话会话能力和社交语言表达能力，提高学生的综合素质。本书适用于高职院校各类专业基础教学，也可作为机

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淘宝天猫网店美工实战教程（微课版）

王昂胡敏
随着电子商务的迅速发展，网络购物已经成为了人们生活中的一部分，由于网络购物颠覆了传统的商业模式，其虚拟的交易方式使得网店页面的视觉设计比实体店铺的装修更加重要，由此衍生了“网店美工”这个针对网店页面视觉设计的新兴职业。本书从淘宝、天猫网店美工角度出发，以为卖家提供全面、实用、快捷的店铺视觉设计与装修指导为主旨进行编写。全书以项目的形式进行讲解，涵盖了网店美工需要系统掌握的知识与技能，主要包括网店美

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淘宝网店引流一本就够

张发凌姜楠　著
如何让自己的店铺从众多的淘宝网店中脱颖而出，始终是广大淘宝卖家**关心的问题之一。推广引流是店铺成功的关键，而线上推广引流的方式有很多，如通过微信、微博等引流。卖家需要找到适合自己店铺的推广引流渠道和方法，这样才能吸引目标顾客进店消费。《淘宝网店引流一本就够》一书系统、详细地介绍了当下流行的淘宝站内引流方法和卖家力推的各种经典营销工具及其操作方法，并配以丰富、典型的应用案例进行说明。全书共分为8章

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演讲与口才的逻辑

晓印
1.作者传奇演讲故事：3分钟演讲把扬州老鹅卖飞，10分钟演讲融资270万，1个月通过演讲意外融资1200万，3个月因销售业绩突出，被胜者集团奖励一辆奔驰S350。2.共和国四大演讲家彭清一、亚洲名嘴张锦贵、胜者集团董事长张斌、中国培训师培训导师周平、江中集团人力资源实战管理专家卢小青倾情作序、联袂推荐！3.讲话可以套公式，讲得一套一套的，实战落地有结果，简单有效显神威！本书是演讲者进阶的地图、培训师成长的灯塔。逻辑就是把散落珍珠串成闪耀项链的那根线。学会逻辑思维、快速整理思维；快速表达思想、精彩呈现内容！4.本书是大脑使用手册——了解大脑程序，运用指令掌控自己、影响他人的大脑本书是情商开发手册——成功80%靠情商本书是心灵使用手册——认识人、了解人，将无所不能本书是人际关系手册——与人一见如故，用关心建立关系、维护关系、编织关系网5.本书有四会：会心、会演、会讲、会进会心，9种心法——把话讲到心里去、打开心门、解开心结、祛除心病、连接心灵会演，10种演法——演讲“演”为主、“讲”为辅，手法、步法、声法……万法归宗会讲，15种讲法——讲话一套一套的、讲话可以套公式的，讲完以后说服、影响、成交会进，6类进法——要给听众一滴水、自己要有速来水，演讲者厚积薄发、快速永续成长

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Oracle从入门到精通

魔乐科技（MLDN）软件实训中心
（1）全程同步视频教学，手机扫码，随看随学（2）Oracle项目实战教学录像（3）Java项目实战教学录像（4）全书配套范例源码与实战练习答案（5）Oracle常见面试题、Oracle常见函数汇总等相关电子书

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超级销售课——成为销售高手的100次刻意练习

史少武
销售是一项具有挑战性的工作，它拼的不仅是产品，更需要高超的沟通技巧与营销技巧。本书将各类销售知识与技能分解为100个知识点，内容涵盖销售礼仪、沟通口才、需求挖掘、产品展示、产品劝购、排除异议、售后服务、网络营销等销售领域的各个方面，既有理论指导，又有应对策略和案例分析。全书内容全面，形式灵活，销售人员可以在忙碌之余随时翻看查阅，逐步增加专业知识，提升销售能力。本书适合所有销售人员以及有志于从事销售

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电商训练营网店运营

何晓琴
本书以网店运营的重要性、网店运营的工作内容及职责为切入点，全面介绍了网店运营的思路、方法和技巧，主要内容包括打造店铺的品牌、打造爆款升级金牌卖家、店铺优化与管理、利用淘宝促销活动提升销量、三大利器推广商品、站外推广挖掘潜力客户、网店数据分析、淘宝SEO搜索引擎优化等。

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电商训练营网店美工

蔡雪梅
（1）35节高清教学视频，助力零起点读者轻松上手（2）6大内容板块直击实战应用商品拍摄+图片后期＋店铺装修+视频制作+推广图设计+详情页设计（3）6段式教学法保障学习目标达成本章导读→知识点讲解→实战案例→同步操作教学视频→疑难解答→课后练习（4）5类教学资源支持读者全方位学习实例素材+效果文件+PPT课件+教学教案+拓展资源

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超级口才课：练就一流口才的100次刻意练习

史少武
解析不同沟通背景下的说话技巧，分享口才大师的成功经验。

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电话销售中的拒绝处理

李进峰
电话销售人员总要面对各种各样的拒绝，只有处理好拒绝才能迈向成交。如果客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理等。

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演讲与口才

封绪荣，潘伟峰主编
本书从口才的好坏在一定程度上影响部分人的事业成败入手，以适应21世纪社会对高素质人才的迫切需要为前提，对演讲与口才的概念、作用及技巧进行详细阐述。全书共七章：第一章口才概述、第二章演讲口才、第三章社交口才、第四章论辩口才、第五章职场口才、第六章谈判口才、第七章推销口才。每章包含案例分析及实训模块，将理论与技能训练相结合，力求让读者领会口语表达的魅力，掌握演讲的技巧，勇敢地面对各种口语表达的场合。本

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演讲与口才

邹春霞主编
本书以演讲和口才相关的理论为基础，贯穿训练指导，结合丰富的案例讲述了大学生在学习和将来的工作中会用到的演讲和口才技巧。

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房产销售高手成交训练

卿向东
本书作者从一线房产经纪人、中介门店管理者的不同角度，结合自身的真实服务案例，为房产经纪人提供了全流程的操作指导。

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淘宝开店全攻略开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝

甘立富
淘宝开店全攻略：货源、拍摄、装修、推广、管理

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网店商品图片与视频拍摄、处理全能一本通：商品摄影图片处理淘宝视频制作

解新华许耿
随着电商行业的迅猛发展，网络购物已经成为一种流行的购物趋势。通过网络图片信息来吸引消费者的眼球，是网店卖家促成交易的关键因素之一。由于消费者很多时候是通过图片信息来决定是否购买商品，因此，图片的质量起着十分重要的作用。本书是以网店图片和视频拍摄为出发点，以为卖家提供图片和视频拍摄与处理方法为主旨编写的教程。本书内容全面且实用，包括网店商品拍摄基础、商品拍摄的基本设置、服装饰品类商品的拍摄、美容护肤

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淘宝天猫网店运营从入门到精通（视频指导版）

王涛李想
内　容　提　要本书全面而详细地讲解了淘宝、天猫网店运营的相关知识。首先以淘宝、天猫开店准备为切入点，使读者对淘宝、天猫开店流程有一个基本的了解；其次讲解店铺的日常经营操作，包括货源的选择、网店商品的选择与拍摄、网店的设计与装修等操作；接着讲解手机淘宝店铺的开设及推广，提高商品销量的店内推广、数据分析、店铺排名技巧；之后讲解网店物流与客服管理的相关知识，为做好网店售后打下坚实的基础。本书每章均以案例

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淘宝天猫网店/微店开店、装修、推广实用教程

华天印象
这是一本全面介绍淘宝天猫网店/微店开店、装修、推广的实用教程。本书针对开店零基础读者编写，以淘宝天猫网店/微店开店为主线，对店铺的装修、运营以及营销推广进行了详细的分析与介绍，并安排了大量课堂案例，让读者可以快速熟悉相关软件的功能。另外，在部分章节后安排了习题测试，是经营店铺的过程中经常会遇到的问题，通过练习，既达到了强化训练的目的，又可以让读者了解实际工作中的具体需要。本书附带教学资源，内容包括