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100 条"民航服务心理学"搜索结果
民航服务心理学
民航服务心理学
  • 定琦 主编
  • 本书着眼于空乘行业从业者基础知识和技能的培养，以期为专业课程的顺利开展奠定基础。
物流服务运作管理 电子书
物流服务运作管理
  • 郎茂祥等
  • 郎茂祥、张晓东主编的《物流服务运作管理（高等学校物流工程专业系列教材）》从物流服务和物流运作管理两个方面入手，对物流服务的模式、网络、方案设计、合同，以及运输、仓储、装卸搬运、配送、包装、流通加工、物流金融等功能的运作管理进行分析阐述，旨在满足客户物流服务需求的前提下，使物流企业实现物流质量、效率和效益的最佳组合。本书可作为高等院校物流工程和物流管理专业本科生、研究生的教材，也可作为交通运输、电子
中餐服务与管理 电子书
中餐服务与管理
财务共享服务 电子书
财务共享服务
  • 王志伟
  • 本书以财务共享中心的会计核算、业务财务数据的收集和整理、智能财务信息化工具的应用为对象，培养财务人员在社会共享和集团共享两个层面的经济业务审核、会计核算处理能力，以及对应的智能税务系统进行各项税费的计算和申报、认证、开票等主要业务流程，提升财务人员实践操作能力和对智能财务工具、云计算平台进行业务财务流程、内容和制度的一体化设计及智能数据管理能力。
公共文化服务概论 电子书
公共文化服务概论
  • 路斌
  • 本书共分四章。第一章“群众文化活动”中，遴选案例类别包括广场活动、展演赛事活动、节庆活动等；第二章“群众文化机制创新”中，遴选案例类别包括活动运作机制、服务机制、数字化网络服务机制等；第三章“群众文化队伍建设”中，遴选案例类别包括群众文化专业工作者队伍、基层协管队伍、文艺团队等；第四章“文化馆(站)的免费开放”中，遴选案例类别包括文化馆(站)的免费开放工作、免费服务项目、阵地服务品牌等。
中药药学服务手册 电子书
中药药学服务手册
  • 刘绍贵
  • 全书拟设：文化理念与内涵特征、用药品种与质量保证、处方应付与科学调配、合理用药监督管理、服务拓展与用药关怀五篇，以规范、提升中药药学服务为主线，系统记述中药药学服务的内涵特征、药品供应、质量保证、科学调配、中医临床合理用药、服务拓展、监督管理等方面的内容，改变传统章节分述模式，创新使用版块结构方式。本书尽量做到中医药特色鲜明，科学实用，简洁明了，既适用于医院药房、药店人员凭借应用，又可供临床医生参
幸福心理学 电子书
幸福心理学
  • 张璟
  • 本书是大学生的幸福指南。
积极心理学 电子书
积极心理学
  • 　　积极心理学是国际心理学界兴起的一个新思潮。《积极心理学/新世纪高等学校教材·应用心理学系列教材》以研究人类的积极心理品质、关注人类的健康幸福与和谐发展为主要内容，试图以全新的理念、开放的姿态诠释与实践心理学。《积极心理学/新世纪高等学校教材·应用心理学系列教材》不仅为心理学专业学生和理论工作者提供有关积极心理学的学术研究成果，而且为广大普通读者提供发展自己积极人格，改善自己生活质量，增进自身幸
情感心理学 电子书
情感心理学
  • 何丽娟
  • 用心理学知识分析两性关系的情感指南，读懂情感里的男女心理，领悟爱情真谛，学会经营爱情与婚姻。
成功心理学 电子书
成功心理学
营销心理学 电子书
营销心理学
  • 陆剑清
  • 消费心理分析与营销策略，融汇实例解读，适应现代人阅读需求。
心理学基础 电子书
心理学基础
  • 曾玲娟
  • 本书介绍了心理学的基本概念与逻辑结构，内容包括心理学概述、学生心理发展与教育、学习动机、学习迁移、学习的基本理论等。
新闻心理学 电子书
新闻心理学
  • 刘朝霞
  • 本教材简要介绍新闻心理学作为一门新兴的交叉学科，它的主要研究对象及研究现状，重点介绍作为新闻传播主体的记者的心理素质，以及从社会心理学的角度用大量案例分析记者和采访对象的印象管理，为学生以后能更好地从事采访活动。同时对受众心理，尤其是受众的注意和态度做了较为深入的分析。本书的特色是对电视采访中的非言语沟通和电视新闻编排心理的分析，以及所有章节中大量电视新闻节目案例分析，力求对新闻专业尤其是电视新闻
教育心理学 电子书
教育心理学
  • 熊建萍
  • 本书把教育心理学有关的知识和内容融合到学习心理中，更加注重培养学习者运用学习理论的基础知识与原理去认识、解决教育教学中的实际问题的能力，内容包括：心理学与教育心理学概述、认知过程、情绪情感与意志过程、个性心理与个体差异、心理发展与教育等。
心理学基础 电子书
心理学基础
  • 马雅菊等
  • 本书共十章，内容包括：感觉与知觉、记忆、注意、思维与想象、情绪和情感、意志、行为的动力系统、能力、人格等。
教育心理学 电子书
教育心理学
  • 白雅娟等
  • 本书分为学生与教师心理、一般学习心理、分类学习心理和教学心理四部分共13章，介绍了教育心理学的基础知识和最新研究成果，并结合案例阐释了这些知识在教学实践中的应用。
新电商客户服务 电子书
新电商客户服务
  • 教育部教育管理信息中心
  • 1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。3.扫描封面勒口的二维码，关注“职场研究社”微信公众号，按提示获取本书的配套教学资源（PPT课件、涉及软件的操作视频）
客户服务——策略、技术、管理 电子书
客户服务——策略、技术、管理
  • 苏朝晖
  • 构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
SpringCloud微服务架构实战 电子书
SpringCloud微服务架构实战
  • 周喜平 主编
  • 本书以实战化训练为宗旨，用详尽的案例讲述SpringCloud的项目搭建方法和常用技术。
跨境电商客户服务 电子书
跨境电商客户服务
  • 陈秀梅
  • 《10个跨境电商客户服务项目》
快递客户服务与营销 电子书
快递客户服务与营销
  • 何雄明
  • 本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
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