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出版业知识服务转型之路：知识服务国家标准解读

出版业知识服务转型之路：知识服务国家标准解读

张立
本书阐述了新闻出版知识服务标准体系建设的方法和路径，对标准中的核心条款进行了解读，全方位展示了出版业技术与标准融合的新路径、新探索。

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麦肯锡高效反馈技巧

服部周作
从日常的非正式反馈，到团队内进行的反馈、再到全组织、全公司内进行的正式反馈，反馈文化已经深深地渗透到麦肯锡的方方面面，甚至员工们会经常进行“反馈的反馈”。正是这种反馈文化，给麦肯锡带来了高效的企业文化。本书作者曾就职于麦肯锡，深受麦肯锡文化之浸染。作者将自己学到的麦肯锡高效反馈技巧毫无保留地传授给所有人。本书通过丰富事例，介绍了在各种场合都可以合理、高效使用的反馈方法和反馈结构。为了提升本书的实用

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微服务设计原理与架构

郑天民
本书共分为四大篇幅内容，包括：1.直面微服务篇，剖析微服务架构的基本特征、优势和劣势，并给出实施微服务架构的系统方法。2.服务建模篇，介绍服务建模的思路和方法，并从服务拆分和集成角度对服务模型进行重点展开。3.服务实现篇，介绍微服务架构涉及的基础组件、关键要素以及目前主流的技术实现体系。4.服务转型篇，包括对遗留系统进行微服务架构的改造方法以及对研发过程转型的讨论。

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公众参与公共服务保障研究

杨新元
本书内容包括：社会治理与公共参与、当代我国社会治理公众参与的理论与制度缺陷、当代我国社会治理公众参与理论的发展、公众参与公共服务供给在我国的具体实践、日本政府购买公共服务制度的经验及启示等。

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金融服务营销（微课版）

主编
金融服务营销业务的开展是一种综合能力的展示。为培养学生站在客户立场、以客户利益为出发点，向客户提供“分散投资、控制风险”的金融咨询服务的能力，本书以学生初入职场到能独立完成金融服务营销业务，以及走上管理岗位开展团队管理的成长过程为主线，设计了客户开发与维护、金融产品营销策划、金融营销团队管理等基于一线业务的实践项目。本书主干清楚，结构严密，内容新颖，讲解透彻，配合实训内容，让学生在学习中结合实际，

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服务为本的国家治理

孔祥勇
本书集中讨论当代中国的社会治理问题。

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动车组列车客运服务案例

上海铁路局客运处,上海铁路局职工教育处
本书分真诚服务、规范标准、业务娴熟、应急处置、设施设备、乘务日记、站车互助、他山之石8个板块。收集整理上海铁路局动车组列车开行以来列车客运服务人员亲身经历的130多个典型案例、新路历程和思考体会。

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智能客户服务技术与应用

朱频频
本书以客户服务和人工智能的过去、现在和未来为轴线，从智能客户服务的原理、开发及应用三个层面深入浅出地介绍各种人工智能技术与客户服务相结合所产生的全新智能化客服体系。本书主要内容包括客户服务概述、人工智能概述、人工智能在客户服务领域的应用、智能客户服务行业应用案例、人工智能技术、智能客户服务典型应用技术剖析和智能客户服务的未来。　　本书适用于人工智能应用开发与使用者，也适用于客服从业人员和人工智能产

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餐厅员工服务细节培训手册

孙勇兴编著
餐厅员工需要掌握的6大工作事项154个服务工作细节，解析餐厅服务人员的关键工作流程与细节，拿来即用。

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农村社区化服务与治理

吴业苗著
本书作者从社会学视角研究农村社区服务和治理问题。在理论研究方面，本书将社区建设、公共服务、社会治理、城镇化等有关理论运用到社区服务与治理的诠释和拓展中，提升了社区服务与治理理论。在实践研究方面，本书针对农村社区问题进行创新性研究，提出国家权力再下社区，为村民提供均等化公共服务；实施村改社区，推进城乡社区服务与治理一体化发展；开展文化服务，建构温馨和谐社区等建议。

Spring Cloud微服务架构开发

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Spring Cloud微服务架构开发

黑马程序员
本书介绍了SpringCloud针对微服务架构中核心要素的解决方案和基础组件。第1章主要介绍了微服务架构的特点、SpringCloud的组件和版本；第2-9章介绍了SpringCloud的常用组件，包括服务的注册与发现框架Eureka、客户端负载均衡工具Ribbon、声明式服务调用客户端Feign等；第10章通过搭建一个小型的购物网站，手把手教读者搭建一个微服务架构系统。

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跨境电子商务客户服务

易静樊金琪彭洋
随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员在实际工作中的专业方法和实用技巧，还原了跨境电子商务客户服务工作的真实情景，结合

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微服务中台架构开发

任波
本书围绕真实业务场景，系统完整地介绍了微服务中台架构在企业成功落地的全过程。它从企业遇到的IT架构痛点出发，覆盖了IT架构模式选型、技术方案设计、团队管理和项目实施过程中的每一步，并且介绍了如何基于阿里云PaaS平台，构建低风险、高可用、易扩展、好维护的业务中台。

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触点：服务设计的全球语境

王国胜
本书由国际服务设计联盟（北京）主席、清华大学美术学院王国胜教授主持编写。共收录服务设计领域的中外论文27篇，包含多位国内服务设计领域专家、学者针对国内行业发展的探讨，以及从国际服务设计联盟SDN主办的刊物《Touchpoint》中精选的具有国际视角的文章。这些论文在全球语境中探讨服务设计的现状与发展态势，是具有较高专业度的学术论文集。

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高速铁路客运服务礼仪

董正秀
本教材为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路车站服务礼仪、高速铁路列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。　　本书适合作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业教材，也可供铁路客运部门职工岗前

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高速铁路客运服务英语

闵丽平
本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，根据高速铁路客运乘务专业教学标准基本要求编写。全书内容按所涉及的专业领域划分为2个部分，即高铁车站服务工作和高铁列车服务工作。第一部分高铁车站服务工作包括6个项目，即问讯、票务、旅客携带品、候车、进出站和车站广播，涉及32个典型工作任务；第二部分高铁列车服务工作包括4个项目，即列车服务、餐饮服务、上下车和列车播音，涉及11个典型工作任务。

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微服务与事件驱动架构

[美] 亚当·贝勒马尔
本书教你从头开始构建完整的事件驱动型微服务架构。

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云计算服务保障体系

林果园
云计算是一种商业计算模型，它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使用户能够按需获取计算能力、存储空间和信息服务。与以往的计算模式不同，云计算环境下，信息安全和服务保障问题更严重、更突出。本书从云计算的安全技术和服务质量评价两个方面论述云计算服务保障的体系架构，安全技术方面主要阐述了基于可信计算的实时度量、基于角色的数据隔离访问、云节点信任链的动态维护模型与验证机制和多级安全访问控制模型；服务

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“互联网+政务服务”实践

金震宇等
本书是由智政院组织的线上智政讲堂活动文字实录合集，从理论层面、实践经验等多个角度，结合政府单位信息化第一线的现状及发展趋势，体现中国在进入“互联网＋”时代后，政府的应对策略及方式。

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高速铁路客运服务管理

刘涛
作为“课程思政”建设探索教材，本书以高速铁路客运服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对动车组与高速铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为高速铁路客运服务人员素养、动车组客运服务设备设施管理、动车组文明服务规范、动车组乘务服务标准化管理、动车组经营管理、高速铁路车站客运服务规范、铁路旅客投诉管理。本书适合作为高等职业学

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高速铁路客运服务礼仪

王慧等
“高速铁路客运服务礼仪”是铁道运输类高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准中设置的一门专业基础课程，本书主要介绍了高速铁路客运服务礼仪基础、高速铁路客运服务礼仪规范、高速铁路客运服务语言礼仪、高速铁路车站客运服务和复兴号动车组列车客运服务，并包含高速铁路车站客运作业用语、高速铁路动车组列车客运作业用语、站车交接及铁路客运手语服务4个附录。

中国新闻出版行业智库影响力评价（2020）

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中国新闻出版行业智库影响力评价（2020）

张立

为开展有针对性的影响力评价，本书首先对新闻出版行业智库进行界定和分类，并以此为依据筛选新闻出版行业智库作为目标智库；然后在对现有智库评价体系进行梳理的基础上，构建我国新闻出版行...

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野生动物保护执法培训手册

张立

本书梳理了涉及野生动物非法捕猎、非法交易及非法消费的历史信息，并包括国内外相关法律法规，为公众、民间环保机构以及相关从业者全面了解野生动物非法消费现状，为下一步我们在全国推动公...

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