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童立方·莫·威廉斯小猪小象双语绘本（套装全5册）扫码听音频，支持小达人考拉点读，点读包联系客服
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  • [美]莫·威廉斯
  • 适读人群：3-6岁风靡美国众多家庭和幼儿园，美国低幼孩子必读的入门读物，纽约公共图书馆列为“每个人都应该知道的100种绘本”保留原汁原味，双语对照绘本，边看边学英文在潜移默化中培养孩子良好的卫生习惯一本让家庭充满欢笑的书，以热情和真诚感染孩子一本完美的睡前故事书，可以和孩子一起边读边表演美国畅销的情商教育启蒙绘本《泰晤士报》10年100本值得推荐的童书评为《纽约时报》畅销书作家和插画家
金牌网店客服实战108招 小服务大效果 电子书
金牌网店客服实战108招 小服务大效果
  • 徐茜
  • 108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个
海丝之路：祖先的足迹与文明的和鸣.第二辑 电子书
海丝之路：祖先的足迹与文明的和鸣.第二辑
  • 陈支平
  • 本书收录2017年7月14-16日在泉州市泉港区文化中心举办学术研讨会的论文20篇，包括《闽台“三同文化”研究概论》《两岸族谱与共建家园的新思考》《台湾北管的转化与再生》《简述蓝鼎元、蔡世远对台社会稳定之功绩》《闽台客家巫氏源流》《台湾光复初期小说作品中的身份认同》等。
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  • 沈彬荣
  • 本书适用性强，涵盖了大量通过一线内部控制建设咨询项目总结而成的控制措施，是企业管理者建立切实可行的内部控制体系的实用手册。
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  • 黄小秋;小新
  • 本书是彩铅画猫咪狗狗的技法教程，一共分为五个章节，包含24个代表案例，从彩铅工具的具体介绍和技法的实际运用，到轻松画出自家的可爱萌宠，书中还讲解了牛皮纸上如何表现彩铅效果等。
淘宝网店金牌客服全能一本通 电子书
淘宝网店金牌客服全能一本通
  • 大麦电商学院
  • 互联网时代，网店飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材，也
治愈你的世界——零基础儿童插画绘制教程 电子书
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  • 李五点
  • 儿童插画教程：基础软件、创作方法、配色技巧，无需深厚美术基础，轻松上手。
欧美经典电影读解 电子书
欧美经典电影读解
  • 王宜文
  • 一部以多视角系统研究与读解欧美经典电影类型的著作。
如何识读土建施工图 电子书
如何识读土建施工图
  • 吴迈 主编
  • 本书主要介绍了土建施工图（含建筑施工图、结构施工图、基坑工程施工图）的内容，并结合多项典型工程实例，详细介绍了土建施工图的识读方法与步骤。书中详细介绍了混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和识读方法，结合实际工程讲解了如何通过查阅各类构造详图、标准图集来确定工程具体做法和结构构件的细部构造。本书的一大特色是根据工程发展的需要，增加了基坑工程施工图的相关内容，介绍了基坑支护的常用方法和基坑工程施
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  • 麻友良
  • 本书简明扼要地介绍了电路及磁路、电气及电子基础元件等相关的基础知识，系统地总结了汽车电路的特点及识图要点，并详细介绍了汽车电器和电子控制装置的部件结构类型及典型电路的工作原理和检测要点。在此基础上，分析了大众、雪铁龙、丰田、通用等车系电路图的特点及标注方法等。
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  • 梁文莉
  • 本书主要内容围绕“结婚、家庭关系、家庭家教家风建设、离婚、收养、继承、家国情怀”等主题展开阐述。通过通俗易懂的家事案例、成语故事、文学诗词、历史典故等阐述婚姻家庭的重要性并指导读者如何处理家事纠纷。
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  • 项丽敏
  • 《读爱在花开的春野》是项丽敏的一本散文集，是作者近十年来的精选之作，内容包括食味、自然、阅读、观影、片段的生活笔记、思想笔记，以及对写作与人生的感悟。作者的文章没有鸿篇巨制，似信手拈来般轻松自然，而细读之下，即可感受到每篇文章都携带着作者灵魂的气息，是真诚的、安静的、悲悯的，有女性独有的细腻，又葆有赤子的天真。
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  • 孙丹林著
  • 本书分为修具篇，察人篇。其主要内容包括：君子不重则不威；子禽问于子贡；富与贵，是人之所欲也；不患无位等。
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  • 刘建珍 刘亚男 陈文婕
  • 本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识；第3章和第4章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧
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  • 本书以欧洲建筑发展的时间线为主要框架，介绍了不同时期的历史背景、该时期的典型建筑、著名建筑师及其著作和代表学派。内容轻松有趣，脱口秀一样幽默风趣的旁白解说的叙述风格，形似PPT一样的精简欧洲建筑文化展演。
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  • 李彦姃
  • 本书是一本轻松治愈类的暖文漫画，为当下忙碌生活提供一处“心灵避风港”。
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